Научное сообщество студентов XXI столетия - Материалы III студенческой международной заочной научно-практической конференции. Часть II

Проблема разработки управленческого решения в маркетинговой деятельности дошкольного учреждения: актуальность и необходимость решения

Шинкарева Алина Евгеньевна студент 4 курса, кафедра социальных технологий НИУ БелГУ, г. Белгород E-mail: alechka-shinkare@mail.ru

Реутова Марина Николаевна

научный руководитель, канд. социол. наук, доцент НИУ БелГУ, г. Белгород

Изменения, происходящие в настоящее время в экономической жизни России, затронули все области жизнедеятельности человека, в том числе и систему образования. За небольшой промежуток времени в стране сложился и активно развиваться рынок образовательных услуг. Наряду с количественным ростом происходят качественные изменения рынка данного вида услуг. Нельзя не согласиться с мнением Ю. П. Каратеева, что это относится, с одной стороны, к качественной составляющей структуры спроса, который становится все более квалифицированным, требовательны. С другой — к соответствующей стороне структуры предложения, которое характеризуется активным развитием новых форм образования, в том числе и новых вариативных форм оказания образовательных услуг детям дошкольного возраста, расширением их ассортимента [4].

Достаточно высокие темпы развития рынка услуг в сфере дошкольного образования,  появление  новых  альтернативных  форм  оказания образовательных услуг в регионах, автономность дошкольных учреждений, обозначили перед их руководителями задачу поиска резервов эффективности и

качества образовательного процесса, совершенствования организационно- экономических механизмов функционирования, используя грамотное управление и маркетинговый подход в своей деятельности.

В связи с этим возникает объективная необходимость не только в организации и осуществлении маркетинговой деятельности в ДОУ, но и в грамотном управлении ею. Руководитель должен быть компетентным в принятии управленческих решений, определяющих программу деятельности коллектива  по  эффективному  разрешению  актуальных  проблем  на  основе знания   объективных   законов   функционирования   управляемой   системы   и анализа информации о ее состоянии.

Анализ литературы показал, что необходимость в современном образовательном  маркетинге  возникла  в  60-е годы  ХХ века.  Что  касается России,  то  потребность  в  осуществлении  маркетингового  подхода  в образовании   обозначилась   с   середины   1990-х.   и   на   сегодняшний   день отмечается интенсивное развитие маркетинга и в системе дошкольного образования.

Одной из задач нашего исследования явилось определение сущности, принципов, функций маркетинговой деятельности дошкольного учреждения.

Разделяя точку зрения С. А. Езоповой, под маркетинговой деятельностью в дошкольном образовательном учреждении мы понимаем деятельность, направленную на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и коллектива дошкольного образовательного учреждения [201, 3].  Ученый  выделяет  следующие  принципы  маркетинговой деятельности в ДОУ: оказание качественных услуг, соответствующих потребительскому спросу, то есть запросам родителей; удовлетворение потребностей коллектива детского сада; ориентация на достижение высокого результата образовательной деятельности детского сада; обеспечение конкурентоспособности дошкольного образовательного учреждения на рынке образовательных  услуг  на  основе  гибкой  стратегии  управления;  создание  и

поддержание  благоприятного  имиджа  детского  сада;  информирование реальных и потенциальных потребителей образовательных услуг, стимулирование спроса на них.

По  мнению  С. А. Езоповой  маркетинговая  деятельность  в  дошкольном образовательном учреждении выполняет следующие функции: исследовательскую, которая заключается в изучении внешней и внутренней среды дошкольного учреждения; организационную, предполагающую разработку политики предложения услуг и ценовой политики, то есть определение  реестра  услуг  детского  сада,  установление  цены, позиционирование услуг, имидж образовательных услуг и др.; коммуникативную, осуществляющуюся посредством организации продвижения услуг дошкольного учреждения на рынке образовательных услуг, развитие рекламных  каналов,  установление  взаимоотношений  с  социальными партнерами детского сада; инновационную, реализующуюся в рамках организации научно-исследовательской деятельности ДОУ, по созданию и оказанию услуг-новинок, расширение ассортимента имеющихся услуг [3].

Сложность современных задач управления ДОУ, в том числе и маркетинговой деятельностью, требует более обстоятельного исследования процесса принятия решения. Нельзя не согласиться с мнением К. В. Балдина о том, что принятие решений относится ко всем этапам процесса управления. Так, этап планирования маркетинговой деятельности дошкольного учреждения направлен на поиск и принятие решения, относительно определения маркетинговых целей, разработки маркетинговых стратегий и детального плана действий, определение бюджета маркетинга.

Этап организации связан с принятием решения, основанного на обязательном учете специфики маркетинговой деятельности в дошкольном образовательном учреждении, которая определяется образовательными услугами; финансированием дошкольного учреждения; потребителями образовательных услуг; маркетинговой средой образовательного учреждения; конкурентами на рынке образовательных услуг и др.

Завершающий этап — оперативное управление и контроль. Принятие решения на данном этапе проводится путем распоряжений, команд, приказов и др. по следующим направлениям: анализ мнения потребителей представителей ДОУ; анализ показателей реализации услуг (выявление наиболее популярных услуг, прогнозирование изменения ассортимента, политики услуг ДОУ и т. д.); анализ эффективности маркетинговой деятельности и др.

Итак, принятие решений — это основной процесс в управлении, а решение

— главный и необходимый результат управленческой системы, порождающее соответствующую информацию. Данная информация предлагается для исполнителей в достаточно известных формах: распоряжениях, указаниях, командах, заданиях, планах и др. и является началом для их дальнейших целенаправленных действий. Поэтому управление, довольно часто, рассматривают как непрерывный процесс принятия решений. Мы разделяем точку зрения К. В. Балдина, что управленческие решения должны быть научно обоснованными, компетентными, полномочными и своевременными. В таком случае они будут соответствовать требованиям общественной жизни, способствовать более эффективному и мобильному решению актуальных вопросов современности [1].

В настоящее время перед теорией и практикой управления стоит важная задача, создания и обоснования эффективных методов разработки, контроля и оценки управленческих решений. От этого зависит жизнеспособность не только отдельных предприятий и фирм, но и устойчивость современных организаций в целом. Анализ литературы показал, что выделяют несколько научных направлений и подходов, объясняющих процесс выработки управленческих решений.

Итак, управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Основные факторы,    влияющие    на    процесс    принятия    управленческих    решений:

личностные оценки руководителя, среда принятия решения, информационные ограничения, поведенческие ограничения, взаимозависимость решений [1].

Обзор литературы по обозначенным направлениям нашего проекта позволяет утверждать, что в целом проблема управленческого решения и процесса его принятия ставится и решается многосторонне.

Рассмотрев наиболее общие подходы к изучению проблемы принятия управленческих решений, уточним особенности принятия решения руководителем дошкольного учреждения в маркетинговой деятельности.

Можно выделить следующие особенности управленческих решений в маркетинговой деятельности:

  высокая  степень  ответственности  лица,  принимающего  решения, поскольку маркетинговые решения непосредственно влияют на объем реализации услуг (товаров), а следовательно, и на конечные результаты образовательной и финансовой деятельности учреждения;

         индивидуальный подход к принятию маркетинговых решений;

  учет социальной ответственности и требований этики при принятии решений;

         особая важность учета временных ограничений;

         рисковый, вероятностный характер результатов исполнения решений;

   анализ сильных и слабых сторон организации, рынков, возможностей и угроз маркетинговой среды, анализ маркетинговых мероприятий;

  разработка и реализация маркетинговых планов как составной части стратегических планов;

  измерение и оценка реализации маркетинговых планов (контроля их выполнения);

         разработка и реализация корректирующих воздействий.

Анализ теоретической литературы и практики управления ДОУ показал, недостаточное  использование  управленческого  решения,  как  резерва повышения   эффективности   организационного   и   социального   управления

дошкольным учреждением в целом, так и его маркетинговой деятельностью в частности.

Изучение практики дошкольных образовательных учреждений выявило значимость и необходимость решения проблемы разработки управленческого решения в маркетинговой деятельности в следующих аспектах: необходимость проведения маркетинговых исследований, анализ маркетинговой среды и поведения потребителей на рынке образования, как нормативной базы регулирования экономических отношений; востребованность субъекта образовательного процесса, обладающего маркетинговыми знаниями и умениями; необходимость соотнесения возможностей дошкольного образовательного учреждения с интересами реальных и потенциальных субъектов образовательного пространства [2].

Список литературы:

1.  Балдин К. В.  Теоретические  основы  принятия  управленческих  решений  / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев. М.: МОДЭК, 2005. — 504 с.

2.  Ганаева Е. А.          Гуманитаризация          маркетинговой          деятельности образовательного учреждения / Е. А. Ганаева. — Оренбург. 2007. — 217 с.

3.  Езоповой С. А. Менеджмент в дошкольном образовании / С. А. Езопова. — М.: Финпресс, 2003. — 330 с.

4.  Каратеев Ю. П. Маркетинговые стратегии развития образовательных услуг на  региональном  рынке:  на  примере  учреждений  высшего профессионального образования Ставропольского края / Ю. П. Каратеев — Ставрополь. 2006. — 196 с.

2.8.      МЕНЕДЖМЕНТ

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

(НА ПРИМЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ))

Барашкова Надежда Алексеевна cтудент 1 курса, кафедра социологии и управления персоналом, СВФУ, г. Якутск

E-mail: bn-tcity@mail.ru

Борисова Ульяна Семеновна

научный руководитель, д.соц.н., профессор, г. Якутск

Актуальность  коммуникаций  в  организации  объясняется  тем,  что  они имеют   огромное   значение   для   успеха   организации.   Роль   коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии.

Одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях, был Ч. Бернанд. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой — формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

Цель  настоящей  статьи  —  разработка  рекомендаций  по совершенствованию организационной коммуникации в Управлении Федерального Казначейства по Республике Саха (Якутия). Объектом работы выступает Управление Федерального Казначейства по РС(Я). Предметом исследования является коммуникации в организации.

Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления [1, с. 421]

Коммуникационный поток может двигаться в горизонтальном или вертикальном направлении, которое подразделяется на нисходящее и восходящее. Вертикальные коммуникации могут осуществляться между уровнями управления, включать обмен информацией между руководителем и подчиненными или рабочей группой. Это наиболее распространенные виды коммуникаций в любой организации

Нисходящие организационные коммуникации — поток информации от высших уровней руководства к низшим.

Восходящие коммуникации — это движение информации от более низкого уровня к более высокому. В традиционном понимании классическая организационная структура обеспечивает вертикальные информационные потоки — нисходящие и восходящие. Тем не менее, на практике, исключая контроль за обратной связью, нисходящие коммуникации полностью доминируют над восходящими.

Горизонтальные коммуникации: предполагают обмен информацией на одном уровне. [2, с. 109]

Коммуникации можно разделить на формальные и неформальные. Формальные  коммуникации  —  это  коммуникации,  которые  связывают

отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, заслуживающих перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.

Неформальные  коммуникации  в  целом  не  связаны  с  иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям.

Коммуникационный процесс — это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2)Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3) Канал, средство передачи информации.

4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. [2, с. 96]

Коммуникации можно разделить на формальные и неформальные. Формальные коммуникации — это коммуникации, которые связывают отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, заслуживающих перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.

Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям. [3]

Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным  способом  общения.  Любой  другой  способ  взаимодействия может быть выражен средствами языка. [4, с. 106]

Невербальная коммуникация — это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Они выступают как средства средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению. [5, с. 460]

Управление Федерального казначейства по Республике Саха (Якутия) является территориальным органом Федерального казначейства. Управление находится в непосредственном подчинении Федерального казначейства. Управление имеет сокращенное наименование: УФК по Республике Саха (Якутия).

2 марта 1995 года      создано           Управление   Федерального            казначейства

Министерства финансов РФ по Республике Саха (Якутия).

Общая штатная численность сотрудников УФК по РС(Я) на 31.12.2011 г. составила 478 единиц. В аппарате Управления — 217 чел., в Отделениях — 261 чел., и 107 единиц работников, в том числе 21 — в Управлении и 86 — в Отделениях.

На   1 января 2012   года   92 \%   гражданских   служащих   имеют   высшее профессиональное   образование,   8 \%   среднее   специальное   образование,   2 сотрудника имеют ученую степень кандидата экономических наук.

 

Распределение гражданских служащих Управления по возрастным группам

Таблица 1

 

П/п

Возрастные группы

\%

1

До 30 лет

26

2

От 30-39 лет

40

3

От 40 до 49 лет

19

4

Старше 50 лет

15

 

 

Распределение гражданских служащих по полу

Таблица 2

 

Мужчины

26 \%

Женщины

74 \%

 

Уволено из аппарата Управления 17 гражданских служащих из них 4 гражданских служащих по истечению срока служебного контракта, 13 гражданских служащих по собственной инициативе.

За  2011 год  принято  на  работу  38  работников  рабочих  профессий  по срочному трудовому договору на время отсутствия основного работника. Уволено по истечению срока действия трудового договора 37.

Отдел кадров является структурным подразделением УФК по РС(Я) и создан  для  осуществления  подбора,  расстановки,  профессиональной подготовки  и  повышения  квалификации  кадров  Управления, совершенствования их организационной структуры и штатов. Штатная численность отдела кадров составляет 10 единиц. Это руководитель, 2 заместителя руководителя и сотрудники.

Взаимодействие отдела кадров с территориальными отделами происходит через   вербальный   метод   коммуникации:   в   частности   в   электронном   и бумажном виде.

 

Взаимодействие отдела кадров

Таблица 3

 

№П/п

Наименование

документа

Составитель

Адресат

Вид носителя

I. Порядок направления кадровых документов из территориальных отделов в УФК по

РС(Я)

1

Пакет

документов при приеме на работу (службу)

Территориальные

отделы

Руководитель

Управления

(канцелярия)

Бумажный,

электронный

II. Порядок направления документов из УФК по РС(Я) в территориальные отделы

2

Уведомление о

начале отпуска

Отдел кадров

Управления

Начальники

территориальных отделов

Электронный

 

В этих схемах приведены примеры процесса коммуникации отдела кадров с территориальными отделами. В первой схеме показан порядок направления документов  из  территориальных  отделов  в  УФК.  Здесь  территориальные отделы выступают в качестве отправителя, сообщением является пакет документов   при   приеме   на   работу,   канал   бумажный   и   электронный,   а получатель это Руководитель Управления.

Во второй схеме показан порядок направления документов из УФК в территориальные  отделы:  отдел  кадров  является  здесь  отправителем, сообщение  —  уведомление о  начале  отпуска,  канал  —  электронный, получатели — начальники территориальных отделений.

Как мы уже сказали применяемый метод — вербальный.

Неформальные  коммуникации  распространяются  на  празднованиях: встрече  «Нового  года»,  ысыах,  «8 марта»,  коллективных  поздравлениях  с новорожденным  ребенком.  Ежегодно  в  организации  отмечается  «День рождения Управления Федерального казначейства по Республике Саха (Якутия)». На данные мероприятия принято собираться всем коллективом. Подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей, это достигается на коллективных праздниках.

Горизонтальные  коммуникации  в  отделе  кадров  Управления Федерального  казначейства  по  Республике  Саха  (Якутия)  в  основном протекают неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация проходит через руководителя. Нисходящие и восходящие вертикальные коммуникации осуществляются на еженедельных планерках трудового коллектива отдела кадров Управления Федерального казначейства по Республике Саха (Якутия).

Рекомендации по совершенствованию организационных коммуникаций:

1. Географическая отдаленность отделов, которые находятся в районах республики ухудшает своевременную передачу информации. В ходе видеоконференции люди, находящиеся в разных местах, обсуждают возможные проблемы, глядя, друг другу в лицо. Такой метод информирования станет более четким и быстрым для принятия информации.

2. В настоящее время огромную роль в распространении информации играет глобальная сеть Интернет. Skype не исключает обычной текстовой переписки, упрощает освоение иностранных языков, обеспечивает проведение видеоконференций,   совершение   конференц-звонков   и   простых   звонков   в любую точку планеты, передачу файлов, обладает бесконечным множеством других дополнительных функций.

3. Для повышения эффективности восходящих коммуникаций можно использовать консультации, опрос общественного мнения, собеседования с работниками, увольняющимися из организации. Отдел кадров может значительно повысить эффективность восходящих коммуникаций путем не директивных конфиденциальных консультаций, а опросов мнения работников, интервью с работниками, увольняющимися из организации.

Таким образом, осуществление коммуникаций — это связующий процесс необходимый для любого важного управленческого действия. Понимание самого процесса коммуникации в будущем очень поможет в сфере менеджмента, налаживания связей, успешного бизнеса и развития своей фирмы.

Список литературы:

1.  Менеджмент: учебник/ О. С. Виханский,  А. И. Наумов.-4-е  изд.,перераб.  и доп. — М.:Экономистъ, 2008. — 670 с.

2.  Деловые коммуникации: Учеб. пособие / Е. И. Кривокора. — М.:ИНФРА-М,

2011. — 180 с.

3.  Виды         коммуникаций.         Эл.      адрес:

https://www.zarabotu.ru/statyi/Vidykommunikaci.html

4.  Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании.

Учебно-практическое           пособие/         С. А. Шапиро.—М.:ГроссМедиа:РОСБУХ,

2007. — 336 с.

5.  Организационное            управление:   учебн. пособие          для      вузов   /           под      ред.

Н. И. Архиповой. — М., 2007. — 733 с.