Научное сообщество студентов XXI столетия - Материалы III студенческой международной заочной научно-практической конференции. Часть II

Проведение маркетингового исследования с целью выявления спроса на услуги копировального центра

Симонов Максим Юрьевич студент 5 курса, кафедра «СЭ и ГН» филиала «Восход» МАИ, г. Байконур E-mail: distorsia@mail.ru

Альмухаметова Эльвира Равильевна научный руководитель, ст. преподаватель филиала «Восход» МАИ, г. Байконур E-mail: ravelwira@rambler.ru

В филиале «Восход» Московского авиационного института планируется открыть копировальный  центр.  Основная задача,  которого будет предоставление качественных услуг распечатки и копирования документов для учащихся и заинтересованных лиц.

Помимо основной деятельности копировального центра, также будет реализовано и ряд дополнительных услуг. В целом копировальный центр будет предоставлять следующие услуги:

         ксерокопирование и распечатка документов, чертежей;

         ламинирование (ламинация) документов;

         оцифровка и сканирование представленных материалов;

         брошюровка  дипломов,      курсовых        работ   (проектов),     расчетно-

графических работ и т. п ;

         продажа канцелярских товаров;

         реализация учебников, справочников и другой аналогичной продукции;

         продажа сувенирной продукции ВУЗа и города и др.

Для выявления потенциальных потребителей продукции и услуг необходимо провести маркетинговое исследование.

Маркетинговое исследование — это инструмент маркетинга или его информационно-аналитическое обеспечение, которое является неотъемлемой частью маркетинговой деятельности. Оно включает в себя сбор, обработку, а также хранение информации о явлениях и процессах, представляющих интерес для маркетинга, анализ собранных материалов, получение теоретически обоснованных, адекватных действительности выводов [3, с. 35-36].

Процесс маркетингового исследования включает в себя несколько этапов:

1)         Постановка задачи и определение целей исследования.

2)         Разработка плана исследования.

3)         Сбор информации.

4)         Анализ информации.

5)         Представление результатов [2, с. 126-127].

Практическая значимость маркетинговых исследований определяется теми рекомендациями, которые в дальнейшем определяют маркетинговую стратегию организации [1, с. 64].

Для определения спроса на услуги копировального центра использован один из самых распространённых форм опроса населения - анкетирование. Анкета — это набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, т.е. лиц отобранных для участия в опросе. Данный инструмент отличается гибкостью и универсальностью, а потому является наиболее распространенным средством сбора первичных данных [2, с. 128].

В процессе проведения маркетингового исследования, было опрошено 100 респондентов, которыми выступали студенты филиала «Восход» Московского авиационного института (национального исследовательского университета) в г. Байконур.

Целью маркетингового исследования являлось определение предпочтений будущих потребителей услуг копировального центра, выявление недостатков в организации деятельности конкурирующего пункта платного ксерокопирования (расположенного в библиотеке филиала), определение ниши неудовлетворенного спроса и осуществление выводов по наилучшему удовлетворению клиентов.

При составлении анкеты использовались закрытые вопросы, которые содержали возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый выбирал наиболее подходящий. Результаты маркетингового исследования представлены

в таблице 1.

 

Результаты маркетингового исследования

Таблица 1

 

Вопросы анкеты

Варианты ответов

Количество

человек

\%

1. Где Вы наиболее часто

распечатываете / копируете нужные Вам документы?

— дома;

52

52

— у друзей, знакомых;

14

14

— на работе;

21

21

— в библиотеке МАИ;

13

13

— в магазинах,

предоставляющих данную услугу.

 

-

 

-

2. Как часто Вы пользуетесь услугами

распечатки / копирования?

— редко;

9

9

— 1 — 2 раза в месяц;

11

11

— 1 раз в неделю;

9

9

— часто.

71

71

3. Как Вы оцениваете уровень

обслуживания в пункте платного копирования и распечатки, расположенный в библиотеке МАИ?

— высокий;

4

4

— удовлетворительный;

60

60

— неудовлетворительный.

36

36

4. Как Вы оцениваете уровень цен на

данные услуги в библиотеке?

— высокий;

35

35

— средний;

62

62

— низкий.

3

3

5. Считаете ли Вы необходимым

создание в вестибюле (холле) МАИ

копировального центра?

— да;

83

83

— нет;

6

6

— затрудняюсь ответить.

11

11

 

6. Будет ли Вам удобно (есть ли в этом

необходимость), если копировальный центр будет начинать работать до начала дневных занятий?

— да;

92

92

— нет.

8

8

7. До какого времени Вы бы хотели,

чтобы работал копировальный центр?

— до 20:00;

22

22

— до 21:00;

24

24

— до 21:30.

54

54

8. Будете ли Вы пользоваться услугой

цветного копирования / распечатки?

— да;

51

51

— нет;

21

21

— затрудняюсь ответить.

28

28

9. Будете ли Вы приобретать

канцелярские товары, продажа которых будет организована в копировальном центре?

— да;

73

73

— нет.

27

27

10. Желаете ли Вы приобретать

сувенирную продукцию (с символикой института, города), если ее продажа будет осуществляться в копировальном центре?

— да;

54

54

— нет.

46

46

11. Какую сувенирную продукцию (с

символикой института, города) Вы бы хотели приобрести?

— значки;

28

28

— футболки, кепки;

11

11

— тетради, ручки;

42

42

— свой вариант, из них:

10

10

а) обложки на зачётную

книжку и студенческий билет;

 

6

 

-

б) магниты, наклейки;

3

-

в) брелки.

1

-

— воздержались.

9

9

12. Выберите название для

копировального центра

— «Копирка»;

27

27

— «Помощник студента»;

51

51

— «Распечатка»;

7

7

— свой вариант ("Ксерокс",

"Копир", "Копировальный Центр", "Печаточка", "КопиЦентр", "Неотложка", "Папирус", "Выручалка", "FastCopy", "Copypaste", "Оригинал", "Всегда вместе", "911", "Скорая помощь", "Xerox".)

 

15

 

15

13. Какие дополнительные услуги Вы

хотели бы, чтобы предоставлял копировальный центр?

— продажа

прохладительных напитков, кофе;

 

9

 

9

— терминал для

пополнения мобильных единиц;

 

6

 

6

— банкомат;

3

3

 

— интернет — услуги;

4

4

 

— воздержались.

78

78

 

14. Укажите Ваш пол:

— м;

42

42

— ж.

58

58

15. Ваш возраст:

— до 20 лет;

35

35

— от 21—30 лет;

59

59

— от 31— 40 лет;

6

6

— более 40 лет.

-

-

16. На каком курсе Вы учитесь?

— на 1—м;

18

18

— на 2—м;

29

29

— на 3—м;

20

20

— на 4—м;

15

15

— на 5—м.

18

18

17. Выберите Вашу форму обучения:

— очная (дневная);

43

43

— очно—заочная

(вечерняя);

 

34

 

34

— очно—заочная (второе

высшее)

 

23

 

23

 

Сегментирование на основе полученных данных было проведено исходя из демографических и поведенческих признаков. В данном случае рассматриваемые демографические признаки — это возраст потребителей, принадлежность к той или иной форме обучения, курсу, полу; среди поведенческих признаков особого внимания заслуживает анализ причин и поводов использования услуг ксерокопирования, а также интенсивность потребления.

В течение дня среди опрошенных оказались студенты различных форм обучения, как очной, так и очно - заочной (в том числе и обучающиеся по сокращённой основной образовательной программе).

Наибольшее количество заполненных анкет пришлось на представителей

2-го и 3-го курсов (29 \% и 20 \% соответственно), также в числе опрошенных были и студенты 1-го (18 \%), 4-го (15) и 5-го (18) курсов. Из них 43 \% учатся на очной (дневной) форме обучения, 34 \% на очно-заочной (вечерней) и 23 \% — обучающиеся по основной образовательной программе (лица, получающие второе высшее образование). Если же рассматривать количество респондентов в разрезе возрастной категории, то можно сделать вывод, что наибольшую информацию для маркетингового исследования предоставили студенты в возрасте от 21-30 лет (59 \%).

Важную роль играет интенсивность пользования услугами платного ксерокопирования. На рассматриваемых целевых сегментах она составляет два раза и более в неделю (71 \%), что позволяет говорить о достаточно большом спросе на данные услуги. Очевидно, что в настоящее время копировальные системы значительно упрощают труд учащихся, 52 \% опрошенных приобрели подобные системы и пользуются ими в повседневной жизни.

Однако зачастую возникают ситуации, когда непосредственно в самом учреждении появляется необходимость внести корректировки в тот или иной отчет, отсканировать, отксерокопировать нужные страницы учебных материалов, размножить тот или иной документ. Библиотека, находящаяся при институте не справляется с большим потоком желающих воспользоваться услугой распечатки, а копировальный аппарат в результате большой нагрузки выходит из строя. Очевидно, с этим связан тот факт, что 83\% респондентов отнеслись положительно к предложению открыть в холле института копировальный центр.

В настоящих условиях, когда уровень жизни и уровень доходов большей части студентов недостаточно высоки, цена товара или услуги зачастую являются важнейшим фактором, оказывающим решающее воздействие на поведение потребителя, и в конечном итоге, на его решение относительно покупки того или иного товара. Поэтому ценовая политика чаще всего становится основным инструментом, используемым копировальными компаниями в целях стимулирования сбыта и увеличения объема продаж.

Неудивительно поэтому, что 35 \% опрошенных признали существующий уровень цен на данные услуги (в институте) высоким, однако для 60 человек он является средним, а для 3 — даже низким. Респондентов из последних двух групп можно объединить в одну категорию как потребителей, признавших существующий уровень цен приемлемым.

Определенный интерес представляет изучение аналогичных данных по различным сегментам рынка потребителей. Среди студентов очно-заочной формы  обучения  большая  часть  ответила,  что  на  их  взгляд  цена  является

приемлемой. Но вот среди студентов очной формы обучения большинство находят вышеупомянутые цены слишком высокими и вынуждены прибегать к альтернативным способам копирования печатной продукции либо искать пункты ксерокопирования с более низкими ценами. В данном случае при рассмотрении результатов исследования в целом, кажется, что при установленном уровне цен имеется даже некоторый резерв их повышения, но если принять во внимание запросы студенческой аудитории дневной формы обучения, то становится очевидно, что повышение цен может резко сократить спрос на услуги ксерокопирования со стороны этого весьма значительного по численности сегмента.

На основе ответов на вопросы № 6 («Будет ли Вам удобно (есть ли в этом необходимость), если копировальный центр будет начинать работать до начала дневных занятий?») и № 7 («До какого времени Вы бы хотели, чтобы работал копировальный центр?») можно ориентировочно разработать график работы. Так как, 83 \% указали на необходимость пользования предоставляемой услугой до  начала  дневных  занятий,  а  54 \%  предпочли,  чтобы  центр  работал  и  в вечернее  время  (до  21.30 ч.),  то  очевидно,  что  рабочий  день  необходимо начинать в 8.15 ч. и заканчивать в 21.30 ч., чтобы охватить как можно больший сегмент потенциальных потребителей.

По результатам вопросов, связанных с дополнительно оказываемыми услугами   (вопросы   № 9,10,11,13)   сделан   вывод   о   том,   что   продажа канцелярских товаров и сувенирной продукции также окажется востребованной (73 \%  ответили,  что  будут  приобретать  канцтовары  и  54 \%  ответили,  что приобрели бы сувенирную продукцию). В качестве сувенирной продукции предлагаются значки, футболки, кепки, тетради, ручки с символикой института или  города.  Наибольший  спрос  ожидается  на  тетради  и  ручки  —  42 \% респондентов ответили, что хотели бы приобрести такую продукцию. Также студентам была предложена и дополнительная сувенирная продукция, которая не  была   предусмотрена   при   анкетировании:   магниты,   наклейки,   брелки.

Наибольший интерес вызвало предложение о продаже обложек  на зачётные книжки и студенческие билеты.

В результате было принято решение о внесении этой дополнительной продукции в список предполагаемой сувенирной. Также, благодаря произведённому опросу установлено, что многие предпочли бы, чтобы на территории филиала находился платежный терминал для оплаты услуг сотовой связи и/или банкомат т.к. изначально проектом не была предусмотрена их установка, то принято решение предлагать в продаже карточки для пополнения мобильных единиц.

Таким образом, можно сделать вывод что, при планировании копировального центра на территории филиала необходимо закупить специальное оборудование, выполняющее следующие функции по степени важности:

         черно-белое ксерокопирование/распечатка документов, чертежей;

         оцифровка и сканирование документов, чертежей;

         копирование / распечатка документов, чертежей в цвете;

         брошюрование (скрепление отпечатанных листов);

         ламинирование.

А также приобрести для продажи:

         канцелярские принадлежности;

         карточки для пополнения мобильных единиц;

         тетради и ручки (сувенирная продукция);

         обложки на зачётки и студенческие билеты (сувенирная продукция);

         значки (сувенирная продукция);

         футболки, кепки, балахоны и др.

Вопрос № 12 («Выберите название для копировального центра») анкеты является вспомогательным при разработке названия компании.

Процесс создания названия можно разделить на две основные стадии. Первая стадия заключается в определении послания, которое должно быть

передано.  Посланием  в  данном  случае  является  помощь  студентам  путём

оказания         услуг   печати,           ксерокопирования,   сканирования,           ламинирования, брошюрования отчётных материалов, чертежей и учебной литературы.

Вторая — это перевод послания в форму коммерческого названия.

На первой стадии был изучен рынок, на котором будет использоваться новое коммерческое название, предполагаемые покупатели (студенты), а также виды услуг, которые будут предложены под этим названием (копировально- печатные услуги).

Все собранные в процессе исследования данные были использованы для того, чтобы сформулировать коммерческое послание, которое заложено в названии компании. Практически все ведущие фирмы мира имеют очень короткое название. Это очень выгодно особенно в рекламных целях. Короткое название легко разместить на логотипе. Его легче запомнить. В результате родились такие названия, как «Копирка», «Распечатка», «Помощник студента». Формулирование   коммерческого   послания,   как   правило,   требует   участия других  творческих  личностей.  Поэтому  в  анкете  респондентам  было предложено  выбрать  наиболее  звучное  и  ёмкое  название  копировальному центру   (на   территории   института)   а   также   предоставлена   возможность высказать свои варианты. Среди вариантов, предложенных респондентами, оказались    такие,    как:    «Ксерокс»,    «Копир»,    «Копировальный    Центр»,

«Печаточка», «КопиЦентр»,           «Неотложка»,            «Папирус»,    «Выручалка»,

«FastCopy»,    «Copypaste»,  «Оригинал»,  «Всегда          вместе»,          «911», «Скорая помощь», «Xerox».

Проверка названия на чистоту является юридическим процессом, который неизбежно влечет за собой первое обращение к патентоведу, специализирующемуся на торговых названиях или марках. Это особенно необходимо при создании крупного предприятия, однако пункт не является обязательным   при   создании   малого   предпринимательства   и   его   можно опустить, если в долгосрочной перспективе не предусмотрено расширение компании.

В результате проведённого исследования принято решение назвать копировальный центр «Оригинал».

Подводя итоги маркетингового исследования, важно отметить, что огромный плюс копировальных услуг состоит в том, что студенты постоянно в них будут нуждаться, а значит, данные услуги будут востребованы.

Список литературы:

1.  Воловиков Б. П.  Корректировка  маркетинговой  стратегии  предприятия  на основании результатов исследования рынка // Маректинг в России и за рубежом. — 2010. - № 6. — С. 63-69.

2.  Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс, 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2005. — 464 с.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).

3.  Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Практикум по маркетингу / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2007. — 240 с.