Стратегии социализации молодежи в глобальном мире - Сборник научных трудов

Роль  эмоционального интеллекта молодых специалистов в разрешении конфликта

В статье раскрывается роль эмоционального интеллекта у молодых специалистов в трудных ситуациях делового взаимодействия. Показано, что понимание эмоций других людей и управление ими ориентируют молодого специалиста во фрустрирующей ситуации делового общения на ее разрешение.

Ключевые   слова:   эмоциональный  интеллект,  фрустрирующие  ситуации,

разрешение конфликта, конфликтная компетентность, молодые специалисты.

This article reveals the role of young professionals’ emotional intelligence in difficult situations  of  business  interaction.  Understanding  of  other  people  emotions  and emotions management focus the young specialist in difficult situations on its resolution.

Key words: emotional intelligence, EQ, the situation of frustration, conflict resolution, conflict competency, young professionals.

Введение

Прошедший век – век насилия и конфликтов, и одновременно с этим – век наиболее активного поиска путей их преодоления. Бурное развитие конфликтологических исследований и появление новой отрасли знания – конфликтологии прямое тому подтверждение. Особо важное значение приобретают профессиональные конфликты для молодых специалистов. Их успешное разрешение ведет к профессиональному развитию и гармоничному становлению специалиста-профессионала, а также к дальнейшей успешной социализации в обществе. Целью данной статьи является рассмотрение роли эмоционального  интеллекта  в  разрешении  трудных  фрустрирующих ситуаций среди молодых специалистов.

Важность эмоциональной стороны конфликта уже отмечалась многими исследователями. Так, некоторые теоретики указывают на то, что конфликты определяются   состоянием   эмоциональных   отношений   между   людьми

(Морено Я.), возникают вследствие потребности выхода агрессивных импульсов (Козер Л.), агрессивности в ответ на фрустрирующие факторы (Доллард Д., Берковитц Л., Миллер Н.), связаны с аффективными проявлениями человека (Левин К.). На сегодняшний день само содержание понятия конфликта многими авторами раскрывается через эмоциональный компонент. Так, Анцупов А.Я. и Шипилов А.И. [1] определяют социальный

конфликт как способ развития противоречий, заключающийся в противодействии  субъектов  конфликта  и  сопровождающийся  их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Ряд  исследователей  обращает  внимание  на  влияние  эмоций  на восприятие ситуации как конфликтной (Петровская Л.А.,1977; Лебедева М.М.1997;    Анцупов    А.Я.,    Шипилов    А.И.,2007)    и    отмечает    рост

эмоционального  напряжения  на  этапе  эскалации  конфликта  (Петровская

Л.А.,1977; Гришина Н.В.,2008; Хасан Б.И.,2003). Среди различных личностных черт, способствующих возникновению и эскалации конфликтов, авторы выделяют недостаточно развитую способность к эмпатии (Анцупов А.Я., Шипилов А.И.,2007); «аффективную логику», эмоциональную лабильность,  низкую  фрустрационную  толерантность,  быстрое возникновение тревоги (Самсонова Н.В.,2002); объективно необоснованные сильные эмоции (Зайцев А.К., 2001); «эмоциональное тяготение» к драматизации отношений и усилению межличностной напряженности (Гришина Н.В., 2008).

Ayoko O.B., Callan V.J., Härtel C.E. [2] отмечают, что в человеческом конфликте  всегда  присутствуют  эмоции.  Сделанный  данными  авторами обзор исследований показывает, что потенциальные разрушительные эмоции очень  часто  возникают  в  течение  конфликта.  В  частности,  «вербальное

взаимодействие во время конфликта предполагает эскалацию эмоций, а конкурентная стратегия поведения в конфликте может привести к угрозам и давлению – все это способствует появлению таких эмоций как злость, фрустрация, раздражение» [2,4]. «Выражение эмоций может вызывать такие механизмы как подражание и заражение, способствуя их усилению и эскалации конфликта» [2,4].

Среди условий          и          факторов        разрешения    конфликтов   выделяются

следующие: осознание эмоций (Кашапов М.М., 2003), контроль и управление эмоциями (Емельянов С.М.,2009; Каримова Н.А., 2008), уменьшение и подавление отрицательных эмоций (Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 2007; Кашапов  М.М.,  2003;  Курбатов  В.И.,  2005),  самоконтроль  эмоций (Емельянов С.М., 2009).

Важность эмоционального компонента подчеркивают и исследователи

конфликтной компетентности. Под конфликтной компетентностью в общем виде понимается умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению [3]. Теоретический анализ взглядов различных исследователей (Петровская Л.А.,1997; Немкова А.Б.,2008; Сгонникова Е.М., 2008; Скворцова Ю.В., Башкин М.В., 2009; Худаева М.Ю.,2007) позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев  эмоциональный  компонент  конфликтной  компетентности проявляется в культуре саморегуляции, в способности к самоконтролю и управлению своим эмоционально-волевым состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, способности управлять собственными эмоциями, способности и готовности к эмпатии, способности личности к сознательной мобилизации сил, инициативности, адаптационной мобильности и способности преодолевать многочисленные социально-психологические барьеры, возникающие в конфликтных ситуациях.

Таким образом, эмоциональный компонент участвует в возникновении,

протекании и разрешении конфликтов.

В психологии способность понимать свои эмоции и эмоции других людей,  а  также  управлять  ими  получила  название  эмоционального интеллекта  (Люсин   Д.В.,2004;   Манойлова  М.А.,2004).  Проанализировав

различные подходы к пониманию эмоций (особый тип знания) и интеллекта (совокупность взаимосвязанных друг с другом умственных способностей), Андреева  И.Н.  [4]  приводит  следующие  определения  понятия эмоционального интеллекта: способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний; способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза; способность эффективно контролировать эмоции и использовать их для улучшения мышления; совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды; эмоционально- интеллектуальная деятельность. Люсин Д.В. [5] в структуре эмоционального интеллекта выделяет следующие компоненты: межличностный эмоциональный интеллект – понимание эмоций других людей и управление ими;  внутриличностный  эмоциональный  интеллект  –  понимание собственных эмоций и управление ими.

Исходя из такого понимания эмоционального интеллекта, можно предположить о его конструктивном влиянии на предконфликтные и конфликтные ситуации. Jordan P.J., Troth A.C. [6] говорят о том, что человек может   влиять   на   социальные   отношения,   связанные   с   разрешением

конфликта, посредством понимания и управления своими эмоциями и эмоциями других. В результате проведенного данными авторами исследования было установлено, что индивиды с высоким уровнем эмоционального интеллекта предпочитают в конфликтах стратегию сотрудничества и принятия совместных решений. Однако взаимосвязь компонентов  эмоционального  интеллекта  и  ориентацией  на  разрешение  в

трудных ситуациях остается недостаточно изученной в отечественной психологии. Более того, исследований, выявляющих взаимосвязь эмоционального интеллекта с различными особенностями речевых высказываний во фрустрирующих ситуациях, среди молодых специалистов ранее не проводилось. Это и определило цель нашего исследования.

Материалы и методы

В исследовании приняли участие 40 человек: 20 юношей и 20 девушек в возрасте от 20 до 25 лет со стажем трудовой деятельности от 1 до 3 лет.

Основной      задачей      исследования      явилось     изучение      взаимосвязи

эмоционального интеллекта молодых специалистов с различными особенностями речевых высказываний во фрустрирующих ситуациях профессиональной деятельности.

Эмоциональный       интеллект       исследовался с          помощью        авторской

методики диагностики эмоциаонального интеллекта Манойловой М.А. и оценивался  по  трем  критериям:  внутриличностный  эмоциональный интеллект, межличностный эмоциональный интеллект и общий уровень эмоционального интеллекта (Манойлова М.А., 2005).

Речевые высказывания на фрустрирующие ситуации делового взаимодействия     были     получены     с     помощью     модифицированного

рисуночного  теста  Розенцвейга  С.,  разработанного  Хитровой  Н.Г. Полученные высказывания оценивались по следующим критериям: 1) тип реакции (препятственно-доминантный, самозащитный, разрешающий); 2) направление реакции (внешне-обвинительная, самообвинительная, безобвинительная) (Розенцвейг С., 2004); 3) субъективная оценка конфликтности ситуаций.

Полученные результаты обрабатывались методом математической статистики в среде программы SPSS v.12.0.

Результаты и их обсуждение

Корреляционный  анализ  рассматриваемых  критериев  показал следующие результаты.

Эмоциональный интеллект значимо коррелирует c разрешающим типом реакции    на    фрустрирующую    ситуацию    (p=0,126**).    В    частности,

межличностный эмоциональный интеллект положительно взаимосвязан с безобвинительной реакцией (p=0,212*), а также с разрешающим типом реакции (p=0,187**). Это свидетельствует о том, что понимание эмоций других людей и управление ими, способность управлять отношениями с людьми ориентируют молодого специалиста во фрустрирующей ситуации делового общения на ее разрешение. Такие результаты не противоречат данным   исследований   и   теоретических   разработок   других   авторов   и

подтверждают значимость эмоционального интеллекта при разрешении конфликтов.

Эмоциональный интеллект отрицательно коррелирует с реакцией самообвинения (p=-0,134**). Это свидетельствует о том, что молодым специалистам  с  высоким  уровнем  эмоционального  интеллекта  не свойственно видеть в себе причины производственных конфликтов, им также

не свойственны реакции самооправдания, угрызения совести, чувство собственной вины.

Показатели уровня эмоционального интеллекта значимо коррелируют с субъективной оценкой конфликтности ситуации (p=0,283**). Субъективная оценка конфликтной ситуации выступает показателем восприятия конфликтной ситуации. Данная характеристика также отрицательно коррелирует с разрешающим типом реакции на фрустрирующую ситуацию

(p=-0,144**). Петровская Л.А. [7] отмечает, что восприятие и оценка реальности как конфликтной порождает конфликтное поведение, а также всегда сопровождается эмоциональным окрашиванием. Однако субъективная оценка конфликтности ситуации опосредованно коррелирует с разрешающим типом реакции через эмоциональный интеллект. Таким образом, можно предположить, что люди, оценивающие ситуацию как конфликтную, через

эмоциональный интеллект могут выходить на разрешающий тип реакции.

Рассмотрим особенности речевых высказываний в группах с различным уровнем эмоционального интеллекта.

Сравнительный анализ групп респондентов с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта по Т-критерию позволил обнаружить значимые различия по следующим показателям: реакции разрешения (t=-1,91, p=0,05) и

самообвинения (t=2,39, p=0,02), а также субъективной оценки конфликтной ситуации (t=-2,18, p=0,03). Сравнивая средние показатели изучаемых переменных в двух группах, следует отметить, что в группе с высоким уровнем  эмоционального  интеллекта,  в  сравнении  с  группой  с  низким уровнем этого показателя, в полтора раза выше показатели субъективной оценки конфликтности ситуации, в два раза реже встречаются реакции самообвинения и в два раза чаще – реакции разрешающего типа. Это свидетельствует о том, что молодые специалисты с высоким эмоциональным интеллектом, в сравнении со специалистами с низким таким показателем, чаще используют разрешающие стратегии поведения в трудных ситуациях, реже прибегают к реакциям самообвинения.

Выводы

Итак, понимание эмоций других людей и управление ими, способность управлять отношениями с людьми ориентируют молодого специалиста во

фрустрирующей  ситуации  делового общения на ее разрешение. Молодым

специалистам  с  высоким  уровнем  эмоционального  интеллекта  не свойственно видеть в себе причины производственных конфликтов, им также не свойственны реакции самооправдания, угрызения совести, чувство собственной вины. В сравнении со специалистами с низким уровнем эмоционального   интеллекта,   молодые   специалисты   с   высоким   таким

показателем чаще используют разрешающие стратегии поведения в трудных ситуациях, реже прибегают к реакциям самообвинения.

Таким образом, можно сделать вывод о значимой роли эмоционального интеллекта для молодого специалиста в разрешении профессиональных конфликтов.

Благодарности

Благодарность выражается профессору, доктору психологических наук Вере Александровне Лабунской и доценту, кандидату психологических наук Елене Дмитриевне Бреус.

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.

2. Ayoko O.B., Callan V.J., Härtel C.E. The Influence of Team Emotional Intelligence  Climate  on  Conflict  and  Team Members' Reactions  to  Conflict  // Small Group Research. April 2008. Vol.39. No.2. P.121-149.

3.  Хасан  Б.И.  Конструктивная  психология  конфликта.  СПб.:  Питер,

2003. 250 с.

4. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена //

Вопросы психологии. 2006. №3. С.78-86.

5. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова.— М.: Институт психологии РАН», 2004. –

176 с.

6. Jordan P.J., Troth A.C. Emotional Intelligence and Conflict Resolution: Implications for Human Resource Development // Advances in Developing Human Resources. February 2002. Vol. 4. No. 1. P. 62-79.

7. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического конфликта // Социальная психология: Хрестоматия / Сост. Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. – М.: Аспект Пресс, 2003. – 475 с.

Е.П. Кретова

Южный Федеральный Университет, Ростов-на-Дону, Россия