Экономика и управление производством - Тезисы докладов 76-й научно-технической конференции профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов

Понятие коммуникационного процесса: элементы, их формы и содержание

Коммуникации сопровождаются углубленным отношением че-

ловека и окружающего мира. Понимание понятия «коммуникация» осуществляется с точки зрения политики, кибернетики, кадрового ме- неджмента, журналистики, маркетинга, социологии, психологии и т. п. Важную роль коммуникация играет при управлении предприятием.

Маркетинговая коммуникация является составной частью ком- муникационного  процесса,  который  представляет  собой  сложный

процесс обмена сигналами между передатчиком (продавец) и получа-

телем (потребитель), обеспечивающий понимания информации и включающий коммуникационный канал и информацию. На коммуни- кационный процесс влияют следующие факторы: цели коммуникации, сообщения, каналов коммуникации.

Цели коммуникации можно разделить на две большие группы:

экономические и коммуникационные. Коммуникационный эффект со стороны покупателя: знание, понимание, эмоции, осознание (воспри-

ятие), для производителя – известность, самоидентификация, форми-

рование интереса, формирование лояльности. Экономический эффект для  потребителя  составит  снижение  издержек  поиска  информации,

потребления и приобретения, для производителя – обеспечение пер- вичных и повторных продаж, стабильная (растущая) доля на рынке, постоянная (увеличивающаяся) выручка (прибыль).

Важным понятием в доведении информации до потребителя яв- ляется коммуникационный канал, это реальная или воображаемая ли- ния связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуни- канта к реципиенту. Коммуникационные каналы бывают двух видов: каналы личной и неличной коммуникации.

При разработке управлении коммуникационным процессом мо-

гут быть использованы следующие средства коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, формирование обще- ственного мнения (ФОМ), интернет, брендинг и т. п. каждое из кото- рых, имеет свою специфику.

Таким образом, полное участие промышленного предприятия в коммуникационном процессе позволит ему приобрести значительный экономический эффект и наладить качественную взаимосвязь с потре-

бителями продукции.

 

 

УДК 657.421.32

П. Д. Горобец, канд. экон. наук, доц. (БГТУ, г. Минск)