Психолого-педагогічна складова підготовки працівників системи МВС - Матеріали науково-практичної конференції (Гіренко С.П.)

Штрыголь д.в. доцент кафедры общей и прикладной психологии и педагогики уни пэс хнувд, кандидат медицинских наук

ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ УСПЕШНЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ

Сфера деятельности практического психолога в настоящее время включает в себя самые разнообразные формы психологической помощи. Это и психотерапия, и психокоррекция, и психологическая профилактика, и психологическое просвещение населения. В последнее время возрос интерес специалистов и населения к одному из видов психологического консультирования – консультированию по Телефону Доверия.

Первоначально служба экстренного консультирования организовывались как центры по предупреждению самоубийств. По мере развития «линий помощи» («горячих линий» – hotline), они стали выполнять все растущее число «кризисных услуг» и используются лицами, переживающими любой вид эмоционального кризиса: проблемы, связанные с семейной жизнью, адаптация к новым условиям, беременность и аборты, школьные конфликты, насилие в семье и т.д. А в последнее время телефоны доверия стали организовываться и в пенитенциарных учреждениях, детских комнат милиции.

В сознании населения сформировалось отношение к Телефону Доверия как к службе, в которую может обратиться каждый в проблемных (критических) жизненных ситуациях, чтобы получить помощь и при этом быть уверенным в особой атмосфере защищенности, понимания и доверия. Это обусловливает определенные требования к личности консультанта. При наборе новых консультантов на обучение в службу экстренной психологической помощи необходимо учитывать наличие профессионально важных личностных качеств и характеристик. Это особенно важно, так как организаторы службы затрачивают значительные средства и время на подготовку консультантов, которые затем в силу личностных особенностей не справляются с работой, «перегорают» и отказываются от нее.

Исходя из этого, поставлена цель выяснить необходимые для работы на Телефоне Доверия личностные особенности консультантов по следующим показателям: личностные характеристики, субъективный контроль, эмпатия, личностная тревожность.

К категории успешных были отнесены консультанты – мужчины и женщины – работающие в экстренной психологической помощи «Телефон Доверия» г. Харькова, со стажем работы 2-3 года (20 чел.); к категории неуспешных были отнесены консультанты – мужчины и женщины, выбывшие со службы «Телефон Доверия» (20 чел.).

Для изучения личностных особенностей успешных консультантов Телефона Доверия были использованы: опросник Кеттела (16 PF, форма С), методика диагностики уровня субъективного контроля Дж. Роттера, методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко и методика диагностики личностной тревожности Ч. Спилбергера. Статистическая обработка полученных данных проведена с использованием Т-критерия Стьюдента.

Результаты исследования личностных характеристик успешных и неуспешных консультантов Телефона Доверия представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Личностные характеристики успешных и неуспешных консультантов Телефона Доверия по методике Кеттела

 

Личностные факторы

Консультанты Телефона Доверия

Т – критерий Стьюдента

Р

успешные

неуспешные

А (замкнутость – общительность

6,15±1,73

7,05±2,63

1,281

-

B (низкий – высокий интеллект)

7,05±1,43

6,9±1,68

0,782

-

С (слабость – сила Я)

5,35±2,39

5,85±2,37

0,586

-

Е (конформность – доминантность)

4,4±1,6

5,4±1,57

1,994

-

F (сдержанность – экспрессивность)

3,65±1,27

5,55±2,14

3,417

0,001

G (низкое – высокое супер-эго)

5,05±1,96

5,15±2,21

0,152

-

Н (сдержанность – социальная смелость)

6±1,92

5,7±1,59

0,538

-

I (низкая – высокая чувствительность)

5,85±2,41

4,65±1,84

1,768

-

L (доверчивость - подозрительность)

4,45±1,19

4,75±1,68

0,651

-

М (практичность - идеалистичность)

3,4±1,1

5,25±1,74

4,018

0,001

N (прямолинейность – дипломатичность)

5,8±1,61

4,95±2,14

1,420

-

О (самоуверенность - неуверенность)

5,55±1,39

6±1,75

0,900

-

Q1 (консерватизм – радикализм)

5,3±1,87

5,75±2

0,736

-

Q2 (зависимость – самодостаточность)

6,3±2,45

4,65±1,35

2,637

0,01

Q3 (низкое – высокое самомнение)

5,65±2,23

5,25±1,52

0,663

-

Q4 (низкая – высокая эго-напряженность)

4,1±1,41

5,3±1,3

2,796

0,01

 

Как видно из таблицы 1, для успешных консультантов Телефона Доверия характерны высокие показатели общительности, интеллекта, силы Я, супер-эго, социальной смелости, чувствительности, дипломатичности, самоуверенности, консерватизму, самодостаточности и самомнения, а также средние показатели доминантности, подозрительности и низкие показатели экспрессивности, идеалистичности и эго-напряженности.

Успешные консультанты отличаются от неуспешных большей самодостаточностью, сдержанностью, практичностью и более низкой эго-напряженностью.

Результаты исследования особенностей субъективного контроля успешных и неуспешных консультантов Телефона Доверия представлены в таблице 2.

Таблица 2

Уровни субъективного контроля успешных и неуспешных консультантов

Интернальность в области:

Консультанты Телефона Доверия

Т – критерий Стьюдента

Р

успешные

неуспешные

достижений

7,8±0,89

8,05±1,28

0,717

-

неудач

7±1,52

7,7±1,17

1,629

-

семейных отношений

6,95±1,39

7,3±1,26

0,833

-

производственных отношений

6±1,26

7,5±1,19

3,873

0,001

межличностных отношений

7,6±1,31

8,6±0,99

2,714

0,01

Здоровья

6,4±1,67

7,4±1,39

2,059

0,01

Общая интернальность (Ио)

6,7±1,22

8,1±1,12

3,785

0,001

Следует отметить, что и для успешных, и для неуспешных консультантов характерны высокие показатели по всем областям интернальности (выше 5,5 баллов).

Как видно из таблицы, интернальность в области достижений, неудач и семейных отношений достоверных различий у успешных и неуспешных консультантов не выявлено.

Успешные консультанты отличаются от неуспешных более низкими показателями общей интернальности, а также интернальности в области производственных и межличностных отношений и в области здоровья.

Полученные результаты свидетельствуют о способности успешных консультантов формировать более адекватное представление о своей роли и роли окружающих людей в событиях своей жизни.

Для изучения особенностей эмпатии мы воспользовались методикой диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко.

Результаты исследования эмпатических способностей успешных и неуспешных консультантов Телефона Доверия представлены в таблице 3.

Таблица 3

Особенности эмпатии успешных и неуспешных консультантов

Эмпатия

Консультанты Телефона Доверия

Т – критерий Стьюдента

Р

успешные

неуспешные

Рациональный канал

2,9±0,64

3,65±0,88

3,093

0,001

Эмоциональный канал

3,4±1,23

4±1,45

1,41

-

Интуитивный канал

3,5±1,24

3,4±1,19

0,261

-

Установки, способствующие эмпатии

4,5±1

3,1±1,02

4,381

0,001

Проникающая способность в эмпатии

4,75±1,21

3,5±1,24

3,235

0,001

Идентификация в эмпатии

3,8±1,36

4,15±1,31

0,829

-

Общий уровень

22,85±3,28

21,70±3,34

1,098

-

Для успешных консультантов Телефона Доверия характерны высокие показатели по эмоциональному и интуитивному каналам эмпатии; установкам, способствующим эмпатии; идентификации в эмпатии, а также низкий показатель по рациональному каналу эмпатии и средний уровень эмпатии в целом.

Успешные консультанты отличаются от неуспешных более высокими показателями по установкам, способствующим эмпатии и проникающей способности в эмпатии, а также более низким показателем по рациональному каналу эмпатии.

Таким образом, можно предположить, что успешные консультанты более эмпатичны вследствие преобладания гибких социальных установок, предполагающих непредвзятое и доброжелательное отношение к окружающим, обладают коммуникативными свойствами, позволяющими своздать атмосферу открытости и доверительности в общении.

Исследование уровня личностной тревожности с помощью методики Ч. Спилбергера выявило, что у успешных консультантов он относится к умеренному, а у неуспешных – к высокому. Уровень личностной тревожности успешных консультантов значительно ниже (40,85±3,98), чем у неуспешных (50,3±5,86), р<0,001. Это свидетельствует об эмоциональной устойчивости и уравновешенности успешных консультантов Телефона Доверия.

В результате проведенного исследования нами были получены личностные характеристики успешных консультантов, что позволяет составить обобщенный психологический портрет успешного консультанта Телефона Доверия. Это общительный и доброжелательный человек, открытый к взаимодействию с окружающими, уверенный в себе, обладающий гибкостью в поведении и общении, эмоциональной устойчивостью, низкой эго-напряженностью и умеренными уровнями тревожности, общей интернальности, интернальности в области производственных, межличностных отношений и в отношении здоровья. Он эмпатичен, имеет развитые установки и проникающую способность в эмпатии, способен к самопринятию и принятию других людей.

Полученные данные о личностных особенностях успешных консультантов можно учитывать при профессиональном отборе и подготовке специалистов для работы на Телефоне Доверия.

Подводя итоги исследованию можно сделать следующие выводы:

1. Успешным консультантам свойственны высокие показатели общительности, интеллекта, силы Я, супер-эго, социальной смелости, чувствительности, дипломатичности, самоуверенности, консерватизму, самодостаточности и самомнения, а также средние показатели доминантности, подозрительности и низкие показатели экспрессивности, идеалистичности и эго-напряженности. Они отличаются большей, по сравнению с неуспешными консультантами, выраженностью таких личностных качеств как сдержанность, самодостаточность, практичность во взглядах и действиях, низкая эго-напряженность.

2. Успешным консультантам Телефона Доверия присуща средняя степень общей интернальности и более низкий уровень субъективного контроля в области межличностных и производственных отношений, а также в области здоровья. Это свидетельствует о склонности формировать более адекватное представление о своей роли и роли окружающих людей в событиях своей жизни.

3. Успешные консультанты Телефона Доверия эмпатичнее, у них более выражена проникающая способность и установки, способствующие эмпатии. Следовательно они обладают доброжелательностью и коммуникативными свойствами, способствующими созданию доверительной и доброжелательной обстановки в общении.

4. Успешным консультантам Телефона Доверия свойственен более низкий, умеренный уровень личностной тревожности, дающий возможность чутко реагировать на различные меняющиеся факторы в ситуации, в то же время сохранять личностную стабильность.

Романенко О. В. викладач кафедри прикладної психології ХНУВС, кандидат психологічних наук

Комунікативні навички психолога як складова його професійної компетентності

На сьогоднішній день відзначається “застоювання» в розвитку психологічної служби ОВС. Причинами цього можна вважати не лише не достатню увагу до роботи психологічної служби ОВС з боку МВС України (недооснащення психологічної служби обчислювальною технікою, матеріальними коштами на обладнання кімнат психологічного розвантаження та інше), несприйняття роботи психологів керівництвом та самими практичними працівниками (недовірливе ставлення працівників до спроможності психолога допомоги в скрутних ситуаціях, обмеження функціональних завдань психолога керівництвом, використання професійних навичок психолога не за призначенням тощо). А саме таке ставлення призводить до обмеження кола завдань психологів до мінімально потрібних (професійна консультація, оптимізація соціально-психологічного клімату в колективах; проведення первинної психопрофілактики та психокорекції відхилень поведінки працівників; індивідуальна робота з працівниками, віднесеними до груп “ризику»). Також мало уваги з боку керівництва приділяється розвиненню особистості психолога, а саме розвиткові та вдосконаленню його особистісних та професійно необхідних умінь і навичок.

Професія практичного психолога відноситься до числа таких, де особистість фахівця має винятково важливе значення, адже психолог знаходиться в тісному контакті з людьми, що вимагає від нього постійного розвитку своїх особистісних якостей для відмінного виконання поставлених перед ним професійних завдань.

Потрібно зазначити, що особистість практичного психолога системи МВС розвивається досить складно і викликано це подвійними вимоги, що ставляться до психолога ОВС.

По-перше, практичний психолог ОВС – це офіцер, працівник правоохоронних органів, і тому основними вимогами, яким він повинен відповідати, це ті, які ставляться до всіх співробітників, прийнятих на службу до органів внутрішніх справ, зокрема: вміння працювати в умовах постійного підвищеного напруження, ненормованої робочої доби; здатність до високої міри організації свого робочого часу; здатність чітко діяти та реагувати в екстремальних ситуаціях та в умовах реальної небезпеки; вміння строго лімітувати час при прийнятті важливих рішень; обов'язкова наявність таких нервово-психологічних якостей, як емоційна стійкість, знижений рівень збудженості, резистентність, толерантність, а також принциповість, рішучість, зібраність, організованість, розвинена правосвідомість тощо.

По-друге, це професійний психолог, перед яким професія психолога ставить сої вимоги: вміння лагодити з людьми, уважність, вміння слухати, гнучкість поведінки, розуму і мислення, рефлексія, товариськість, делікатність, доброзичливість, відповідальність, оптимізм, організованість, допитливість, спостережливість, наполегливість, терплячість, привабливість, самовладання, увічливість, гуманність, моральність, чуйність, об'єктивність, інтелігентність, компетентність, динамічність, високий рівень загального і соціального інтелекту, сенситивність, креативність, уміле володіння невербальними засобами спілкування, відкритість, невимушеність, природність і щирість в емоційних проявах, стійкість до стресу, емоційна стабільність і деякі інші характеристики.

Однак як професія правоохоронця, так і психолог у своїй основі належать до складної сфери діяльності “людина – людина», тому перш за все від них вимагаються загальнолюдські якості, такі як чуйність, товариськість, вміння співчувати, толерантність, моральність; обов’язкова наявність розвинених комунікативних якостей що містить в собі вміння лагодити з людьми, тактовність, вміння вислухати, заспокоїти, порадити; володіння невербальними засобами спілкування, вміння побудувати і витримати до кінця свою лінію поведінки в спілкуванні, творчість, готовність до зіткнення з нестандартними ситуаціями, що виникають у ході спілкування, здатність до повного і правильного сприйняття об'єкта, уміння разом з консультуючим проаналізувати ситуацію ускладнень, знання можливих варіантів розвинення конфлікту, щирість тощо.

Специфічність діяльності практичного психолога в ОВС полягає також в унікальній позиції психолога в правоохоронній системі: будучи “внутрішнім» спеціалістом, який знає особливості внутрішньої системи, підкорюючись всім вимогам, правилам та нормам службової діяльності, психолог в той же час є “зовнішнім» по відношенню до цієї служби, який спроможний та повинен оцінювати її, контролювати та впливати на неї, спираючись на свою компетентність, дотримуючись Професійно–етичного кодексу, професійних обов’язків та правил. Звідси випливають подвійні вимоги до особистості та професійної майстерності практичного психолога ОВС.

В рамках акмеологічного підходу професійна майстерність вивчається як володіння комплексом продуктивних технологій та професійно важливими особистісними якостями, які допомагають ефективному виконуванню професійної діяльності в комплексі з постійним прагненням до професійного саморозвинення.

Для “вирощування» професіонала-психолога з необхідними професійними навичками та розвиненими особистісними якостями важливим є момент постійного особистого творчого росту “Я – концепції» психолога, тобто розвинення та вдосконалення здібностей, відповідних потребам основної діяльності, що можливо в особливих умовах цілеспрямованого формування характеристик ціннісно мотиваційної сфери особистості професіонала як на етапі стаціонарної підготовки, так і в подальшому вдосконаленні.

Класична університетська освіта, яка спрямована в основному на підготовку психологів–дослідників, надає знання із загальної, вікової, соціальної психології, однак проходить без врахування змістовних уявлень та вимог діяльності структури ОВС, що, в свою чергу, не забезпечується багатьма необхідними знаннями та навичками, відповідною мотивацією, професійно важливими якостями, яких потребує практична робота в силових підрозділах. Тому психологи, які отримали класичну освіту в загальних закладах, відчувають труднощі в пристосуванні до умов діяльності та вимог практичної роботи в підрозділах ОВС. Таким чином, система навчання спеціалістів-психологів для правоохоронної системи повинна об’єднувати науково-дослідну освіту з орієнтацією на потреби практичних працівників, які стверджують, що потребують від психолога отримання додаткових психологічних знань стосовно взаємодії з різними прошарками населення, підвищення знань у сфері