Глава vii причины возникновения и способы разрешения конфликтов*

Любая реорганизация - замена устаревших и неэффективных форм и методов работы новыми - нередко сопровождается возникно­вением противоречивых ситуаций, являющихся отражением борьбы нового со старым. Психологическая задача заключается в том, чтобы не допустить перехода противоречий (возникновение которых само по себе естественно и целесообразно) в конфликтную ситуацию. Воз­никновению конфликтов в организациях способствуют как объектив­ные противоречия ситуации (например, взаимные неплатежи пред­приятий и организаций), так и субъективные, личностные характери­стики (например, довольно часто встречающийся психологический феномен приписывания личностных оценок деловым отношениям). Как известно, болезнь легче предупредить, чем лечить. Так и конф­ликты - их зарождение надо уметь распознать с самого начала.

С обыденной точки зрения конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, спорами, угрозами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное и что его необходимо по возможности избегать и немедленно разрешать. Такое мнение про­слеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного уп­равления, административной школе и разделяющих концепцию бю­рократического управления по М. Веберу.

' При написании этой главы преимущественно использовались работы Н. В. Гри­шиной и Р. Л. Кричевского.

155

Организационная социальная психология

Авторы, принадлежащие к школе «человеческих отношений», тоже были склонны считать, что конфликт можно и должно избегать. По их мнению, хорошие отношения в организациях могут предотвра­тить конфликт.

В этой главе мы попытаемся рассмотреть современные точки зре­ния на возникновение, развитие, виды, функции и стратегии разре­шения конфликтов.