9.взаимодействие личностей в группе.

После изучения раздела  вы будете уметь делать:  

Объяснять различия между социальной, межличностной и внутриличностной ролями..

Приводить примеры исполнения ролей.

 Объяснять, как человек учится способу исполнения той или иной роли.

Объяснять, как человек одновременно исполняет социальную и межличностную роли.

Рассказывать о различиях партнёрских и манипулятивных сценариев взаимодействия.

Объяснять роли «драматического треугольника».

Рассказывать, как реагировать на нежелательные сценарии взаимодействия.

Описать игры с целью получения личной выгоды и способы реагирования руководителя на игры подчинённых.

Роль - социальная функция личности, соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.

Социальная роль – предписанный шаблон поведения, который ожидается и требуется от человека, занимающего данную позицию. Способ поведения закреплен либо на уровне общественных норм, либо законодательством или должностными инструкциями. Примеры: мать, сын, пассажир, учитель, продавец, студент...

Межличностные роли - шаблон поведения определяется статусом или позицией в группе, способ поведения закреплён на уровне групповых норм, ожиданий, может различаться от группы к группе.

Межличностных ролей у каждого человека много, они могут быть связаны :

Со статусом в группе. От лидера, предпочитаемого, изолированного и отвергаемого ожидают разные способы поведения. Особенно жесткие требования предъявляются к лидеру, не выполняя свою роль в соответствии с групповыми ожиданиями, он рискует потерять свою позицию в группе.

С участием в совместной деятельности. В каждой ситуации взаимодействия можно выделить конкурента, сторонника, организатора, ведомого , марионетки т.п.

С участием в принятии решения. Типичные роли: генератор идей, эрудит, критик, аналитик, эксперт.

Со способом презентации образа “Я” в группе: шут, весельчак, циник, безразличный и т.п.

Взаимодействие социальных и межличностных ролей

Человек выполняет одновременно ту и другую роль, межличностная роль влияет на стиль исполнения социальной роли и связана с эмоциональными отношениями между партнёрами.

Шибутани: “У читателя создаётся впечатление, что все мужчины в такой стране как Япония доминируют над женщинами. Однако в Японии, по видимому, столько же мужей находится под каблуком у жены, как и где-либо в другом месте. В конкретной семье отношения зависят от личностей членов семьи, но этого не замечают те, кто наблюдал традиционно смеренное поведение японских женщин в присутствии посторонних.”

Таком образом, каждый человек исполняет одновременно какую-то из социальных ролей, но стиль её исполнения определяет принятая межличностная роль (в разных группах одна и та же социальная роль исполняется по-разному).

В деловом общении поведение должно определяться ,преимущественно, социальной ролью, человек в рабочей обстановке должен уметь контролировать способ исполнения межличностной роли.

В любом совместном действии степень, в которой отдельный человек может варьировать исполнение роли, презентовать свою индивидуальность, обратно пропорциональна степени формализации взаимоотношений в организации.

Типы ситуаций и варьирование в исполнении роли:

Соблюдение ритуалов. Чем точнее соблюдается ритуал, тем лучше. Например, ритуалы знакомства и приветствия, проведения презентаций и проводов. Минимальное варьирование, хотя стиль ведения  может быть различным.

Действия согласно инстукции в иерархизированной организации, администратор имеет весьма ограниченные возможности самовыражения, безличные отношения поощряются.

Стандартные, повторяющиеся ситуации, определяемые нормами – выбор некоторых вариантов поведения внутри сценария, например способа ведения переговоров, способы санкционирования.

Критическая ситуация – в непредсказуемой ситуации возможность проявить свою индивидуальность максимальна. При необходимости быстрых решений внутри организованной структуры особая возможность проявить себя есть у лидера.

Любая роль является частью какого-либо сценария.

Играние роли заключается в том, чтобы исполнять обязанности, которые налагаются ролью и осуществлять свои права по отношению в другим внутри определённого сценария.

 Принятие роли требует, чтобы человек представлял, как его действия выглядят с точки зрения другого человека, хотел  исполнять роль и умел её выпонять.

 Согласованные действия между людьми возникает, если нет противоречий в принятии и способе исполнения ролей, сценарий взаимодействия выбран и понятен.

В стандартных ситуациях, когда роли определены и известны всем участникам, принятие роли облегчается.

Так, развёртывание взаимодействия внутри сценириев:  руководитель - сотрудники, студент - преподаватель, осуществляется без проблем, если участникам известны общепринятые модели поведения исполнителей данных ролей, они умеют их исполнять и хотят это делать.

При исполнении межличностных ролей выбор сценария взаимодействия осуществляется в первые минуты контакта.

Выбор сценария взаимодействия в межличностном общении.

Сценариев межличностного общения множество. Наибольший интерес представляет деление всех сценариев на партнёрские и манипулятивные (Э. Шостром).

Человек, который строит партнёрские отношения, имет следующие характеристики:

Свобода (естественность, спонтанность, ответственность): каждый собеседник свободен в выборе действий и ответственен за свои действия, в каждый момент он делает свой выбор исходя из внутреннено ощущения ситуации.

Осознанность (интерес, отклик, полнота жизни): понимание себя, партнёра и ситуации.

Доверие (открытость, доброжелательность): каждый собеседник доверяет себе и другому и позволяет ему делать выбор не навязывая чувство вины или обиды. Каждый партнёр отвечает за свои действия, но не за чувства другого.

Честность (искренность, прозрачность позиции): открыто сообщает о своём понимании ситуации с целью установления доверия и ненапряженных отношений.

Вслучае позитивного сценария мы легко сотрудничаем, наши взаимные действия понятны и предсказуемы. Но в некоторых случаях сценарий партнёра нас не устраивает. Рассмотим эти трудные ситуации.

Человек, который склонен к манипулятивным отношениям, имеет  следующие характеристики:

Ложь (фальш, закрытость): человек «за маской», иногда просто мошенничество.

Контроль (намеренность поведения): желание влиять на партнёра, добиваясь своих целей.

Неосознанность (безразличие, скука): отсутствие интереса, плохое понимание себя и других.

Цинизм (безверие):  отсутствие веры в себя и людей.

Все люди, кто больше, кто меньше, манипулируют другими людьми, выбирая соответствующий сценарий. Самые характерные манипулятивные сценарии описаны с помощью модели «драматического треугольника».

                                    Жертва                                   

       Преследователь                       Спаситель

 Как правило, на выбор сценария  влияют  условия:

качество отношений между людьми, умение понять друг друга;

атмосфера, доброжелательная, направленная на сотрудничество или, напротив, деструктивная;

существующая  структура взаимоотношений, соотношение формальных и неформальных статусов;

степень зависимости партнёра от вас, необходимость получить что-то с вашей помощью,

существование у партнёров психологических потребностей, часто неудовлетворённых длительное время, «избыточных», под давлением которых он находится.

Примеры неудовлетворённых потребностей:

Власть - некоторые люди "странно" ведут себя, потому что для них важно быть главным. Они пытаются установить свою власть над другими.

Месть - для некоторых людей главной целью их присут­ствия становится месть за реальную или вымышлен­ную обиду. Мстить они могут кому-то из людей или всем.

 Привлечение внимания - некоторые люди ведут себя таким образом, чтобы получить внимание, иногда особое внимание, поговорить с другим человеком, получить свою «дозу» общения.

Сохранение самоуважения - некоторые люди так боятся пережить поражение, неудачу, что предпочитают быть пассивными. При первых трудностях они хотят, чтобы все оставили их в покое, и остаются в изоляции, неприступные и "непробива­емые" никакими способами.

                             Стратегии выбора сценария взаимоотношений.

Важно сразу при первом знакомстве предложить сотруднику доброжелательный и деловой сценарий взаимоотношений, взять в свои руки инициативу по становлению взаимоотношений. Партнёрские сценарии не встречают противодействия, роли принимаются (если они усвоены), и взаимодействие разворачивается в соответствии с решаемой проблемой.

Если же  предлагают манипулятивный сценарий, то у человека всё равно есть возможность выбора, он может выбрать одну из трёх стратегий поведения:

Стратегия 1. Поддержать (иногда подчиниться) сценарию партнёра, втянуться в него, «играть в его игру». Здесь два варианта: играть предложенную роль, играть другую роль в том же сценарии.

Стратегия 2. Отказ от сценария, уход из ситуации,

Стратегия 3. Предложить другой сценарий.

Примеры осуществления стратегий.

Стратегия 1.  Разрешающее поведение  (вы втягиваетесь в отношения, предложенные другим человеком, поддерживаете его сценарий). Рассмотрим примеры взаимоотношений из сценариев «драматического треугольника».

Роль жертвы. Человек  просит вашего  внимания. Особые отношения между вами и другим человеком, ваши улыбки, беседа - все это знаки внимания, кото­рые так нужны человеку.

Здесь есть опсность - мы как бы даем  положительное под­крепление в виде нашего внимания и закрепляем тем самым это поведение. Человек может начать злоупотреблять своим поведением и занимать у нас слишком много времени.

Роль преследователя, агрессора. Можно занять позицию жертвы агрессии. Можно использовать ответный повышенный тон или обвинения и угрозы. Это говорят о том, что вы «клюнули на крючок» и оказались втянутыми в сценарий агрессора. Помните» что мелкие провокации со стороны партнёра на ранней стадии - это те же "крючки", которые бросают   рыболо­вы . Мы втягиваемся в их игру незаметно и глубоко.

Роль спасителя. Вам предлагают услугу, о которой вы не просили. Вы принимаете её, а потом чувствуете себя обязанным.

Стратегия 2. (Отказ от сценария). Отказ от сценария болезненно воспринимается партнёром, поэтому полезно соблюдать правила:

Делая тот или иной ход, следует оставаться насколько возможно спокойным.

Ни сарказма в голосе, ни нарочитости или несдержанности в действиях, чтобы не спровоцировать негативных действий  со сторо­ны партнёра.

Чем больше юмора удастся вам внести в ситуа­цию, тем лучше.

Примеры поведения в ситуации отказа:

1.Сообщите о своём нежелании тратить время подобным образом. Выразите недовольство ситуацией, сформулируйте "Я - высказывания".   Например: «Я беспокоюсь о том, что не успею закончить дело, если мы будем разговаривать слишком долго. Давайте говорить о деле».

2.Минимизация внимания. Стратегия минимизации внимания содержит множество приёмов, призванных уменьшить поведение партнёра, поскольку оно теперь остается незамеченным, на него не реагируют.

Первый шаг – пассивное слушание. Часто лучший способ прекратить поведение - перестать на него реагировать. Например, запротоколировать высказывания и переходить прямо к делу. "Нет ответа" - значит цель не достигнута с по­мощью этого действия. После нескольких неудачных попыток человек прекратит попытки вести себя подобным образом.

Второй шаг - меняйте тему.  Например, можно спросить, не слышали ли вы, какая погода будет завтра. Или можно использовать юмор, рассказать шут­ку.

3.«Изящный уход» - это дипломатический маневр, позволяю­щий всем участникам "сохранить лицо" и избежать скандала. Никто не победил и не проиграл - каждый получил возможность выйти из травмирующей, конфликтной ситуа­ции без ущерба.

4. Переносите обсуждение вопроса. Вот несколько примеров, которые эффективно переносят дискуссию:

Возможно, вы правы. Потом поговорим об этом.

5. Делайте записи. Держите под рукой специальную записную книжку. Когда начинает допекать вас, достаньте книжку и скажи­те: «Я согласен выбрать время и обсудить с вами этот вопрос. Сегодня в два пятнадцать  подходит?».  Запишите совмест­но выбранное время и место для личной беседы.

5. Уберите зрителей. Конфронтация усиливается в присутствии наблюдателей. Убрать публику с места происшествия не всегда возможно. Попробуйте отложить обсуждение до того момента, когда все уйдут или сами перейдите в другое помещение.

Стратегия 3. (Предложите свой сценарий). Золотое правило в этом случае - неожиданная, нестандартная, шокирующая, то есть любая реакция, кроме ожидаемой.

Ведите себя неожиданно!  Вот некоторые конкретные приемы:

Задавайте прямые вопросы о другой проблеме. Начинайте выяснять конкретные детали ситуации.

Попросите об одолжении. Попросите помочь кому-нибудь.

 Измените деятельность. Уделить внимание кому-то, кто, может быть, сидит рядом. Так вы подчеркнете, что нормальное, а не демонстративное поведение застуживает внимания

Отвлеките человека. Никто долго не может делать два дела одновременно. Поэтому вы можете просто отвлечь его: сфокусировав его внимание на чем-либо другом.

Признайте силу. Не втягивайтесь в обреченную на проигрыш битву, просто предположите правоту другого. . Когда мы признаем вслух, что не можем доминировать, что никто в этой  ком­нате ни выше, ни ниже остальных, мы очень способствуем возникновению  духа кооперации, а не конф­ронтации.  Сопротивле­ние начинает спадать, а люди успокаиваются, мы можем перейти к третьей стадии – разрешения проблемы.

Техника внешнего согласия. Когда люди заявляют нечто способное, по их мнению, вывести вас из себя, они меньше всего ожидают, что вы согла­ситесь с ними. Это озадачивает. Наше согласие - это отличный способ прекратить сопротивление. «Мо­жет быть, вы и правы. А сейчас продолжим работу».

Техника бесконечного уточнения. На резкое высказывание можно дать такой ответ, как будто бы оно вполне безобидно, незначительно или даже оче­видно. Эти реакции: «Вы считаете что…», при этом ваши эмоции никак не проявляются, вы действуете как компьютер или магнитофон. Этот ответ ясно даст понять, что вами нельзя мани­пулировать, если вы этого не хотите.

Примеры сценариев-игр манипуляторов:

1.”Казанская сирота”. Роли: обиженный подчинённый и хам-руководитель.

 Цель манипулятора - бездельничать под защитой коллектива.

Ход игры -  “Раздувать из мухи слона” и под прикрытием « меня обидели» ничего не делать, любое замечание объясняется как подтверждение несправедливого обращения.

Правильная позиция руководителя: в присутствии группы доброжелательно спросить о причинах непонятного поведения.

2.”Святая простота”. Роли : подчинённый - бестолковый, но старательный ученик и руководитель - мудрый учитель.

Цель манипулятора - переложить ответственность с себя на руководителя.

Ход игры – консультирование по любому поводу, просит дать совет, оказать помощь. При любой неудаче: «Я же у вас спрашивал!».

 Позиция руководителя: предложить самому принять решение и выполнять его, отказ от патерналистской позиции.

3.”Алкоголик”. Роли: согрешивший подчинённый и преследователь-руководитель.

Цели манипулятора - избавиться от чувства вины (жертва периодически получает наказание) и продолжать действия.

Ход игры – согрешил – поругали, сняли чувство вины, циклы повторяются бесконечно.

 Позиция руководителя: обратиться как к умному самостоятельному человеку,  поставить в ситуацию выбора с ясными последствиями, предложить  сделать выбор, заключить договор, контролировать соблюдение договора.

             Работа с собой.  Снижение уровня напряженности.  

 Все, что здесь написано, касается личности самого руководителя - изменения его установок и реакций для достижения желаемых партнерских отношений

Правило 1.Контролируйте свои негативные эмоции. Не поддавайтесь на провокации.

Когда человек демонстрирует "плохое" поведение - властное или мстительное - наши собственные эмоции очень неприят­ны. Это может быть гнев, возмущение, страх или беспомощ­ность. То, что вы чувствуете, - нормально.

Но! Контролируйте отрицательные эмоции. Ког­да нас душат гнев и возмущение, мы уже не можем ни мыслить здраво, ни действовать логично

Когда мы управляем своими отрицательными эмоция­ми и не выливает на головы потоки "благородного гнева", это дает  очень много:

 а) он просто лишает жела­емой реакции агрессора,

 б) что еще важнее, готовит почву для успешного взаимодействия.

Люди ожидают определенной реакции, кото­рую можно предсказать, забрасывают "крючок", мы ловим его, игра начинается. Они быстро вызывают у нас реакцию. Она, а ведь ради неё игра и затевается, и наш гнев - итог игры, свидетельство его победы в этой партии. Но попробуйте отка­заться от игры. Это не просто. Один из способов - контроли­руйте отрицательные эмоции.

Высвобождение отрицательных эмоции. Накру­ченные общением, мы просто переполнены отрицатель­ными эмоциями и нуждаются в установлении равновесия, иначе головной боли к концу дня не избежать. Для разрядки кто-то выбирает физические упражнения, кто-то домашнюю работу или общение с друзьями.

Можно разряжаться в ванной комнате или  дома. Представьте, что перед вами сидит ваш  обидчик, и выговаривайте ему все, что не сказали. На время забудьте про все: про акцент на поведении, про принцип "не оценивать", про веж­ливость и т.д. Кричите все, что хотите, оценивайте, обвиняй­те, можете использовать непечатные слова. Кричите как мож­но громче.

Правило 2. Не усиливайте напряжение ситуации. Это правило тесно связано с предыдущими. Никогда не де­лайте или говорите того, что может усилить напряжение ситу­ации. Это очень трудно - научиться не увеличивать, а снижать напряженность ситуа­ции.

Мы ошибаемся, когда в ответ на выходку в напряженной ситуации:

- действуем как начальник (с превосходством):  повышаем голос, используем такие позы и жесты, которые "давят", командуем, требуем,

- оставляем последнее слово за собой,  читаем проповеди, настаиваем на своей правоте,

- начинаем кричать,

- изображаем негодование, напряженные, позы, сжатые челюсти и сцепленные руки, разговор "сквозь зубы",

- обращаемся к оценке характера человека, используем уничижительные, оскорбительные, унижающие выражения,  используем сарказм,

- втягиваем в конфликт других людей, непричастных к нему,

- оправдываемся, защищаемся или "даем взятку', награждая его в данной ситуации.

- делаем обобщения типа: "Вы все одинаковы",

- делаем необоснованные изобличения,

- придираемся, изводим кого-то придирками,

- передразниваем,

- сравниваем одного человека с другим.

Правило 3 . Давайте описание поведения партнёра без его оценки. Избегайте таких слов, как "плохо", "неправильно", "глупо", "по-хамски". Субъективные, оценочные слова только вызывают раздражение  "за­водят" нас самих и в итоге уводят от решения проблемы.

Говорите о том, что происходит "здесь и сей­час". Обращение к прошлому или к будущему  неэффективно.

Будьте твердым, но доброжелательным. Ваша вера в доброе в человеке - самый мощный импульс измениться, ибо она повышает самоуваже­ние.

Правило 4. Обсудите проблему позже, в спокойном состоянии.

Переносите обсуждение вопроса

Вот несколько примеров, которые показывают, как  эффективно перенести дискуссию:

Возможно, вы правы. Потом поговорим об этом.

Правило 5. Позвольте человеку "сохранить лицо". Не обращайте внимание на мелочи. Не делайте «из мухи слона». Люди, особенно властолюбцы, не успокаиваются, пока не устроят представления. Вместе с тем, они знают, что они зависимы, вы имеете свои "козыри", чтобы вынудить их посту­пить правильно. В результате такие люди все-таки сделают то, о чем вы их просите, но по-своему.

Недовольное ворчание - не единственная реакция. Люди также используют другие "свои спосо­бы":

- "тянут" несколько секунд, прежде чем согласиться,

- критикуют «за спиной», выполняя вашу просьбу,

- используют слова, свидетельствующие о неуваже­нии,

перед тем как подчиниться говорят что-то, чтобы последнее слово осталось за ними.

Если вы «не заметите» этого, инцидент будет исчерпан скорее.

Правило 6. Демонстрируйте модели неагрессивного поведения,

Конфронтация выбивает из колеи обоих участников конф­ликта, эмоции легко выходят из-под контроля. В этой ситуа­ции люди часто начинают общаться агрессивно. Крик, обвине­ния, унижение, ругань - все это черты агрессивного общения.

Поэтому придерживайтесь зо­лотого правила:

1) Отложите решение проблемы «на потом», на время, когда вы будете абсолютно спокойны.

2) Примените в момент конфронтации одну из миротворче­ских, разряжающих атмосферу акции, техник.

Наибольшая польза этого правила в том, что люди довольно быстро перенимают эту неагрессивную модель. Они делают то, что делаем ми, говорят так, как говорим мы. И если мы позволяем себе вести себя агрессивно, эмоциям брать верх над разумом, то и они позволяют себе это.

Резюме.

Роль - социальная функция личности, соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.

Социальная роль – предписанный шаблон поведения, который ожидается и требуется от человека, занимающего данную позицию. Способ поведения закреплен либо на уровне общественных норм, либо законодательством или должностными инструкциями. Примеры : мать, сын, пассажир, учитель, продавец, студент...

Межличностные роли - шаблон поведения определяется статусом или позицией в группе, способ поведения закреплён на уровне групповых норм, ожиданий, может различаться от группы к группе.

Межличностных ролей у каждого человека много, они могут быть связаны :со статусом в группе. С участием в совместной деятельности. С участием в принятии решения. Со способом презентации образа “Я” в группе.

Взаимодействие социальных и межличностных ролей: человек выполняет одновременно ту и другую роль, межличностная роль влияет на стиль исполнения социальной роли и связана с эмоциональными отношениями между партнёрами.

В деловом общении поведение должно определяться ,преимущественно, социальной ролью, человек в рабочей обстановке должен уметь контролировать способ исполнения межличностной роли, а также внутриличностной (стремиться к взаимоотношениям взрослый- взрослый).

Любая роль является частью какого-либо сценария.

Играние роли заключается в том, чтобы исполнять обязанности, которые налагаются ролью и осуществлять свои права по отношению в другим.

Принятие роли требует, чтобы человек представлял, как его действия выглядят с точки зрения другого человека, хотел  выполнять роль и умел её выпонять.

В любом совместном действии степень, в которой отдельный человек может презентировать свою личность, преследовать свои индивидуальные интересы, обратно пропорциональна степени формализации взаимоотношений в организации.

Все плохие сценарии  могут  быть описаны разными вариантами исполнения  трёх типов ролей :  жертва, преследователь и спаситель.  Склонность играть плохие сценарии характерна для неудачников.

Существует три стратегии реагирования на предложенный сценарий: принять сценарий, уйти из ситуации, предложить свой сценарий.

Правила снижения уровня напряженности: Контролируйте свои негативные эмоции. Не усиливайте напряжение ситуации. Давайте описание поведения партнёра без его оценки.  Обсудите проблему позже, в спокойном состоянии. Позвольте человеку "сохранить лицо". Демонстрируйте модели неагрессивного поведения.

14. Существуют сценарии - игры, направленные на получение выгоды одним из участников.