Некоторые аспекты социально-экономического механизма взаимодействия заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза

Понятие социально-экономического механизма охватывает ор-

ганизационно-хозяйственные и социальные аспекты экономики, вы- ражающее взаимодействие соответствующих структур и регуляторов, которые в совокупности обеспечивают функционирование экономи- ческой системы. Однако если мы говорим о системе менеджмента ка- чества как управленческой системе, то мы подразумеваем реализацию в организации, в т. ч. и в вузе, процессного подхода, предполагающего

наличие определенных установленных входов, выходов, ресурсов и ме- ханизма, который представляет собой совокупность принципов, мето- дов, способов и т. д., необходимых для обеспечения результативности как при осуществлении процесса, так и при управлении им.

Достижение устойчивого успеха организации вуза, на рынке, за- крепление конкурентные преимущества, в настоящее время возможно

только за счет последовательного сбалансированного удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Отсюда возникает закономерный вопрос: чьи потребности и ожидания необходимо учиты- вать организации, в т. ч. вузу, в процессе своей деятельности?

Специфика  деятельности  вуза  заключается  в  многоядерности, т. е. наличии как минимум образовательного и научного процессов, и предопределяет многоуровневую систему потребителей, начиная от

абитуриентов и заканчивая государством и обществом в целом, по- требности и ожидания которых могут не только отличаться, но и про- тиворечить друг другу, а также изменяться с течением времени.

В качестве основных групп заинтересованных в деятельности вуза сторон можно выделить: обучающихся, обучающих (персонал), организации-работодатели,   организации-пользователи   результатами

научно-исследовательских работ, общество, государство, ведомства, к которым относятся различные вузы (например, Министерство образо-

вания Республики Беларусь, Министерство здравоохранения Респуб- лики Беларусь), поставщики, партнеры и родители обучающихся.

Дальнейшая работа по формированию социально-экономического механизма взаимодействия заинтересованных сторон видится в разра- ботке конкретных методов определения потребностей и ожиданий заин-

тересованных сторон, соблюдения этих требований при осуществлении процессов, а также методов оценки удовлетворенности потребителей.

А. В. Кульш, асп.; С. А. Манжинский, канд. экон. наук, доц. (БГТУ, г. Минск)