Особенности устной речи в деловом общении студентов-делопроизводителей

Яковлева Анастасия,

колледж педагогического образования, информатики и права,

Хакасском государственном университете им. Н.Ф. Катанова

Работа посвящена изучению риторических проблем студентов-делопроизводителей колледжа педагогического образования, информатики и права, их анализу и оказанию студентам практической помощи в поиске ответов на вопросы, касающиеся проблем деловой риторики и культуры речи. Результатом проведенной работы является создание сборника дидактических материалов по деловой риторике «В помощь студенту-делопроизводителю»

Цицерон говорил: «Есть два искусства, которые могут вознести человека на самую высшую ступень почета: одно – это искусство хорошего полководца, другое – искусство хорошего оратора.

Сегодня, когда происходит переоценка значимости явлений и эпох, от каждого человека требуется умение выражать свою точку зрения по различным вопросам и отстаивать ее. Для этого необходимо обладать определенными навыками ораторского искусства. Поэтому актуальность проблемы деловой риторики значительно возрастает с каждым днем.

Объект работы: аспекты делового общения;

Предмет работы: особенности устной речи студентов-делопроизводителей в процессе освоения профессии.

Цель: оказание практической помощи студентам в выявленных проблемах деловой риторики.

Задачи:

Дать теоретическое обоснование основных существующих проблем деловой риторики

Определить риторические проблемы студентов-делопроизводителей

Создать сборник дидактических материалов «В помощь студенту-делопроизводителю»

Проведение работы включает в себя три этапа:

Изучение и анализ литературы

Анкетирование

А) среди студентов-делопроизводителей 2 курса.

Б) среди студентов-делопроизводителей 1 курса

В) среди студентов-делопроизводителей 3 курса

Создание сборника

У человека наряду с трудовой, научной, государственной, политической деятельностью существует самая распространенная – речевая деятельность. Без нее не возможна никакая другая, она предшествует, сопровождает, а иногда формирует и составляет основу деятельности вообще.

Для того, чтобы в полной мере пользоваться речью, необходимо овладеть ее культурой. С каждым днем общество выдвигает все больше требований к человеку в отношении владения правильной и грамотной речью. Значимость нашей работы значительно возрастает в том случае, если профессия человека предполагает обязательное владение культурой речи, правилами деловой риторики.

После изучения теоретического материала выделено три основных аспекта деловой риторики:

Грамотность, составляющими которой являются правильное написание слов, правильное их произношение, уместность употребления тех или иных слов и выражений;

Выразительность, включающая в себя использование риторических фигур мысли, слова, образность речи и ее доступность;

Просодика, обозначающая умение использовать уместный темп речи, четко произносить слова и в нужных моментах «держать паузу».

Эти аспекты необходимы для того, чтобы быть понятым, уметь вести беседу на любом уровне, но это лишь небольшая часть теоретического материала указанной темы.

Емкость обозначенной темы предполагает изучение студентами большого количества различных теоретических источников, что требует терпения и занимает много времени. Исходя из этого, появилась идея создания сборника материалов, содержащих ответы на все основные вопросы деловой риторики, которые могут возникать у студентов во время обучения.

Среди студентов колледжа педагогического образования, информатики и права, обучающихся по специальности «Документационное обеспечение управления и архивоведение» проведено анкетирование с целью выявления риторических проблем и уточнения необходимости создания указанного выше сборника.

Вопросы анкеты «Выявление риторических проблем речи студентов-делопроизводителей»

Испытываете ли вы трудности, неприятное волнение при публичном выступлении?

а) да      б) нет

Используете ли вы в своей речи (выступлениях) какие либо риторические фигуры?

а) да      б) нет

Возникают ли у вас трудности с ведением делового телефонного разговора?

а) да      б) нет

Испытываете ли вы трудности в убеждении собеседника в деловом общении?

а) да      б) нет

Владеете ли вы основными правилами ведения дискуссии, спора?

а) да      б) нет

Знаете ли вы основные правила ведения деловых переговоров, беседы?

а) да      б) нет

Есть ли у вас трудности с правильностью постановки ударения в устной речи в каких-либо словах?

а) да      б) нет

Испытываете ли вы трудности с употреблением профессиональной терминологии?

а) да      б) нет

Возникают ли у вас трудности с приведением доводов, аргументов в разговоре?

а) да      б) нет

Уделяете ли вы внимание психологическим и этическим аспектам речи в деловом общении?

а) да      б) нет

Считаете ли вы необходимым создать для студентов-делопроизводителей сборник дидактических материалов, содержащих подробные ответы на все приведенные выше вопросы (правила, рекомендации, краткие словари профессиональных терминов и т.д.)?

а) да       б) нет

Анализ результатов показал, что студенты делопроизводства имеют ряд проблем деловой риторики. Наиболее распространенной является проблема публичного выступления, 87\% опрошенных указали на наличие таковой, 73\% студентов испытывают трудности постановки ударения в словах, 69\% указали на наличие проблем использования риторических фигур в речи и проблемы аргументации делового общения. Наименее распространенными являются психологические и этические проблемы делового общения, их наличие выявлено у 44\% опрошенных, что не является малым показателем. Остальные проблемы присутствуют примерно у половины анкетируемых.

84\% опрошенных поддержали идею создания сборника «В помощь студенту-делопроизводителю», подтвердив наше предположение о необходимости разработки указанных дидактических материалов.

На основании изученных теоретических источников и результатов проведенного анкетирования разработан сборник дидактических материалов по деловой риторике «В помощь студенту-делопроизводителю»

Компоненты сборника:

Правила подготовки к публичному выступлению. Основные приемы ораторского искусства

Таблицы правил использования риторических фигур слова, мысли..

Правила ведения делового телефонного разговора

Основные приемы и правила убеждения собеседника в деловом разговоре. Тест «Хороший ли вы собеседник?»

Правила ведения дискуссии, спора.

Информация об основных аспектах ведения деловых переговоров.

Информация о правилах приведения аргументов и их влияние на эффективность общения.

Информация о психологических и этических аспектах деловой риторики.

Краткий орфоэпический словарь трудных слов

Краткий словарь-справочник профессиональных слов

Из проведенной работы сделаны следующие выводы:

Деловая риторика и культура речи являются наиболее важными аспектами интеллектуального и коммуникативного развития человека;

Студенты делопроизводители колледжа педагогического образования, информатики и права имеют ряд проблем деловой риторики:

- публичное выступление

- использование профессиональной лексики

- приведение аргументов в деловой беседе

- ведение делового телефонного разговора

- орфоэпические трудности

Практический итог работы – создание сборника дидактических материалов по деловой риторике «В помощь студенту-делопроизводителю».

Подчеркнуть значимость проведенной работы помогают слова великого русского юриста Анатолия Федоровича Кони: «Слово – одно из величайших орудий человека, бессильное само по себе оно становится могучим и неотразимым сказанное умело, искренне и вовремя».