Понятие коммуникационного процесса: элементы, их формы и содержаниеКоммуникации сопровождаются углубленным отношением че- ловека и окружающего мира. Понимание понятия «коммуникация» осуществляется с точки зрения политики, кибернетики, кадрового ме- неджмента, журналистики, маркетинга, социологии, психологии и т. п. Важную роль коммуникация играет при управлении предприятием. Маркетинговая коммуникация является составной частью ком- муникационного процесса, который представляет собой сложный процесс обмена сигналами между передатчиком (продавец) и получа- телем (потребитель), обеспечивающий понимания информации и включающий коммуникационный канал и информацию. На коммуни- кационный процесс влияют следующие факторы: цели коммуникации, сообщения, каналов коммуникации. Цели коммуникации можно разделить на две большие группы: экономические и коммуникационные. Коммуникационный эффект со стороны покупателя: знание, понимание, эмоции, осознание (воспри- ятие), для производителя – известность, самоидентификация, форми- рование интереса, формирование лояльности. Экономический эффект для потребителя составит снижение издержек поиска информации, потребления и приобретения, для производителя – обеспечение пер- вичных и повторных продаж, стабильная (растущая) доля на рынке, постоянная (увеличивающаяся) выручка (прибыль). Важным понятием в доведении информации до потребителя яв- ляется коммуникационный канал, это реальная или воображаемая ли- ния связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуни- канта к реципиенту. Коммуникационные каналы бывают двух видов: каналы личной и неличной коммуникации. При разработке управлении коммуникационным процессом мо- гут быть использованы следующие средства коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, формирование обще- ственного мнения (ФОМ), интернет, брендинг и т. п. каждое из кото- рых, имеет свою специфику. Таким образом, полное участие промышленного предприятия в коммуникационном процессе позволит ему приобрести значительный экономический эффект и наладить качественную взаимосвязь с потре- бителями продукции.
УДК 657.421.32
П. Д. Горобец, канд. экон. наук, доц. (БГТУ, г. Минск)
|
| Оглавление| |