Практическое задание 16.1 услуги химчистки и маркетинг

Для рынка услуг химчистки Великобритании в 80 - 90-е гг. было характерно состояние стагнации. Расходы химчисток, расположенных на центральных улицах, значительно превосходили доходы вследствие постоянного роста арендной платы, налоги, стоимости коммунальных услуг. Химчистки столкнулись с конкуренцией «чисток самообслуживания».

Среди компаний, предлагающих этот вид услуг, около 40 \% оборота приходи­лось на две фирмы: Johnson и Sketchley, которые имели более тысячи филиалов, остальные 60 \%  долю небольших местных сетей и химчисток в частных домах.

Характерной чертой рынка этих услуг было постоянное сокращение занятых вследствие высокого уровня автоматизации      и перехода рабочих на более мелкие предприятия.

Несмотря на все проблемы, компания Sketchley смогла добиться известности своей  марки.

Конкурирующие фирмы работали иначе: определив для себя конкурентную группу клиентов, они развивали сбыт за счет стремления удовлетворить все их спе­цифические потребности.

В 1989 - 1990 гг. компания была вынуждена отказаться от химчистки но кон­тракту, предоставления услуг в сфере офисною оборудования и искать покупателей на убыточную сеть торговых аппаратов.

К 1992 г. в составе компании остались только прачечные и химчистки. Вскоре стало очевидным, что основой деятельности компании стали ее базовые отрасли - сеть прачечных и прокат рабочей спецодежды.

Группа Skctchley сообщила, что ее новая стратегия - поиск и укрепление допол­нительных рыночных возможностей.

После неудачной попытки закрепиться на рынках химчистки в США и Канаде Sketchley решила совершенствовать эту часть своего бизнеса на внутреннем рынке.

Руководство фирмы поставило задачу перед маркетинговым отделом, опреде­лить пути расширения ассортимента услуг химчисток. Исследование показало, что очень немногие любят заниматься уборкой и стиркой, еще меньше людей признают необходимость химической чистки.

Основными причинами обращения в химчистку были: невозможность избавить­ся от пятен иди запаха; желание хорошо выглядеть и чувствовать себя комфортно. Особый случай (свадьба, юбилей).

При выборе химчистки люди учитывают часы работы, местонахождение, репу­тацию компании, высокое качество услуг и приемлемую цену.

ЗАДАНИЯ К ПРАКТИКЕ:

1. Разработайте основные задачи для программы маркетинговых исследований компании. Предложите метод (методы) сбора информации. Сформулируйте форму опроса.

2. Предложите рыночную стратегию и новые виды услуг для потребителей с уче­том результатов опроса.

3. Какие способы продвижения на рынок новых видов услуг вы могли бы пред­ложить компании?

4. Назовите преимущества и недостатки компании SketchJcy на рынке услуг химчистки по сравнению с конкурентными.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 16.2 ТУРИЗМ И РЕКЛАМА

Туристическое бюро Дании - государственная организация. Перед ним поставлена задача увеличить число туристов из зарубежных стран. Основными клиентами компании Бюро считало американцев и японцев. За последние пять лет число туристов Японии и США увеличилось на 5 - 7 \% в год.

Корпорация международного туризма на основании маркетинговых исследова­нии сделала вывод, что Дания практически закрыта для нескольких европейских и американских авиалиний. Только 10 \% из опрошенных американцев и 5 \% японцев были "немного заинтересованы" посетить Данию, хотя проявили интерес к Франции 40 \% американцев и 50 \% японцев. Маркетинговую задачу Туристического бюро Да­нин осложнял также явно возросший интерес туристов к странам Восточной Европы, особенно Польше и Венгрии. За последние несколько лет у Бюро возникли хорошие деловые контакты  и рекламные агентства, которые провели рекламные компании. Основными средствами рекламы были журналы и газеты. Однако министр, занимающийся, проблемами туризма был убежден, что нужна более эффективная реклама, и предложил Бюро разработать, всеобъемлющую рекламную кампанию, которая увеличила бы приток туристов в Данию.

ЗАДАНИЯ К ПРАКТИКЕ:

1.Как бы Вы охарактеризовали туристов, желающих посетить Данию или провести там свой отпуск?

2. Предложите виды и средства рекламы и план проведения рекламной кампании на интересующих Бюро рынках туризма.

3. Какие различия Вы бы порекомендовали учитывать (если они существуют) между японскими и американскими туристами, чтобы учесть это при разработке рекламной кампании?