5. становление взаимоотношений. взаимное восприятие и понимание.
После изучения раздела вы будете уметь делать: Определять понятие общение, описывать уровни общения и качества личности, важные в обшении. Объяснять особенности восприятия социальных объектов. Определять понятие «социальная установка» и описывать варианты установок в общении. Называть факторы, влияющие на формирование первого впечатления о другом человеке.
Общение - процесс развития, становления и функционирования системы отношений субъект-субъект (человек-человек, группа-группа, человек-группа).
Уровни общения. В разных ситуациях человек вступает в общение на различных уровнях. Индивидуальные особенности проявляются в том, что есть уровни более привычные, более освоенные, возможна неразвитость отдельных уровней, что может уменьшать эффективность общения. Выделяют следующие уровни общения: 1.Примитивный - собеседник не партнёр, а средство для достижения своих целей, используются все варианты манипулирования : от окриков, менторства и приказов до льстивости и подобострастия. 2.Стандартизированный - “контакт масок”, люди общаются не общаясь, маски безучастности, вежливости, любезности, позиция “не трогайте меня”; причины: усталость, лень, высокомерие, безразличие к другим, страх отвержения. 3.Конвенциональный - нормальный, “фоновый” для большинства уровень общения, ориентация на диалог, понимание другого и самораскрытие в соответствии с ситуацией. 4.Деловое общение - сконцентрировано на деятельности, совместном принятии решений и обсуждении деловых проблем. 5.Духовное общение - глубокий интерес к индивидуальности друг друга
Качества личности, важные для межличностных отношений. Успешность в общении определяет степень развития отдельных личностных качеств, многие из которых можно усовершенствовать 1.Эмпатия: умение видеть мир глазами других, уметь сказать другим о своём понимании и дать возможность им подтвердить или опровергнуть эти представления. 2.Доброжелательность: способность чувствовать и показывать другим своё уважение и симпатию, умение принимать их даже тогда, когда не одобряешь их поступки. 3.Аутентичность: умение быть самим собой, не скрываясь за масками и ролями, открытая демонстрация своего отношения к различным проблемам и людям. 4.Конкретность: отказ от общих рассуждений, умение говорить о своих чувствах, действиях, готовность отвечать на вопросы. 5.Инициативность: надситуативная активность, не просто реагировать, а активно действовать, предлагать собственные варианты и сценарии поведения . 6.Непосредственность: умение реагировать на наличную ситуацию (здесь и теперь) искренне и напрямую. 7.Принятие чувств: отсутствие страха при соприкосновении с чувствами своими и других, умение различать чувства свои и других, готовность принимать эмоциональную экспрессию, отсутствие стремления навязывать другим свои чувства и ответственность за них. 8.Конфронтация: умение идти на “вскрытие нарыва” в случае напряженных отношений с целью установления искренних и подлинных отношений. 9.Самопознание: исследовательское отношение к себе, желание получать информацию от других об их восприятии себя, умение быть автором своей самооценки.
Коммуникативные умения. Успех в общении определяют также коммуникативные умения и навыки человека: умение сообщить и выслушать, выразить отношение, побудить, общаться с большой аудиторией и наедине, вести собрание и переговоры. Признаком коммуникативной компетентности является желание партнёров продолжать общение. Так, в деловом общении важно соблюдать “Принципы вежливости” Дж.Лича . 1.Принцип вежливости: минимально выражай неодобрение по отношению к другому. 2.Принцип скромности: минимально выражай одобрение себе самому. 3.Принцип согласия: своди к минимуму несогласие между собой и собеседником. 4.Принцип симпатии: своди к минимуму антипатию между собой и собеседником.
Общение как очень сложный процесс, анализируется с различных сторон. Выделяют три стороны общения – (1)перцептивную (восприятие и понимание субъектами друг друга, становление социальных отношений), (2)интерактивную (взаимодействие субъектов, влияние друг на друга), (3) коммуникативную (обмен информацией между субъектами).
Становление взаимоотношений. Восприятие и понимание человека человеком - процесс восприятия, понимания и оценки социальных объектов (человека - человеком, группы, социальной организации). Отличается от восприятия неживых объектов тем, что: 1.Обе стороны активны, воспринимают друг друга, идёт диалог. 2.Познавательный и эмоциональный компоненты восприятия слиты, “объективность” невозможна. Велико значение атрибуции – приписывания социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия. .Каждая сторона интерпретирует (переосмысливает) ситуацию, исходя из своих мотивов и целей, своей “картины мира”, каждый понимает ситуацию “в масштабах собственной личности”. Механизмы восприятия человека человеком. 1. Эмпатия - способность индивида эмоционально отзываться на переживания других людей, включает процессы сопереживания (переживание тех же чувств, механизм - “зеркальное поведение”), и сочувствие (переживание иных чувств: на боль - жалость). Плохо развитый механизм, слабые способности эмпатии - “эмоциональная тупость”. 2.Идентификация - переживание субъектом той или иной степени тождественности с объектом. Противоположный процесс - процесс дегуманизации другого (например, создание образа врага во время войны). Плохо развитый механизм - возможность идентифицировать себя только с очень похожими на себя личностями (сходство по возрасту, социальному статусу, расе и т.п.) 3.Рефлексия - осознание индивидом того, как он воспринимается партнёром по общению. На основе рефлексии осуществляется контроль своего поведения и его коррекция. Плохо развитая рефлексивность связана с плохим знанием себя и других людей, неумением отдавать себе отчёт в происходящем и контролировать ситуацию. Восприятие другого человека завершается созданием его образа. Образ — это мысленная картинка, которая возникает в сознании человека, в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. В образе отражены не только внешние, но и внутренние характеристики отражаемых объектов.
Для описания процесса восприятия используется понятие социальная установка, аттитюд, отношение.
Установка: благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или кого-либо, которая выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении.
Компоненты установки: Когнитивный - знание об объекте (информация соотносится со шкалой истина-ложь). Эмоционально-оценочный конпонет (информация соотносится со шкалой хорошо-плохо). Привычные поведенческие реакции по отношению к нему.
Установки - результат всего прошлого опыта, имеют бессознательные и сознательные компоненты.
Трансактный анализ описывает влияние установки на появление привычных позиций в общении:
Ты (+) Они (+) Успех в общении Я (+) Они (-) Сноб или гангстер Ты (-) Они (+) Воспитатель, миссионер Они (-) Самодовольный критикан Ты (+) Они (+) Мазохизм, депрессия Я (-) Они (-) Выслуживающийся Ты (-) Они (+) Льстивая зависть Они (-) Безнадёжность
Жизненные позиции руководителя и поведение.
Становление первого впечатления о другом человеке. (присутствует фактор дефицита времени)
Каков он? Каков он? Нравится мне или нет, и что нравится? Я Он Каков я в его глазах? Нравлюсь ли я ему? Каков я в его глазах? Каков я в своих глазах в данной ситуации, могу ли я Каков я в своих уважать себя? глазах в данной ситуации?
Стереотип восприятия - относительно устойчивый и упрощенный образ человека складывающийся как результат личного опыта индивида и принятия мнений группы. В условиях дефицита времени человек активно использует социальные стереотипы для предсказания поведения в ходе взаимодействия: Антропологические - пол, возраст, национальный тип, анатомический тип. Социальные (символы статуса, роли) - речь, осанка и пантомимика, внешность и её оформление. Хочет ли произвести хорошее впечатление? Заботится ли о себе? Эмоционально- эстетические - красота, стиль, гармония внешнего и внутреннего облика. Значимость разных эталонов для разных людей не одинакова: некоторые больше замесают физические черты, некоторые - психологические характеристики. Примеры социальных стереотипов. Многие люди считают, что: большой лоб — умный человек; - квадратный подбородок — сильная водя; полные люди — добродушные; худые — сердитые и замкнутые; - все профессора рассеяны, близоруки и не приспособлены к повседневной жизни; - студент всегда остроумен, подвижен и никогда не готов к экзамену; все англичане худощавы, надменны и хладнокровны, а французы только и думают о любви. Встречая нового человека, мы относим его к определенной категории, и строим свое поведение в соответствии со сложившемся стереотипом. А дальше мы уже присматриваемся к личностным качествам. Кто ой? Что из себя представляет? Можно ли довериться этому человеку? И тут в ход, как правило, установки и эталоны восприятия, житейские представления, сформированные у каждого человека и, конечно» уровень психологической культуры в части умения воспринимать и оценивать другого. В ситуации формирования первого впечатления имеют место эффекты ореола, первичности и новизны. Эффект ореола - в условиях дефицита информации распространение первого оценочного впечатления на восприятие всех характеристик (хороший, значит умный). Эффект первичности - по отношению к незнакомому более значимой является первая полученная информация. Эффект новизны (не давности) - по отношению к знакомому более значимой является последняя (новая) информация.
На формирование первого впечатления влияют также ситуативные факторы: Склонность к самораскрытию, проявления открытости, желания сообщить о своём восприятии ситуации (уместно, с учётом реакции собеседника). Склонность “не быть совершенным”, не подавлять собеседника, не демонстрировать превосходства. Кооперативный (а не конкурентный) характер деятельности. Пространственная близость (сидят рядом). Положительные действия другого, другой оказывает вам услугу (или думает, что оказыывает). Стрессовая ситуация.
Резюме.
Общение - процесс развития и становления и функционирования системы отношений субъект-субъект (человек-человек, группа-группа, человек-группа). Выделяют следующие уровни общения: примитивный, стандартизированный, межличностный , деловое общение, духовное общение. Качества, важные для межличностных отношений: эмпатия, доброжелательность, аутентичность, конкретность, инициативность, непосредственность, принятие чувств, конфронтационность, самопознание. Принципы вежливости: принцип согласия, принцип симпатии, принцип одбрения, принцип скромности. Выделяют три стороны общения – перцептивную, интерактивную, коммуникативную. Восприятие и понимание человека человеком - процесс восприятия, понимания и оценки социальных объектов (человека - человеком, группы, социальной организации). Установка : благоприятная или неблагоприятная оценочная реакция на что-либо или кого-либо, которая выражается в мнениях, чувствах и целенаправленном поведении. Компоненты установки: когнитивный, эмоционально-оценочный, поведенческий. Установки формируются на основе всего прошлого опыта (имеют бессознательные и сознательные компоненты). Механизмы восприятия человека человеком: эмпатия, идентификация, рефлексия. При становление первого впечатления о другом человеке, важным являетсят фактор дефицита времени. Стереотип восприятия - относительно устойчивый и упрощенный образ человека складывающийся как результат личного опыта индивида и принятия мнений группы . В условиях дефицита времени человек активно использует социальные стереотипы для предсказания поведения в ходе взаимодействия. Используются следующие стереотипы: антропологические, социальные, эмоционально- эстетические. Кроме этого фиксируется соответствие внешнего облика ситуации, а также соответствие оформления внешности принятому в данной организации (корпоративным нормам. В ситуации формирования первого впечатления имеют место эффекты ореола, первичности. На формирование первого впечатления влияют также ситуативные факторы: склонность к самораскрытию, склонность “не быть совершенным”, кооперативный характер деятельности, пространственная близость, положительные действия другого, стрессовая ситуация.
Имидж. Создание имиджа.
После изучения раздела вы будете уметь делать: Определять понятие имидж, описывать способы создания имиджа, объяснять необходимость ориентации на конкретную группу при создании имиджа. Описывать важнейшие внешние характеристики, которые влияют на интерпретацию внутренних характеристик личности. Составить план коррекции собственого имиджа. Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего- либо. Само слово «имидж» в переводе с английского — «образ». Имиджем может обладать человек, профессия, товар и т.п. Личный имидж выступает как людское признание, как оценочное отношение какой-то группы или слоя людей. Имидж формируется стихийно и целенаправленно. Имиджмейкер - профессия, предметом которой является создание привлекательной и привлекающей личности благодаря искусству самопрезентации, или самопредставлению. Современные политики и бизнесмены также все чаще пробегают к услугам имиджмейкеров. Можно создать имидж, не пользуясь услугами специалистов. Другое дело — насколько успешно нам это удается, насколько желаемый образ соответствует тому, каким нас действительно воспринимают другие. Удачный имидж — это способность внушить окружающим, что носитель этого имиджа является воплощением в себе тех идеальных качеств, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека. Имидж — результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильный выбор своей модели поведения. Создание имиджа – использование ублажающей стратегии самопрезентации. Мы постоянно подаём другим людям сигналы о том, идентифицируем мы себя с ними или утверждаем свою индивидуальность. Стратегии самопрезентации (Баумейстер): ублажающая (подстройка под критерии аудитории), самоконструирующая (ориентация на идеальное “Я”). Люди воспринимают сигналы, которые говорят об используемой нами стратегии.
На какую конкретную группу мы ориентируемся, создавая имидж? Искусство и техника создания образа заключаются в том, чтобы понять, что является привлекательным для конкретной группы, познать самого себя и привести в соответствие с этим свои внешние оболочки. Чем органичнее эта взаимосвязь, тем привлекательнее человек. Окружающими фиксируется соответствие внешнего облика ситуации (уместность оформления внешности), а также соответствие оформления внешности принятому в данной группе (корпоративные нормы) - определяется, является ли данный человек “своим” для данной группы. Например, “свой” в системе государственной службы, характеризуется следующим образом: аккуратный и основательный человек – классический или консервативный стиль одежды, проявляет осторожность – нет резких оценок других, педантичен – аккуратность и тщательность в документах, умение приспосабливаться и подчиняться - исполняются любые решения, даже неразумные, общение носит подчёркнуто иерархический характер – должность определяет поведение, корпоративная сплочённость, не говорить плохо «о своих». Таким образом, чтобы не разрушить каких-то сложившихся иллюзий или стереотипов и не разочаровать партнеров по общению, рекомендуется проявлять те личностно-деловые качества, которые от вас ждут. Например, мужчины ценят в женщине внешнюю привлекательность и наличие в ней некоторой доли эротики. Женщины, зная подобную особенность мужской психологии, не могут с этим не считаться. Как в свою очередь и мужчинам не следует забывать о том, что самыми привлекательными в них качествами женщины считают интеллектуальную незаурядность, мужественность и благородство.
Психологические свойства личности и имидж. В разных группах ценятся разные качества личности, но выделяются те качества, которые высоко оцениваются в большинстве групп.
Первая группа качеств может быть названа: «умение и желание нравиться». Сюда входят такие качества, как: коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека), красноречивость (способность воздействовать словом).
Вторая группа - «психическое здоровье». К ним относятся: Активность и общительность. Самоуправление (самоконтроль). Способность брать на себя ответственность за свою жизнь и одновременно стремление к объединению с другими без требования значительной поддержки. Высокая фрустрационная устойчивость. Предоставление права себе и другим совершать ошибки без осуждения своей личности или личности другого. Открытость и гибкость. Пластичность мысли, открытость изменениям, не ставит себе и других в зависимость от жестких неизменных правил. Принятие неопределенности.. Эмоционально здоровый человек склонен рисковать оправданно и стремится делать то, чего он хочет, даже когда существует возможность неудачи. Стремление быть предприимчивым, но не безрассудно храбрым. Рациональное мышление. Стремление быть более объективным, рациональным. Принятие самого себя. Отказ от оценки своей внутренней ценности по внешним достижениям или под влиянием оценки других. Спокойное отношение к себе, ориентация на дело. К третьей группе (компетентность и значимость) - следует отнести то, что связано с жизненным и профессиональным опытом личности, статусом, положением в социуме и возможностями: Профессионализм.Умение решать проблемы. Интуиция в ситуации общения, владение набором коммуникативных умений (межличностное общение, деловое общение, умение преодолевать конфликтные ситуации).
Социальные свойства.
Законопослушание. Поведение должно соответствовать закону. Законопослушание и уважение правовых норм - отличительные признаки цивилизованных человеческих взаимоотношений. Нравственная безупречность. При всей нашей склонности к субъективному трактованию морали в обществе, существуют общепринятые подходы к объяснению ее основных понятий, таких как честность, справедливость, совестливость. Моральность цели, которую ставит перед собой личность. Должна быть цель социально значимая, а не только личностно значимая. Однако чем более значима для человека собственная цель, тем большей подъемной силой она обладает Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств. Нередко человек выигрывает на фоне других, даже более ярких натур, так как удачно выступил в конкретной ситуации, т. е. выигрышно смотрелся, слушался, запомнился. Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно. Самокритичность.
Контент –анализ описания своего руководителя подчинёнными (опрос обучающихся на менеджера, 1999). Люди фиксируют в руководителе то, что важно для их успешного сотрудничества и достижения цели. Так, при оценке личности менеджера важнейшими оказались (по убыванию частот): отношение к делу, особенности общения, отношение к себе, интеллект, темперамент, самоконтроль, моральные качества, оформление внешности.
Внутреннее познаётся через внешнее. Внутренние характеристики представлены во внешних характеристиках человека: в его поведении, манере говорить, стиле одежды, оформлении интерьеров дома и офиса. Влияние осуществляется преимущественно на коррекцию внешних характеристик, здесь важно всё: от правильно завязанного галстука до постановки речи или умения улыбнуться. Своей одеждой, намерой поведения, человек сознательно, а чаще бессознательно показывает, каким он хочет, чтобы его видели окружающие
План самооанализа для коррекции своего имиджа в деловом общении.
1.Культура внешнего вида: 1) Одежда: а) аккуратность; б) скромность; в) цветовая гармония; г) соответствие одежды возрасту, условиям занятий и работы; д) соответствие моде; е) чувство мерк в выборе украшений. 2) Макияж (умеренность) и прическа (аккуратность) 3).Осанка, динамика движений, пантомимика : 1) Осанка: а) прямая; плечи развёрнуты, голова поднята, руки не болтаются. б) умение сидеть прямо и свободно, руки свободно лежат на столе; умение бесшумно вставать и садиться. в) подтянутость, собранность, оптимальный тонус мышц. б) походка упругая, ритмичная, легкая; в) движения гибкие, размеренные, непринужденные; отсутствие скованности в движениях; г) сдержанность в движениях, отсутствие суетливости и нервозности, жесты уместны, органичны, естественны; Мимика.
а) выражение доброжелательности, спокойствия, уверенности (но не самоуверенности); б) взгляд направлен на собеседника; в) эмоциональная выразительность; г) соответствие выражения лица характеру речи; д) лёгкость возникновения улыби.а
II. Культура общения: Умение создать позитивные взаимоотношения. а) внешнее выражение готовности и желания общаться, вести беседу, выступать в соответствии с ситуацией; б) умение первому установить контакт с другим человеком; в) соблюдение спокойного, доброжелательного тона в общении, г) умение снять напряжение, создать атмосферу доверия, д) умение слушать собеседника, е) умение задавать вопросы; ж) умение анализировать речь (свое и чужую); з) умение видеть и понимать реакцию собеседника. и) умение ориентироваться в сложившейся ситуации, к)Умение установить оптимальный пространственный контакт с собеседником и контакт глаз. Умение влиять: убеждать и побуждать, отказывать. Умение информировать, заинтересовать, увлечь выступлением, рассказом, сообщением: а) свободное связное произнесение речи перед слушателями без опоры на конспект; б)умение оценить актуальность темы; в)умение привлечь и сохранить внимание аудитории. 4.Умение выразить отношение к ситуации, к собеседнику и сообщаемой информации. 1У. Культура речи 1. Грамматическая правильность речи, соблюдение правильных ударений. 2. Лексическое богатство. 3. Выразительность, образность речи. а) направленность речи на аудиторию; б) богатство интонаций; в) четкая дикция (отсутствие гнусавости, шепелявости и других дефектов); г) соблюдение необходимого темпа речи.
111. Саморегуляция Умение организовать свою деятельность. Умение снимать излишнее напряжение, волнение. Умение преодолевать в себе неуверенность перед трудной ситуацией. Умение сдерживать себя в стрессовых ситуациях. Умение корректировать настроение.
Резюме. Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего- либо. Имиджем может обладать человек, профессия, товар и т.п. Имидж формируется стихийно и целенаправленно. Имидж отражает социальные ожидания определённых групп. Часто используется СМИ. Имидж — результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильный выбор своей модели поведения в зависимости от внешних обстоятельств. Личный имидж выступает как людское признание, как оценочное отношение какой-то группы или слоя людей. Не исключено, что та или иная людская среда может иметь не самый лучший вкус, воспитанность, эрудицию и профессионализм. Удачный имидж — это способность внушить окружающим, что носител |
| Оглавление| |