Конкурентоспособный менеджмент ХХІ века - Учебное пособие (Кривин Ф.Н.)

Глава 2. достоинства  и  пороки  классического  менеджмента.

 

Вернемся к классической доктрине Ф. Тейлора. Ее развитием, продолжением, короче, прямой наследницей стала рациональная доктрина.

Чтобы лучше понять как осуществляется смена парадигмы и почему, Т. Питер и Р. Уотермен обращаются к воззрениям Т. Куна на структуру научных революций. Т. Кун утверждает, что ученые в любой области и во всякое время обладают набором общих для них мнений о мире, и для данного времени этот набор образует доминирующую парадигму. То, что он называет "нормальной наукой", превосходно работает при данной совокупности общих убеждений. Эксперименты проводятся строго в границах этих убеждений, и делаются маленькие шажки в сторону прогресса. Старым, но превосходным примером является птоломеевский взгляд на вселенную (он держался до ХVI в), согласно которому Земля была центром Вселенной, а Луна, Солнце и звезды были помещены в концентрических кругах вокруг нее. Были разработаны сложные математические формулы и модели, которые предсказывали астрономические явления на основе птоломеевской парадигмы. И только тогда, когда Коперник и Кеплер обнаружили, что с формулой работать легче, если Солнце заменит Землю в качестве центра, изменилась парадигма. Хотя и не сразу, мы знаем из школьных учебников про Коперника, который оплатил своей жизнью смену научной парадигмы.

 

МНОГИЕ ВЕЩИ НАМ НЕПОНЯТНЫ НЕ ПОТОМУ, ЧТО НАШИ ПОНЯТИЯ СЛАБЫ, НО ПОТОМУ, ЧТО СИИ ВЕЩИ НЕ ВХОДЯТ В КРУГ НАШИХ ПОНЯТИЙ.

Из сочинений Козьмы Пруткова.

 

После того, как начинается изменение парадигмы, прогресс идет быстрее, хотя и с большой напряженностью. Новые открытия льются потоком в подтверждение новой системы мнений, совершается научная революция, важным моментом которой является то, что серая рациональность заменяется иной, более полезной.

Прочтите внимательно нижеприведенные утверждения. Подчеркните соответствующий знак "ПЛЮС", если Вы согласны с тем или иным утверждением, и "МИНУС", если не согласны:

 

Больше, значит лучше, потому что вы всегда можете получить эффект масштаба деятельности. Если появились сомнения, объединяйте объекты, устраняйте параллелизм, дублирование и расточительство. В связи с этим, если вам удалось укрепиться, примите меры, чтобы все было тщательно и формально скоординировано.

Единственными безусловными победителями являются производители с низкими издержками. Функции полезности продукции для потребителей побуждают их сосредоточиться в конечном счете на издержках. Уцелевшие всегда производят дешевле.

Подвергайте все анализу. Мы научились тому, что можно избежать принятия негласных решений, основываясь на хорошем исследовании рынка, анализе ликвидности путем дисконтирования разновременных затрат и результатов в построении хороших бюджетов. Если мало - это хорошо, то больше должно быть лучше, поэтому пользуйтесь инструментами, подобными формулам дисконтирования для рискованных инвестиций, например в исследования и разработки. Применяйте бюджетирование как модель для долгосрочного планирования. Делайте прогнозы. Устанавливайте жесткие количественные цели на основе этих прогнозов. Составляйте толстые плановые гроссбухи, основным содержанием которых являются цифры. ( В связи с этим забудьте тот факт, что большинство долгосрочных прогнозов обречены оказаться неверными в тот же день, когда они готовы. Забудьте, что ход нововведений по самой сути непредсказуем ).

Избавляйтесь от возмутителей спокойствия, - например, от энтузиастов новых изделий. В конце концов у нас есть план. Мы хотим, чтобы деятельность по разработке нового продукта привела к победе, и мы посадим на это, если понадобится 500 инженеров, потому что наша идея лучше, чем любая другая.

Работа менеджера - это выработка решений. Предъявляйте верные требования. Предъявляйте жесткие требования. Формируйте портфель ценных бумаг. Приобретайте активы в быстрорастущих отраслях. Реальная отдача имеет второстепенное значение. Замените хоть весь персонал управления, если вам нужно добиться правильного выполнения ваших решений.

Контролируйте все. Работа менеджера состоит в том, чтобы держать все в порядке и под контролем. Очень подробно определите организационную структуру. Составьте подробные должностные инструкции. Разработайте сложные матричные организационные формы, чтобы удостовериться, что каждая возможная случайность учтена. Издавайте приказы. Принимайте бескомпромиссные решения. Обращайтесь с людьми как с факторами производства.

Организуйте правильное стимулирование, и рост производительности труда не заставит себя ждать. Если мы создадим для людей сильные и честные денежные стимулы, чтобы они сделали все, как следует, и работали хорошо, то проблема производительности отпадет сама собой. Щедро вознаграждайте лучших работников. Избавьтесь от 30 - 40\% бездельников, которые не желают работать.

Осуществляйте надзор, чтобы контролировать качество. Качество отличается от всего остального. Если необходимо, утройте персонал технического контроля ( забудьте о том, что в японской автомобильной промышленности персонал технического контроля в расчете на единицу продукции втрое меньше американского). Добейтесь, чтобы контролеры качества подчинялись непосредственно президенту. Мы покажем им (т.е. рабочим) , что мы понимаем дело.

Бизнес - это бизнес и еще раз бизнес. Если вы разбираетесь в финансовых документах, то можете управлять чем угодно. Люди, продукты и услуги есть просто ресурсы, которые вам надо соединить, чтобы получить хорошие финансовые результаты.

Высшие руководители мудрее, чем рынок. Тщательно следите за оформлением отчета о результатах хозяйственной деятельности и отчетного баланса и вы будете превосходно выглядеть для посторонних. Главное, не допускать снижения доходов в поквартальном разрезе.

Конец всему, если мы перестанем расти. Когда вы теряете шансы в своей отрасли, приобретайте активы в отраслях, с которыми вы незнакомы. Тогда вы по крайней мере сможете поддержать тенденцию роста.

Достижение успеха - это ориентация на действие. Нужно создавать малые творческие группы на срок от недели до месяца, двух для решения конкретной проблемы. Не следует годами разрабатывать идею. Каждый месяц должен приносить важный промежуточный результат.

Как можно меньше документации - только в силу необходимости. Больше неформального и откровенного общения, обмена мнениями, направленного на совершенствование деятельности и позитивные установки, особенно теснее контакты с потребителями. Нужно учиться у людей, которых вы обслуживаете. Многие идеи новых разработок были выработаны в диалоге с потребителями.

Не бойтесь перемен и экспериментаторства - быстрое изменение стратегии поведения предполагает сокращение временного перехода от мысли к действию. Самое печальное в жизни предприятия - это утрата новаторства. Отсутствие в организации энтузиаста, движимого собственной волей, порождает неудачи.

Подвижники - это первопроходцы, а в первопроходцев не стреляют. Нужно создать разветвленные системы поддержки своих первопроходцев, обеспечить их успех, а также конкуренцию между ними. Сохраняйте терпимое отношение к неудачам. Не делать ошибок означает не принимать решения.

Важнее всего легкость взаимного общения, отсутствие помех для разговоров друг с другом. Поддерживайте общение различными средствами. Интенсивное неформальное общение действует как система необходимого контроля. Дело продвигается быстрее, когда люди интересуются, как оно продвигается.

Если вы добились успеха, ели ваше предприятие и люди, работающие на нем, здорово сработали - не скупитесь на праздники, фейерверки, слова восхищение. Огни вспыхивают, колокола звонят и тут как тут видеокамеры, свидетельствующие о признательности предприимчивой команде. Таким способом Вы подталкиваете своих сотрудников с яркими идеями, идти на риск и браться.

Производительность от человека. Смотрите на своих сотрудников как на самое главное достояние. Проводите политику полной занятости, осуществляйте профессиональную учебу. Заботливое отношение к людям превыше всего. Ради них вы находитесь на предприятии. Уважайте и любите их. Чаще улыбайтесь. Рассматривайте сотрудников как членов большой семьи.

Стремитесь воодушевить сотрудников - от заместителя до уборщиц. Успех зависит от множества людей, а не только от малой горстки в центральных отделах. Эффективный лидер должен быть мастером на двух концах спектра: в области идей на самом высоком уровне абстракции и в сфере действий на уровне самых прозаических подробностей.

Увеличивая размеры производства, разветвляя его, оставайтесь приверженцем своего дела, сохраняйте верность своему главному умению, своей специализации, твердо держитесь за свое дело. Лучшие предприятия развиваются главным образом путем внутренне порожденной потребности, одного управляемого шага в данный момент. Несколько шагов на практике почти всегда превращаются для крупного предприятия в гигантский прыжок.

Руководителю необходимо научиться определять главное противоречие в каждый момент истории. Любой бизнес - это сгусток серьезных противоречий - между качеством и издержками, стабильностью и нововведениями, формальным и неформальным. Убеждение, что все нужно делать превосходно и требовать это от своих людей порождает манию совершенства и все психологические ужасы, которыми оно сопровождается. Человек добивающийся совершенства не бывает удобным. Среда, которая требует совершенства, едва ли легка. Но стремление к Но стремление к нему - стимул прогресса.

Отнеситесь серьезно к системе ценностей Вашего предприятия. Прямолинейно мыслящие менеджеры и консультанты редко обращают внимание на систему ценностей организации. Руководитель - это тот, кто наклеивает ярлыки и от того, насколько умело он это делает, зависит успех фирмы. Неудачи приходят лишь тогда, когда сосредотачиваются исключительно на выживании. Выживание организации, если его правильно понимать, в поддержании ценностей и своего лица.

 

Если количество “плюсов” преобладает в ответах на первые 11 тезисов, это означает, что Вы руководите  по принципам классического менеджмента. Если же количество “плюсов” преобладает в последних 11 тезисах (с12 по 22), то Вы убежденный сторонник “Доктрины человеческих отношений”.  Следование этой доктрине позволяет в настоящее время победить в конкурентной борьбе в рыночной экономике зарубежных стран. Каково положение дел в наших организациях - задача будущих исследований.

Возникновение “Доктрины человеческих отношений”,  связано с тем, что у старой классической модели имеется ряд недостатков, и приверженность к ней делает весьма уязвимой любую фирму.

 

ПОЧЕМУ УСТАРЕЛА РАЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ?

Приведем несколько замечаний по поводу рациональной модели, в чем ее изъяны:

НЕУСТРАНИМАЯ СКЛОННОСТЬ К КОНСЕРВАТИЗМУ. Внутренняя слабость аналитического подхода к принятию деловых ( коммерческих ) решений состоит в том, что все проанализировать невозможно и предугадать тоже. Основное время и тратится на анализ, планирование, согласование, а все остальное чаще игнорируется. За количественной точностью большая часть проблем оказывается за пределами рассмотрения.

НА ОСНОВЕ КОНСЕРВАТИЗМА ФОРМИРУЕТСЯ НЕГАТИВНАЯ ПОЗИЦИЯ. Становится проще сформулировать негативный довод, чем выдвинуть конструктивный. Для рождения нового нужно " предостережение", но нужна и " поддержка", которую при негативной позиции легче подавить.

ВОЗНИКАЕТ НЕПРИМИРИМОСТЬ К ОШИБКАМ, ОБЕСЦЕНИВАНИЕ ЭКСПЕРИМЕНТА. Экспериментирование - основной инструмент науки, а его боязнь и недооценки ставит в смешное положение многих приверженцев " научного менеджмента". Историк науки Р. Мертон говорил, что в научной статье изображается безупречная внешность, которая говорит очень мало или ничего об интуитивных скачках, ложных стартах, ошибках, тупиках и счастливых случайностях, которые лихорадят исследование. Такое приглаживание порождает признаки ученой премудрости, скрывающие банальность выводов. Интуитивные скачки, ложные старты, тупики, случайности, которые нечасто бывают счастливыми - их нельзя устранить из настоящего дела. Это все то, что так не травится консерваторам.

РАЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД НЕ ПООЩРЯЕТ НЕФОРМАЛЬНОСТИ. Для него характерны следующие глаголы: анализировать, планировать, сообщать, проверять. А взаимодействовать, испытывать, пробовать, ошибаться, оставаться в контакте, учиться, менять направление, приспосабливаться, смотреть - глаголы, которые более относятся к неформальным процессам управления, при которых люди беседуют, решают проблемы, улаживают дела, вместо того, чтобы занимать позицию, дебатировать, откладывать, заниматься политикой.

ВОЗНИКНОВЕНИЕ ТИПА МЫШЛЕНИЯ, ХАРАКТЕРНОГО ДЛЯ ОРИЕНТАЦИИ НА СВЕРХСЛОЖНОСТЬ И НЕГИБКОСТЬ. Данный тип мышления, - считают Т. Питерс и Р. Уотермен, нигде так не проявляется как в поисках сверхоружия в военных ведомствах, ссылаясь на доклад старшего аналитика Пентагона Спинни, вызвавшего ужас своими оценками программ обороны. Его вывод был следующим: "Наша стратегия достижения все возрастающей технической сложности и изощренности сделала высокотехнологичные решения и боевую готовность взаимоисключающими друг друга"... "дислокация меньшего числа самолетов большей сложности означает более сложную и тонкую коммуникативную систему, которая едва ли уцелеет в военных условиях". Воистину...

 

ВОЕННАЯ МУДРОСТЬ ЕСТЬ ПОНЯТИЕ СОДЕРЖАЩЕЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ В САМОМ СЕБЕ

Грушо Маркс

 

Именно на этом противоречии целесообразно остановиться более подробно, поскольку именно в области военного дела, как иногда считают, авторитаризм доходит до своей вершины. Для этого обратимся к автору замечательной книги Лоуренса Дж Питера " Принцип Питера или почему дела идут вкривь и вкось"(19). "В сфере образования и в военной среде принцип Питера, который гласит: в иерархии каждый индивидуум имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетентности - представлен в наиболее чистом виде потому, что в существующих здесь иерархиях четко определены чины и ранги, соответствующие степеням карьерной лестницы, - пишет Л. Питер, ссылаясь затем на известную поговорку: "научись исполнять приказы, тогда научишься командовать". "Каким образом умение командовать может зависеть от умения подчиняться? - продолжает автор. С тем же успехом вы могли бы утверждать, что умение плавать зависит от умения тонуть".

На протяжении всей человеческой истории выдающиеся деятели отличались неспособностью следовать чьим-либо указаниям. Хорошие исполнители проводят в жизнь решения, принятые другими. Любые их собственные решения мешают раскрыться их исполнительским способностям.

Командиры подразделений в американской армии ежегодно составляют характеристики на подчиненных им офицеров. Вот некоторые из них:

"Спокойный, сдержанный офицер. Изобретательный, упорный, вдумчивый и аккуратный. Ни при каких условиях я не хотел бы видеть его в составе вверенного мне подразделения".

"Обладает остроаналитическим, высокоразвитым умом, который лучше всего было бы использовать в области научных исследований. Здравый смысл ему неведом".

 

В ИЕРАРХИИ КАЖДЫЙ ИНДИВИДУУМ ИМЕЕТ ТЕНДЕНЦИЮ ПОДНИМАТЬСЯ ДО СВОЕГО УРОВНЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ

Лоуренс Дж.Питер

 

Если этот закон верен, то он многое объясняет. В главе "Военная мудрость" Лоуренс Дж. Питер рассматривает три проблемы: "ЛЮДИ", "ДЕНЬГИ", "ВЕЩИ", приводя массу примеров разного рода несуразиц, порождаемых Принципом Питера (19).

Итак, "ЛЮДИ". "От решений, принимаемых военными руководителями, в большой степени зависит успехи или неудачи на поле боя, и потому их решения не волнуют. Совершенно очевидна непригодность к службе часового, который не узнал, а потому уложил наповал Твердокаменного Джексона, когда тот, после рекогносцировки на местности возвращался в свой лагерь, чтобы составить план боевых действий для подчиненного ему войска конфедератов.

Высший балл за неэффективность надо выставить полковнику Джону Финнису, командовавшему британскими войсками в Индии. В 1857 году солдаты убили его сразу же после того, как он прочитал им нотацию о вреде неподчинения начальству...

Еще Талейран в свое время заметил, что " Война слишком серьезное дело, чтобы доверять ее военным". И никак нельзя не согласиться с Дж.Ф.Кеннеди, считавшим, что " основные проблемы, стоящие перед сегодняшним миром, не поддаются военному решению".

А теперь о деньгах: "На вооружение тратится миллион долларов в минуту, - пишет Питер. Более половины этих средств расходуется двумя самыми крупными державами, и это понятно, какими. Вместе Россия и США уже располагают ядерным оружием общей взрывной мощностью тридцать два триллиона фунтов ТНТ. Это составляет четыре тонны на каждого мужчину, каждую женщину и каждого ребенка, живущих на Земле. Это равно восьмистам тысячам бомб, подобным сброшенной на Хиросиму...

...Давно сказано: "Есть три способа делать какое-нибудь дело - способ правильный, способ неправильный и способ армейский." Армия, флот и ВВС по сей день не научились поступать как все люди. Они не могут пойти и купить, что им нужно, даже если речь идет о самом обычном предмете, который имеется в вашем местном супермаркете или в хозяйственной лавке. Для начала им требуется выработать "военные спецификации". Двадцать четыре страницы идут на изложение спецификаций, которым должна соответствовать майка с короткими рукавами, пятнадцать страниц - когда дело касается жевательной резинки, и семнадцать - в случае с соевым соусом. Спецификации на деревянный зубной стимулятор (зубочистку),на болт или гайку, а также установленное кодовое обозначение предмета приводятся в числе аргументов, с помощью которых объясняют, почему все эти вещи стоят так дорого... ...Цена включает в себя накладные расходы и другие надбавки, которые не возникали бы при покупке изделий у непосредственных производителей. На счет этих надбавок следует отнести большую часть суммы в один миллиард восемьсот миллионов долларов, истраченных военным ведомством в 1981году на запасные части. За винтик, который идет в обычной лавке по пять центов штука, военные платят семнадцать долларов пятьдесят девять центов, муфту для соединения электропроводов при ее нормальной розничной цене два доллара восемьдесят три цента военные берут за сто двадцать семь долларов пятьдесят два цента..."

Расход денег и создание нового оборудования тоже подчиняются принципу Питера - имеют тенденции к достижению некомпетентности. И это, похоже, во все времена истории.

"Историческая хроника донесла до нас, что в 1628 году было спущено на воду самое большое морское судно своего времени - шведский военный корабль " Васа". Самым большим он был не только по размерам, но и по количеству пушек... Оно затонуло немедленно - верхняя его часть перевесила нижнюю.

...В 1870 году в битве при Седане Германия одержала победу над Францией благодаря превосходству стальных пушек, которые делал Крупп. У французов пушки были бронзовые. Перед войной Крупп в поисках заказов многократно обращался к французским офицеров с письмами-предложениями, на которых неизменно появлялась резолюция:" Оставить без внимания"...

...Губернатор штата Юта Скотт М. Матесон заявил протест против хранения запасов газа нервно-паралитического действия на армейских складах в тридцати милях от города, - запасов, позволяющих, кстати, сорок два раза уничтожить население всего мира. Газ хранится в бетонных " иглу", расположенных у границы сейсмически опасной зоны. Министерство обороны в 1972 г. согласилось, что газ должен быть "обезврежен", но, судя по всему, никаких практических действий за этим не последовало, и по-прежнему планируется поступление новых тонн газа в те же хранилища. Газ "Уэтай" обладает такой смертоносной силой, что одной бомбы достаточно для уничтожения всего живого на тысячи квадратных миль вокруг. Он невидим, лишен запаха и вкуса, вызывает смерть в течение четырнадцати секунд. Противоядие неизвестно....

Эти рукотворные " чудеса" рассеяны по свету, и непонятно как ему до сих пор удается существовать? Неужели в силу огромнейшей неразберихи?

А вот отрывок из армейских инструкций:..."Колышки для палаток должны быть окрашены в оранжевый цвет. Яркая окраска - лучшее средство, чтобы быстро отыскать колышки... При пользовании колышками, окрашенными в яркий оранжевый цвет, их следует вбивать глубоко, так, чтобы они не были видны"?! (19).

Армия - это особая статья - расходная. Возможно, что эта ситуация формирует особую психологию, психологию расходов, но это можно отнести к области юмора. Бизнес же ориентируется не только на расходы, но прежде всего на доходы. Бизнес нуждается в деньгах, без них он невозможен.

Конкурентоспособные компании имеют не только качественно иные ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ. Они ориентированы прежде всего на новую концепцию управления - ДОКТРИНУ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ.