1. теоретические основы категории «деловое общение».

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххх

― Деловое общение – это до 80\% рабочего времени руководителей всех

уровней.

― Деловое общение пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и

без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование,

ни бизнес..

― Деловое общение – это процесс передачи эмоционального и

интеллектуального содержания управленческой проблемы.

― Деловое общение – это двухсторонний поток информации, когда одна

сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее

незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени.

― Деловое общение успешно и эффективно только тогда, когда:

a) обязательно действует канал обратной связи;

б) имеется усиленное внимание к собеседнику, поскольку

сигналы обратной связи проявляются или в слабо выраженной форме или в виде

косвенных речевых актов.

― Деловое общение – это, прежде всего так называемая вертикальная

коммуникация, эффективность которой в 3-4 раза ниже горизонтальной (общение

работающих на одном и том же служебном уровне).

― Деловое общение реализуется в своего рода агрессивной среде, так как на

его пути проявляются различного рода коммуникабельные барьеры.

― Деловое общение – это множество форм, принципов, психологических

приемов, этических норм, правил этикета (писаных и неписаных).

хххххххххххххххххххххххххххххххххх

Рассмотрим изложенные выше положения более подробно.