Приложение 7 примеры корпоративных кодексов западных и российских компаний

DHL

Крупнейшая американская компания «DHL», занимающаяся перевозками грузов и работающая на российском рынке с 1984 года, так представляет спои корпоративные ценности (документ 2002 года).

Бизнес DHL.

Наш бизнес - авиа-экспресс-доставка практически всех видов грузов практически по всему миру от двери до двери, отвечающая следующим характеристикам:

•  скорость;

•  международный охват;

•  от двери до двери;

•  надежность;

•  безопасность.

Сегодня DHL — лидер экспресс-доставки от двери до двери на ми -ровом рынке.

Философия компании DHL.

Люди — ключевое условие успеха компании DHL. Сотрудники компании выполняют свою работу, предоставляя высочайшее качество обслуживания и используя в своей работе лучший передовой опыт.

[ 212 ]     Приложение 7

Глобальные ценности DHL.

•   Забота о клиенте.

•   Стремление к успеху.

•  Уважение к людям.

•  Открытость и местность.

IBM

Известнейшая компания имеет свои кодекс правил общения и поведения, разработанный Дж. Уотеоном- старшим в период основания компании. Он стремился воплотить в деятельности своей организации прежде всего свои личные ценности и идеалы. Впоследствии эти принципы были уточнены его сыном Т. Уотеоном-младшим и сейчас выглядят очень просто и лаконично.

•   Каждый человек заслуживает уважения.

•   Каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание, какое только возможно.

•   Добиваться совершенства во всем (7).

General Motors

Пример системы правил, разработанный для менеджеров компании.

•   Твоя задача - проводить общую техническую политику и решать ежедневно возникающие затруднения.

•   Будь внимательным к критике и улучшающим предложениям, даже если они ничего не дают непосредственно тебе.

•   Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.

•  Имей терпение.

•   Будь справедлив, особенно в отношении подчиненных.

•   Будь вежлив, никогда не раздражайся.

•   Не делай замечаний подчиненному в присутствии третьего лица.

•   Будь краток.

•   Всегда благодари подчиненных за хорошую работу.

•   Не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для

жизни.

Приложение 7     [ 213 ]

•  Делегирование задач умелым подчиненным всегда приносит высокие результаты.

•   Если то, чтолслаюттвои подчиненные, в корне не расходится с тзо-им мнением, давай им свободу дейстзий.

•  Не бойся, если твои подчиненные способнее тебя, а гордись такими сотрудниками.

•   Никогда не прибегай к своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы, но в этом последнем случае применяй ее в максимально возможной степени.

•   Если твои распоряжения оказались ошибочными, признай свою ошибку.

•   Во избежание недоразумений всегда старайся давать распоряжения в письменном виде.

Coca-Cola

Компания Coca-Cola, много лет успешно работающая на российском рынке, так сформулировала принципы своей корпоративной культуры (2003 г).

Миссия.

Мы, работники компании Coca-Cola, будем:

•  утолять жажду наших потребителей;

•   строить партнерские отношения с нашими клиентами;

•  достойно вознаграждать наших акционеров;

•   способствовать улучшению жизни в странах, где мы работаем.

Ценности.

Мы, сотрудники компании Coca-Cola, руководствуемся в своей работе следующими ценностями.

Качество. Главная задача нашего бизнеса — достижение высокого качества всегда и во всем: в производимой продукции, обслуживании клиентов, деятельности всех подразделений в работе на рынке и с людьми.

Преданность. Прилагать максимум усилий для выполнения своей работы на самом высоком профессиональном уровне.

Работа в команде. Внедрять лучшие методы работы, оказывать поддержку своим коллегам в достижении целей, поставленных какв рамках одной страны, таки перед всей компанией в целом, используя ресурсы и опыт нашей компании.

[ 214 ]     Приложение 7

Честность, Вести наш бизнес открыто и честно, соблюдая самые высокие этические стандарты.

Ответственность. Быть лично ответственным перед своими коллегами за выполнение поставленных и согласованных целей и задач.

Люди. Сосредоточиться на создании такой атмосферы в компании, при которой высококвалифицированным и мотивированным сотрудникам гарантируются: обучение, профессиональный рост, интересная работа по достижению захватывающих целей и задач, взаимоуважение, достойное вознаграждение за свой труд и удовлегворение от достигнутых результатоп.

STM

Корпорация STM, объединяющая три компании Саиако, МоСАД и КТФ (г. Королев, Московская область).

Внешняя миссия компании.

Основной девиз для внешних отношений с клиентами и партнерами («лицо» компании): «Мы работаем для вас!»

Внутренняя система ценностей для отношений сотрудников ( «душа» компании).

•   Единство — единая команда, общие цели и ценности.

•   Созидание — создание ценностей материальных, духовных и социальных.

•   Стабильность — уверенность в завтрашнем дне. Базовые цели компании.

•   Увеличение прибылей.

•   Удовлетворение потребителей.

•   Доверие к фирме.

•   Высокая производительность.

•   Постоянное развитие. Ценности компании,

•   STM — объединение российских фирм-производителей.

•   Коллектив — единая команда.

•   Преданность фирме, самоотдача.

•   Профессионализм.

•   Осознание себя и каждого необходимым в общем деле.

Приложение 7     [ 215 ]

•   Стремление к пониманию, доверие.

•   Моральное удовлетворение.

•   Материальное удовлетворение.

•  Уважение к труду.

•   Корпоративная поддержка.

Правила делового общения и поведения в корпорации.

•   Люби и знай предмет своего труда.

•   Бережно относись и рационально используй имущество и ресурсы фирмы.

•   Помни, что от качества твоего труда зависит общий результат работы компании.

•   Высокая производительность напрямую зависит от твоей личной инициативы.

•   Не оставляй без тщательного анализа ни одного случая неудачи, сбоя, промаха.

•   Проявляй желание и используй каждую возможность для своего личного и профессионального самосовершенствования.

•  Каждый клиент имеет право на самое лучшее обслуживание, которое только возможно («мы работаем для вас»).

•   Принимай и поддерживай имидж фирмы.

•   Будь честен,

•  Не обсуждай дела фирмы вне ее пределов.

•  Не стремись сделать то, что могут сделать твои подчиненные.

•   Не делай замечаний сотруднику в присутствии его подчиненных.

•  Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.

•   Не забывай благодарить подчиненных за хорошо выполненную работу.

•   Будь терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают общему делу.

•   Будь всегда опрятен и аккуратен, не шокируй своим внешним видом.

•  Уважай некурящее большинство, кури в строго отведенных местах.

•  Максимально используй свои возможности для поддержания своего здоровья.

[ 216 ]      Приложение 7

•   Соблюдай правила и традиции компании.

•   У вас всегда есть право выбора бытье нами или без нас.

«Служба 11»

В условиях корпоративного тренинга б 2003 году руководство и персонал компании «Служба 11» обсуждали корпоративные ценности, которые отражены в «Корпоративной религии» компании.

Наш продукт — VIP-авиачартер, организация чартерных рейсов на самолетах представительского класса.

Состапляющие продукта:

•   персонал компании;

•   общечеловеческие ценности;

•   менеджмент;

•   маркетинг;

•   взаимодействия с контрагентами;

•   база данных;

•   материально-технические ценности;

•   обслуживание и выполнение рейса.

Миссия компании: предоставление качественных услуг деловой авиации для тех, кто ценит надежность и компетентность.

Наше видение: мы стремимся стать самой престижной, авторитетной и прогрессивной компанией деловой авиации в России.

Слоганы.

•   Внешний слоган: «Гармония роскоши и необходимости».

•   Внутренний слоган: «Первые тогда, первые сейчас».

Ценности.

•   Компания «Служба 11» организована в 1991 году, имеет корпоративные традиции и дорожит ими.

•   Мы продвигаем деловую авиацию в целом как услугу, а не только компанию «Служба 11».

•   Специализация компании «Служба 11. Деловая авиация» — "выполнение чартерных рейсов на самолетах представительского

класса.

•   Нашим отличием является то, что мы — авиаброкер. Мы не авиакомпания, а агентство по фрахту воздушных судов и организации сопутствующих услуг.

Приложение?     [ 217 ]

•   Компания имеет эффективные, проверенные годами, коммуникации с авиакомпаниями и владельцами ВС и высокую информированность об изменениях на рынке предложений ВС, а также о получении выгодных договорных условии.

•   Мы гарантируем качество, надежность и компетентность за справедливую цену. Наша политика ценообразования не нацелена на демпинговую «войну» с конкурентами. Низкая цена не является центральной идеей в системе продаж.

•   Мы даем только те обещания, которые сможем выполнить.

•   Стабильность, умение год за годом сохранять выбранные однажды позиции помогает нам результативно работать на рынке.

•   Мы не боимся перемен и воспринимаем их как благо.

•   Мы верим в прогресс. Разрабатываем и применяем новые технологии п деловой авиации.

•   Мы осознаем важность безопасности и конфиденциальности в нашей работе, обеспечивая недоступность закрытой информации

третьим лицам.

•   Работать в команде для нас — это важно! Мы ценим наш сплоченный коллектив, поддерживаем корпоративный дух и с уважением относимся к каждому сотруднику компании.

•   Штат наших сотрудников один из самых крупных среди однопрофильных компаний и содержит любых необходимых специалистов, что помогает нам соответствовать требованиям на рынке и работать на высоком уровне.

Клиент — ключевая фигура и основа нашего бизнеса. Мы пропагандируем внимание и уважение к клиенту. Мы обязаны знать все о его предпочтениях. Клиент всегда чувствует нашу заботу, надежность и профессионализм.

Мы руководствуемся правилами делового общения и поведения.

•  В нашей компании работают только те, кто разделяет наши ценности.

•   Честность и открытость — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры.

Наши преимущества.

•   Мы — первое авиачартерное агентство в России в сфере деловой авиации. День рождения компании — 11 мая 1991 года.

[ 218 ]     Приложение 7

•   Мы — авиаброкер и готовы предложить клиенту гораздо больший выбор ВС, чем авиакомпания.

•   Мы имеем узкую специализацию в области деловой авиации.

•   Мы владеем 11Средовыми технологиями обслуживания клиентов на базе программного обеспечения, разработанного в «Службе 11».

•   Мы имеем Корпоративную религию, отражающую дух компании .

В своей работе мы руководствуемся:

•   оперативностью;

•   конфиденциальностью;

•   безопасностью.

Данными правилами руководствуются и наши конкуренты. Мы считаем их нормой работы.

Мы предлагаем клиенту большее.

•   Надежность,

•   Компетентность.

•   Престиж.

Причины, но которым клиент выбирает нашу компанию.

•   Объемная база данных.

•   Выгодные договорные отношения с авиакомпаниями и владельцами ВС.

•   Компетентность сотрудников, основанная на двепадцатилетнем опыте работы.

•   Комплексная система безопасности.

•   Узкая специализация.

•   Гибкая система скидок.

Работать в компании — для нас это важно!

Во внешних и внутренних взаимодействиях мы используем «Мы», а не «Я» и «Я лично».

Чтобы достичь наших целей, мы стремимся быть на шаг впереди. Мы постоянно следим за всеми изменениями на рынке деловой авиации. Трудно переоценить значение сбора, сохранения и преумножения информации отделами компании.

Мы регулярно проводим обучение сотрудников.

Корпоративные мероприятия проводятся с целью укрепления командного духа и консолидации компании.

Приложение 7     [ 219 ]

Мытищинская городская проектная мастерская

Мы работаем для тех. кто ценит красоту и надежность!

Мытищинская городская проектная мастерская успешно работает на российском рынке с 1992 года.

Корпоративная политика компании напраплена на обеспечение современного комфорта в домах и на улицах российских городов, на удовлетворение потребностей рынка в качественной проектной продукции .

Мастерская гордится воплощенными в жизнь проектами.

Наша цель — удовлетворять самые высокие требования заказчика!

Сотрудники Мастерской всегда в поиске новых технических решений, идущих п ногу с мировыми идеями и стандартами.

Мастерская гарантирует оптимальное соотношение цены и качества.

Высокое качество проектной продукции Мастерской обеспечивается постоянным обновлением производственно-технической базы и применением новейших технологий проектирования.

В компании работают опытные профессионалы и молодые специалисты, обеспечена профессиональная преемственность — сплав опыта и молодости.

Миссия.

Мы, Дирекция и персонал Мастерской, определили свою корпоративную миссию на российском рынке: создаем комфорт в пространстве.

Наши проекты вас прославят!

Мы уважаем конкурентов и выделяем наши преимущества.

•   Мы выполняем полный объем проектных работ от концепции до рабочей документации.

•   Нам по силам широкий спектр проектируемых объектов: от жилья до производственных сооружений.

•   Выполняем заказы любой сложности!

•   В работе проявляем оперативность, гибкость, быструю и позитивную реакцию на пожелания заказчика.

•   В наших проектах — неординарность решений.

•   Выпускаем качественную продукцию и в срок.

Мы имеем общие убеждения, которые отражены в наших целях.

•   Постоянно повышать качество проектов - нет пределов совершенству!

[ 220 ]     Приложение 7

•   Стать лидерами и новаторами в области архитектуры.

•   Создавать комплексный проект быстро, качественно, надежно, в условиях честной конкуренции.

•   Увеличивать базу постоянных заказчиков.  •

•   Всегда иметь полный портфель заказов.

•   Сокращать сроки проектирования.

•   Сохранить сплоченность и «дух» команды.