Стратегии социализации молодежи в глобальном мире - Сборник научных трудов

Эмоциональный интеллект как фактор эффективной деятельности

В  статье  рассматриваются  значение  эмоционального  интеллекта  для процесса профессиональной социализации молодых сотрудников уголовно- исполнительной системы.

Ключевые      слова: эмоциональный        интеллект,      социализация,

профессиональное развитие, межличностные конфликты, коммуникация.

The article discusses the importance of emotional intelligence to the process of professional socialization of young employees of penitentiary system.

Key  words:  emotional  intelligence,  socialization,  professional  development, interpersonal conflicts, communication.

Существует множество профессий, в работе которых необходимо развитие эмоционального интеллекта. К числу таких профессий, можно отнести и службу в уголовно-исполнительной системе, которая с каждым годом  «молодеет».  В  настоящее  время  прослеживается  тенденция поступления на службу молодых людей, таким образом, можно говорить о том, что уголовно-исполнительная система оказывает влияние на духовное развитие, формирование гражданской позиции и социализации молодежи.

Специалисты, работающие в уголовно-исполнительной системе, должны иметь определенный уровень адекватности и успешности социального взаимодействия.

Как отмечает Беляева Л.И., исследований, посвященных проблемам заключенных, гораздо больше, чем исследований, посвященных категории,

ответственной за этих заключенных, особенно это касается социального интеллекта. Деятельность работников уголовно-исполнительной системы протекает в напряженных, конфликтных ситуациях, опасных для жизни обстоятельствах.

Ушаков Д.В. утверждает, что внутри профессии люди уже оказываются в  определенной  степени  подобранными  по  интеллекту,  исключением  не

являются  сотрудники  пенитенциарной  системы.  Если  бы  внутри  одной какой-либо сложной профессии мы наблюдали представителей всего спектра

интеллектуальных возможностей, то перед нами предстала еще более впечатляющая  картина.  Однако  этого  не  происходит,  и  люди  с недостаточным когнитивным развитием не выбирают сложных профессий или отсеиваются на подступах к ним [3].

Изначально концепция социального интеллекта была предложена Э. Торндайком (1920 г.) для обозначения «дальновидности в межличностных отношениях».     Торндайк     рассматривал     социальный     интеллект     как

познавательную  специфическую  способность,  которая  обеспечивает успешное взаимодействие с людьми, основная функция социального интеллекта – прогнозирование поведения.

Проблема социального интеллекта освещается в рамках исследований способностей к творчеству (И. М. Кыштымова, Н. С. Лейтес, А. С. Прутченков, В. Э. Чудновский и др.). Ряд ученых считает, что способность к

творчеству и социальная адаптивность личности имеют обратную корреляцию, другие исследователи утверждают, что креативность повышает успешность в общении и адаптивность личности в обществе [4].

Питер Саловей и Джон Майер предложили понятие эмоционального интеллекта, который они определили как форму социального интеллекта, включающую способность отслеживать (to monitor) свои и чужие эмоции, различать их между собой и использовать эту информацию для управления

своими мыслями и действиями [2].

Модель           эмоционального        интеллекта,    предложенная            Д.В.     Люсиным,

включает три элемента:

• когнитивные способности (скорость и точность переработки эмоциональной информации);

• представления об эмоциях (как о ценностях, как о важном источнике

информации о себе самом и о других людях и т.п.);

•           особенности  эмоциональности      (эмоциональная         устойчивость,

эмоциональная чувствительность и т.п.) [1].

Р. Бар-Он выделил пять сфер эмоционального интеллекта, в каждой из которых отмечает наиболее специфические навыки, ведущие к достижению успеха. Они включают:

•  познание  собственной  личности  (осведомленность  о  собственных

эмоциях,      уверенность      в      себе,      самоуважение,      самореализация,

независимость);

• навыки межличностного общения (межличностные взаимоотношения,

социальная ответственность, сопереживание);

•           способность   к          адаптации      (решение  проблем,   оценка  реальности,

приспособляемость);

•           управление    стрессовыми  ситуациями    (устойчивость            к          стрессу,

импульсивность, контроль);

• преобладающее настроение (счастье, оптимизм). [5]

С. Заккаро с соавторами (Zaccaro et al., 1991) полагают, что наличие такой личностной характеристики, как социальный интеллект, является необходимым условием возникновения лидерства в открытых, динамичных

системах.  При  этом  подчеркивается  двухкомпонентный  характер социального интеллекта, включающего в себя:

1) социальную перцепцию – способность к более быстрому и тонкому пониманию других людей и социальных групп;

2) поведенческую гибкость – способность изменять поведение, учитывая требования, проистекающие от новых задач и ситуаций.

На основе анализа литературы можно выделить следующие источники

развития социального интеллекта.

Жизненный опыт – ему принадлежит ведущая роль в развитии коммуникативной компетенции. Важен опыт межличностного общения. Его характеристики следующие: 1) он социален, включает интериоризированные нормы и ценности конкретной общественной среды; 2) он индивидуален, т.к. основывается на индивидуальных особенностях и психологических событиях

личной жизни.

Искусство – эстетическая деятельность двусторонне обогащает человека: и в роли творца, и в роли воспринимающего произведения искусства. Оно способствует развитию коммуникативных умений.

Общая эрудиция – это запас достоверных и систематизированных гуманитарных знаний, относящихся к истории и культуре человеческого общения, которыми располагает данный индивид.

Научные методы – предполагают интеграцию всех источников коммуникативной компетенции, открывают возможность описания, концептуализации, объяснения и прогноза межличностного взаимодействия с последующей разработкой практических средств повышения коммуникативной компетенции на уровне индивида, групп и коллективов, а также всего общества.

С социальным интеллектом тесно соседствует, по мнению Р. Стернберга (2002),  эмоциональный  интеллект.  В  последние  годы  С.  Волфом  с соавторами (Wolff et al., 2002) получен ряд данных о его роли в так называемом внезапно появляющемся (т. е. неформальном) лидерстве в малых группах. Однако связь между эмоциональным интеллектом и лидерством носит не прямой характер, а опосредована, прежде всего, промежуточными когнитивными процессами, которые, в свою очередь, влияют на действия по

координации индивидуальных усилий в решении групповой задачи.

Д. Гоулмен рассматривает эмоциональный интеллект как непременное условие  эффективного  руководства.  По  результатам  исследования менеджеров разных уровней в 188 компаниях, в том числе и транснациональных,  Д.  Гоулмен  пришел  к  выводу,  что  вклад эмоционального интеллекта в эффективность управленческой деятельности

(она определялась показателями прибыльности подразделений фирмы) вдвое превосходит   соответствующий   вклад   таких   факторов,   как   технические умения и IQ. В своей книге «Эмоциональное лидерство» (Гоулмен, 2007) он описывает модель лидерских способностей в соответствии со структурой эмоционального интеллекта:

1.Самосознание: эмоциональное самосознание, адекватная самооценка, уверенность в себе. Лидеры с высокоразвитым самосознанием способны осознавать  воздействие  своих  эмоций  и  чувств  на  психологическое состояние, что помогает интуитивно выбрать лучший способ поведения в сложной ситуации.

2.Самоконтроль: контроль эмоций, открытость, адаптивность, воля к победе,

инициативность, оптимизм. Лидеры с развитым самоконтролем устойчивы к стрессам,  сохраняют  спокойствие  и  рассудительность  во  время  кризиса;

умеют   открыто   признать   свои   ошибки,   гибко   приспосабливаться   к

очередным сложностям и меняющимся ситуациям.

3.Социальная чуткость: эмпатия, деловая осведомленность, предупредительность. Лидеры с такими навыками способны понимать окружающих, участливо к ним относиться, могут встать на место другого

человека; они способны ориентироваться в жизни организации, понимать,

какие ценности и негласные правила определяют поведение сотрудников.

4.Управление отношениями: воодушевление, влияние, помощь в самосовершенствовании, содействие изменениям, урегулирование конфликтов, командная работа и сотрудничество. Лидеры, обладающие данными способностями, умеют вызвать отклик у последователей и воодушевить на выполнение поставленных задач [6].

Эмоциональный интеллект оказывает большое влияние на успешность и психологическое состояние человека. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта устанавливают более позитивные отношения с окружающими,  выше  оцениваются  ими,  добиваются  больших  успехов  в учебе и работе, более позитивно относятся к себе и имеют более высокий уровень   психологического   благополучия.   Это   происходит,   поскольку

высокий уровень эмоционального интеллекта, во-первых, позволяет человеку получить дополнительную информацию и тем самым повысить качество принимаемых решений, и, во-вторых, претворить эти решения в жизнь засчет хорошо сформированного самоконтроля.

Общепризнано, что эффективность функционирования исправительных учреждений во многом зависит от профессиональной компетентности и психологической   пригодности   персонала.   Поэтому   в   пенитенциарной

психологии, как отечественной, так и зарубежной, уделяется существенное внимание обоснованию психологических требований, предъявляемых к сотрудникам данной системы.

Таким образом, особенности взаимоотношений сотрудников УИС обусловлены рядом факторов. При этом имеются факторы, характерные как для  гражданских  людей,  а  также  специфические  для  профессиональной

группы факторы, связанные с жесткой регламентацией отношений, вынужденными разлуками с родными, частыми дежурствами, работой со спецконтингентом, необходимостью адаптации к новому коллективу, отношениями доминирования – подчинения, работа, связанная с риском для жизни.

Нами было проведено исследование, направленное на выявление способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений, в котором приняли участие 39 сотрудников УИС в возрасте от 21 до 50 лет. Использовалась методика Н. Холла «Диагностика эмоционального интеллекта», содержащая 5 шкал:

1.  эмоциональная осведомленность;

2.  управление своими эмоциями;

3.  самомотивация;

4.  эмпатия;

5.  распознавание эмоций других людей.

В результате были получены следующие данные: эмоциональная осведомленность,  управление  своими  эмоциями  и  распознавание  эмоций

других людей, как составляющие эмоционального интеллекта имеют низкий уровень развития, средний уровень – самомотивация и эмпатия. Интергативный уровень эмоционального интеллекта у данной группы испытуемых низкий.

Прослеживается прямая зависимость между общим интеллектом и всеми шкалами данной методики.

Мы      использовали «Шкалу          доброжелательности»           Кэмпбелла     для

диагностики   степени   интенсивности   отношений   доброжелательности   к другим людям. Было выявлено, что у сотрудников уголовно-исполнительной системы низкий показатель доброжелательного отношения к другим людям. При использовании критерия Спирмена выявлена прямая зависимость между доброжелательным отношением и эмоциональным интеллектом, самомотивацией.

Можно сделать вывод, что развитие эмоционального и социального интеллекта у сотрудников уголовно-исполнительной системы позволяет активно обмениваться информацией, выделять значимую информацию и, как следствие, приводит к эффективной трудовой деятельности, а также улучшению взаимоотношений как на работе, так и с близкими.

Развитие социального интеллекта позволяет активно обмениваться информацией.  Позволяет  выделять  значимую  информацию,  это  особенно

важно, так как люди не только обмениваются знаниями, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не только принята, но и понята и осмыслена. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию и человек, принимающий ее, обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. Это особенно

важно потому, что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие  единой  системы  значений  обеспечивает  возможность  партнеров

понимать        друг    друга.  Именно          эти      возможности могут  развиваться    и совершенствоваться благодаря социальному интеллекту.

Список литературы

1.Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте

// Социальный интеллект. Теория, измерение, исследования /Под ред. Д.В.

Ушакова, Д.В. Люсина.М., 2004. С. 29-39.

2.Практический интеллект / Подобщ. ред. Р. Стернберга. СПб., 2002.

3.Ушаков Д.В. Социальный интеллект как вид интеллекта // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Ушакова, Д.В. Люсина. М., 2004. С. 11-29.

4.Юркевич     B.C.     Проблема       эмоционального        интеллекта     //          Вестник

практической психологии образования. 2005.№ 3 (4). Июль—сентябрь. С. 4-

10.

5.Bar-On, 1997.цит. по: Практический интеллект/ Под ред. Р. Стернберга.

СПб.,2003. С. 88

6. Гоулмен Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: Искусство правления людьми на основе эмоционального интеллекта. М., 2007.

И.В. Зоря

Саратовский государственный технический университет (филиал),

Энгельс, Россия