Мотивационный аудит как современный психологический инструментарий повышения качества управления мотивацией персонала

ЧОУ ВПО Санкт-Петербургский институт психологии и акмеологии

г. Санкт-Петербург

Выделившийся несколько лет назад из комплексного аудита персонала, мотивационный аудит организации, в настоящее время, становится все более востребованным на рынке психологических консалтинговых услуг.

Этому способствуют подтвержденные практикой преимущества вышеуказанного психологического инструментария:

мотивационный аудит, в отличие от обычной диагностики мотивации работников, направлен еще и на анализ качества системы стимулирования и мотивирования персонала (далее СиМП), т.е. на выявление, наряду с фактическим состоянием трудовой мотивации, причин такого состояния, а также возможностей и направлений совершенствования СиМП в конкретной организации;

комплексность оценки в процессе мотивационного аудита, основанная на сочетании методов наблюдения, анализа документов, интервью, диагностического, опросного, статистического и других, что существенно повышает валидность и прогностичность результатов данного инструментария;

мотивационный аудит является гибкой и адаптивной к конкретному запросу руководителя процедурой, дающей возможность подстраивать структуру, продолжительность, уровень системного анализа и последовательность этапов проведения аудита;

основу мотивационного аудита составляет трехфакторный подход к изучению проблем СиМП организации:

анализ наличия и качества документальной базы СиМП;

анализ направлений и ресурсов фактической деятельности администрации по реализации СиМП;

анализ фактического состояния мотивации персонала с выявлением доминант, а также подавляемых и вытесняемых мотивов трудовой деятельности;

стандартизированное оформление результатов мотивационного аудита в виде аудиторского заключения, разрабатываемого, по договоренности с заказчиком, для использования любым уровнем менеджмента (службой управления персоналом, линейными руководителями, директоратом).

Таким образом, мотивационный аудит (как подвид аудита персонала) – это независимая комплексная оценка существующей в компании системы стимулирования и мотивирования персонала с целью выявления степени ее соответствия целям организации, потребностям и ожиданиям персонала, а также оптимизации затрат компании на данную сферу управления персоналом.

Отсюда в перечень целей мотивационного аудита можно включать:

Оценку эффективности существующей в организации системы управления стимулированием и мотивированием персонала (СиМП).

Оценку соответствия системы СиМП стратегическим целям организации.

Выявление существующих в управлении системой СиМП скрытых проблемных зон и ресурсов повышения мотивации работников.

Оценку материальных ресурсов, требуемых для создания оптимальной системы СиМП.

Разработку рекомендаций по созданию или улучшению системы СиМП организации.

Основной задачей мотивационного аудита является комплексная оценка СиМП по следующим параметрам:

наличие, комплексность и регулярность процедур по выявлению потребностей и мотивов персонала организации;

соответствие существующего управления стимулированием и мотивированием персонала стратегическим целям организации;

качество распределения ответственности за мотивирование персонала между высшим руководством, службой управления персоналом и линейными руководителями;

соответствие стилей руководства и управления  мотивацией потребностям сотрудников;

выявление структурных групповых мотивов (доминант) в трудовых коллективах;

изучение проблемы текучести персонала и качества взаимоотношений в трудовых коллективах;

выявление резервов повышения мотивированности персонала организации.

Основными методами и методиками мотивационного аудита являются следующие:

Интервью.

фокусные;

экспертные;

стандартизированные.

Беседы (диагностические).

Контент - анализ документации.

Включенное наблюдение.

Анкетирование персонала организации.

Психодиагностическое тестирование персонала организации.

Социометрическая диагностика.

Статистические методы обработки данных.

Матричный анализ и прогнозирование проблем управления персоналом.

Формализованное описание результатов мотивационного аудита (аудиторское заключение).

Общий алгоритм и содержание мотивационного аудита отражается в следующих этапах его проведения:

1) Подготовительный этап:

Уточнение запроса на мотивационный аудит, его целей и задач.

Уточнение целей организации, используемых стимулов и мотивов в системе управления персоналом.

Изучение особенностей деятельности персонала, его структуры и характеристик.

Подготовка диагностического комплекса, проведение интервью, анкетирования, анализ нормативных документов.

2) Диагностический этап:

Диагностика структуры трудовой мотивации персонала.

Диагностика неформальной структуры рабочих коллективов.

Оценка деятельности руководителей, отдела персонала, линейных менеджеров по направлениям системы СиМП организации.

3) Аналитический этап:

Обработка данных психологической и социально-психологической диагностики.

Интерпретация данных диагностики.

Сравнительный анализ соответствия применяемых стимулов и мотивов стратегическим целям организации.

Комплексная оценка мотивированности и управляемости коллективов.

Оценка затрат и эффективности действующей системы управления СиМП.

Разработка аудиторского заключения.

4) Итоговый этап:

Проведение постдиагностических бесед с персоналом: линейными руководителями, отделом управления и работниками.

Презентация аудиторского заключения руководству организации.

Проведение ролевых и деловых игр с моделированием новых элементов системы СиМП.

Помощь в разработке оптимальной системы СиМП.

Как правило, мотивационный аудит организации реализует две основные функции:

Создание или оптимизация системы СиМП организации в целом, что предполагает:

разработку новой системы СиМП и программы ее поэтапного внедрения;

адаптацию действующей системы СиМП к изменениям в организации и на рынке труда;

доработку практики стимулирования персонала в направлении создания более эффективной системы СиМП, устойчивой к изменениям среды и условий трудовой деятельности;

разработку программ по обучению менеджеров различных уровней практике работы в системе СиМП.

Совершенствование отдельных направлений сферы управления персоналом организации, включающее:

повышение эффективности решения проблем найма, расстановки, адаптации, перемещения и резервирования персонала, формирования рабочих команд и коллективов;

мониторинг состояния трудовой мотивации коллективов и ключевых сотрудников;

прогнозирование трудового поведения коллективов и ключевых сотрудников;

подбор форм и методов обучения и повышения квалификации персонала;

разработка программ карьерного роста сотрудников;

оптимизация взаимодействия внутри и между подразделениями организации.

Таким образом, мотивационный аудит сегодня является одним из методов получения независимой комплексной оценки существующей в компании системы стимулирования и мотивирования персонала, а также оптимизации затрат компании на данную сферу управления персоналом.

Дрынкина Т.И.