§ 3. показатели эффективности организации

Эффективность организации определяется по ряду показателей. Оценить эффективность работы фирмы только по ее экономическим достижениям - например, по прибыли, полученной в результате дея« тельности, - недостаточно, Огромную прибыль можно получить и на основе жесточайшей эксплуатации работников, и на основе современ­ных методов организации производства с использованием социаль-^ но-психологических факторов. Для нас важно изучение второго, iy-j манного пути достижения эффективности.

54

Эффективность организации оценивается комплексно, по пока­зателям двух блоков.

Первый блок включает в себя объективные (экономические) по­казатели:

Результативность. По этому показателю оценивается, достиг­ нуты ли организацией поставленные цели.

Производительность. Этот показатель выявляет, достигнута ли цель посредством минимальных трудовых затрат.

Продуктивность. По этому показателю оценивается количество и качество продукции.

Рентабельность. Это показатель прибыльности в процессе все­ го товарооборота - от приобретения сырья и оборудования до прода­ жи произведенного товара.

Экологичность. К современному производству предъявляется требование применения экологически чистых технологий. Загрязне­ ние окружающей среды является одним из важных показателей неэф­ фективности промышленного предприятия.

Энергоемкость. Любое производство приближается к идеаль­ ному, если потребляется минимум энергии. Поэтому показатель энер­ гозатрат, израсходованных в технологическом процессе, говорит об эффективности всего производства в целом.

Второй блок включает в себя субъективные (психологические, физиологические, социально-психологические) показатели:

1. Трудовая, духовная и общественная активность сотрудников. Активность - это деятельностный компонент психологии людей. Тру­довая активность отражается на таких показателях, как производи­тельность труда, качество выпускаемой продукции и т. д. Активность людей в духовной сфере определяется не только уровнем их профес­сионального мастерства, а прежде всего творческим отношением к делу, участием в рационализаторской деятельности. Общественная ак­тивность проявляется в участии в общественно-политической жизни страны, социальных движениях, освоении новых экономических ус­ловий. Показатель активности свидетельствует об уровнях психофи­зической и социально-психологической жизнедеятельности сотруд­ников. Уровень психофизической активности оценивается в основ­ном по величине энергозатрат работника, а социально-психологичес­кий уровень по таким параметрам, как:

55

Организационная социальная психология

Глава III. Социальная психология организаций

факт трудовой, духовной или общественной активности;

время, затраченное на эту деятельность;

проявление инициативы в труде, познании или общественно^ поведении.

2.,Удовлетворенность трудовой деятельностью. Это показатель! личностного отношения человека к своему труду и членам группы.

Относительная стабильность организации. В каждой группе образуется ядро кадровых работников, вокруг которого концентрируй ется остальной кадровый состав. Показатель стабильности связан показателем текучести кадров. Определенный уровень текучести кад-1 ров - это нормальное явление для каждой организации. Если группа! на протяжении долгого времени абсолютно стабильна, законсервиро*! вана, то это негативно сказывается на ее развитии, на взаимоотноше* | ниях людей, выработке новых идей и пр. Поэтому мы и говорим об! относительной стабильности организации, имея в виду важность и{ необходимость определенной текучести кадров.

Сработанность организации. Этот показатель характеризует! устойчивость и прочность межличностных взаимодействий. С его! помощью оценивается психологическое состояние системы функци*! онального взаимодействия сотрудников. Сработанность людей в груш! пе говорит об отлаженных организационных и психологических ме-1 ханизмах их деятельности и является предпосылкой сплоченности i|| совместимости членов организации.

Социальными психологами установлено взаимовлияние объектив-1 ных и субъективных факторов. В результате серии исследований, npo-J веденных на ряде предприятий нашей страны в 1970-1990-е годы со+] трудниками кафедры социальной психологии СПбГУ, выявлены вза* имосвязи объективных и субъективных показателей эффективное организаций. Так, трудовая, духовная и общественная активность ра^ ботников зависит от:

сбалансированности материального и морального стимулирс вания труда (оказалось, что ориентация исключительно на матери-! альное стимулирование труда не приводит к значительному увеличе*| нию трудовой активности работников);

наличия в организаций инициативной группы людей, выдвигаю*;! щей цели, отражающей интересы и потребности сотрудников, умеющейЦ убедительно доказывать необходимость предлагаемых ими инноваций; |

56

-               возраста работников (молодые сотрудники проявляют большую общественную активность, а работники среднего возраста отличают­ ся высокой трудовой активностью).

В свою очередь, трудовая активность сотрудников благоприятно отражается на:

результативности и продуктивности труда;

производительности труда;

социально-психологическом климате;

степени сработанности членов трудового коллектива.

На удовлетворенность трудом влияют следующие факторы:

результативность труда;

санитарно-гигиенические условия труда;

система организации труда;

система стимулирования труда;

способы выбора человеком профессии и места работы;

престиж профессии;

-               способы принятия решений, сложившиеся в организации. Сплоченность организации, характеризующаяся прочностью, един­ ством, устойчивостью межличностных взаимоотношений, влияет на:

производительность труда;

продуктивность;

уровень трудовой и общественной активности;

текучесть кадров.

В целом исследования социальных психологов на промышлен­ных предприятиях показывают, что комплексная оценка эффективно­сти организаций может быть произведена лишь в том случае, если учтены и объективные, и субъективные факторы. Ю. П. Платонов [1992] на основе анализа специальной научной литературы и резуль­татов собственных многолетних исследований в качестве социально-психологических факторов эффективности организации определяет следующие:

1. Целенаправленность. Характеризует готовность организации к Достижению целей совместного взаимодействия. Цель совместной Деятельности выражает потребности, интересы, ценностные ориен­тации членов трудового коллектива, их идеальное представление бу-Дущего результата, что, в свою очередь, определяет средства и спосо­бы взаимодействия.

57

Организационная социальная психология

Глава III. Социальная психология организаций

2. Мотивированность. Раскрывает причины трудовой, познава* тельной, коммуникативной и прочей активности членов группы, конкретной ситуации социального взаимодействия мотивация вы* полняет три психологические функции: побуждающую, направля щую и регулирующую. Побуждающая функция состоит в осозш t нии человеком потребности в совместном с другими людьми достиг жении целей группы и является «пусковой кнопкой» деятельности Направляющая функция определяет цели и способы совместной де ятельности, согласованные между всеми членами группы. Регули* рующая функция способствует выбору наиболее оптимальных и за-| конных средств достижения групповых целей и удовлетворения по-| требностей.

Индивидуальные мотивы совместной деятельности интегрир> ся и представляют собой достаточно широкий спектр мотивов, среди| которых мы выделяем:

а)            меркантильные - мотивы заработка средств существования;

б)            коммуникативные - мотивы общения с другими людьми;

в)             мериториальные - мотивы заслужить положительную оценку,] похвалу, награду со стороны других людей;

г)             коллективистские- мотивы трудиться совместно с другими^ людьми;

д)            мотивы полезности - желание трудиться на благо других, при-| носить пользу, быть необходимым и незаменимым в процессе совме-| стной деятельности;

е)             мотивы достижения - желание достигнуть цели, получит результат совместного труда, стремление к успеху, самоактуали­ зации.

3. Эмоциональность. Проявляется в эмоциональном отношении! людей к взаимодействию, прежде всего в специфике эмоциональных," неформальных отношений в организации. Возникает при пережива-\% нии людьми близких по направленности и интенсивности эмоциональ-з ных состояний. Групповые эмоции выражаются в сходных способах } переживания членами организации одних и тех же событий, подобии^ настроений, особенностях эмоциональных взаимоотношений (сим-^ патия, антипатия, дружба и пр.). Интенсивность и направленность": эмоциональности группы может оказывать стимулирующее или по-* давляющее влияние на его эффективность.

Стрессоустойчивость. Характеризует способность организации согласованно и быстро мобилизовать эмоционально-волевой потен­ циал людей для противодействия различного рода деструктивным силам. Стрессоустойчивость обеспечивается степенью включенности членов группы в совместную деятельность и мобилизует внутренние резервы их трудовой активности. По мере усиления стрессогенного воздействия эффективность деятельности и уровень трудовой актив­ ности начинают резко падать.

Интегративность. Обеспечивает необходимый уровень единства мнений, согласованности действий, структурированности обязанно­ стей (функций). Высокая социально-психологическая интегративность является важным условием эффективности организации и свидетель­ ствует о ее социально-психологической зрелости.

6.             Организованность. Обусловленная особенностями процессов управления и самоуправления, а также спецификой структурно-фун­ кционального взаимодействия членов группы, организованность яв­ ляется главной предпосылкой эффективности их совместной деятель­ ности.

Таким образом, перечисленные факторы эффективности органи­зации предстают как ее социально-психологические характеристики, обеспечивающие достижение поставленных целей, получение необ­ходимого результата, повышение производительности индивидуаль­ного и совместного труда.

*

При рассмотрении проблем организации выявилось влияние субъективных, социально-психологических, внутренних факторов на внешнюю, объективную сторону ее деятельности. Поэтому обратим­ся к более детальному анализу внутренних, социально-психологичес­ких процессов и механизмов, действующих в группе. Разберем осо­бенности малой социальной группы.

58

59

Организационная социальная психология

Контрольные вопросы

Какие критерии могут быть положены в основу классификацн социальных групп?

Каковы структура и функции организации?

По каким показателям можно определить эффективность орг низации?

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Петровский А. В., Шпалинский В. В. Социальная психология коллекти ва. М., 1978.

Платонов Ю. П. Социальная психология трудовой деятельности. СПб.| 1992.

Промышленная социальная психология / Под ред. Е. С. Кузьмина А. Л. Свенцицкого. Л., 1982.

Тощенко Ж. Т. Социальные резервы труда. М., 1989.

Хрестоматия по социальной психологии / Сост. Т. В. Кутасова. М., 1995JJ