4.13. этикет устных распоряжений

4.13.1.Устное распоряжение – это приказ, постановление руководителя.

Другими словами это принуждение одного человека другим, которое психологически не

может быть принято спокойно.

Примеры ценных распоряжений

Не правильно!

1. М.В.! Подготовьте к четвергу отчет о

работе вашего отдела. Мне он нужен для

доклада в управлении.

2. Н.Н.! Вы сейчас пойдете в управление.

Я хочу- чтобы Вы там переговорили с К.

о поставках нам… Понятно?

3. Ю.А.! Я хочу, чтобы Вы, наконец,

стали работать по-настоящему. Эти ваши

фокусы совершенно мне не нужны.

4. С.В.! Я прошу Вас подумать, как все

же перестроить деятельность вашего

подразделения с учетом…

Правильно!

1. М.В.! Подготовьте к четвергу отчет о

работе вашего отдела. Он нужен для

нашего отдела в управлении.

2. Н.Н.! Вам сейчас нужно будет поехать

в управление. Переговорите там с К. о

поставках нам …Это необходимо, чтобы

в конце квартала у нас не возникло …

Вам все понятно?

3. Ю.А.! Вам следует, наконец, работать

по настоящему. Это нужно не только

Вам, но и для нашего общего дела. А

такая ваша работа сегодня никого не

устраивает.

4. С.В.! Вам следует подумать, как все-

таки перестроить деятельность вашего

подразделения с учетом… Это

продиктовано не моими пожеланиями, а

интересами нашего общего дела!

хххххххххххххххххххххххххххххххххх

Выводы:

4.13.2 .«Я хочу», «Мне нужно» - формулировки, создающие впечатление, что

руководитель говорит о своих, личных потребностях. В вашем подсознании эти

формулировки вызывают сомнение, протест – «Ему надо, а не мне».

Употребляя «Я хочу», «Мне нужно», Вы тем самым отождествляете в себе личные

интересы и интересы производства. А сотрудник где? Лишний, не нужный!

195

Следовательно, отдавая устные распоряжения, нужно исключить из своего лексикона «Я»

и «Мне». Исключением являются высказывания типа «Я думаю…», «Я полагаю…», т.е.,

где нет общественной потребности и она заменяется личной. Короче – не

персонифицировать!

хххххххххххххххххххххххххххххх

4.13.3. Рассмотрим пример. Сопоставьте обращение:

1) «П. М.! Я требую, чтобы вы завтра сделали…».

2) «П.М.! Я прошу Вас завтра сделать…».

3) «П.М.! Смогли бы Вы завтра…».

Из этих трех вариантов, где вы получите отказ? Вероятность существует у всех

трех. Но в третьем - в вопросительной форме устного распоряжения отказ очень

затруднен, поскольку старший советует, а это утверждает авторитет подчиненного. Это

утверждение придает значимость подчиненному и у него пробуждается чувство

самоуважения. А это – положительные эмоции, а последние вызывают позитивное

отношение к начальнику.

Следовательно, отдавая устные распоряжения, как можно чаще используйте

вопросительную форму типа:

«Смогли бы Вы?», «Как Вы думаете?», «Согласились бы Вы?», «Как Вы полагаете?»,

«Не считаете ли Вы?», «Есть ли у Вас возможность?» и т.п.

Короче, прежде чем «атаковать», подготовьте позиции: вызовите у подчиненного

(не зависимо от его желания) положительные эмоции. А потом?…Потом ему будет

труднее вам отказать.

хххххххххххххххххххххххххххххххххххх

4.13.4.Вопросительную форму вашему распоряжению могут придать и такие слова, как

«Ладно?», «Хорошо», «Договорились?», «Годится?».

ххххххххххххххххххххххххххххххх

4.13.5. Слово «Понятно?» сюда не подходит.

Вопросы для самопроверки знаний

4.13.1. Почему устное распоряжение не может быть принято спокойно?

Устное распоряжение (указание) редко воспринимается спокойно, поскольку это:

принуждение, убеждение, насилие

Выберите правильный ответ

4.13.2. Целесообразно ли исключать из лексикона устных распоряжений слова:

«Я хочу», «Мне нужно»

196

ДА НЕТ

4.13.3. Какая форма устных распоряжений предпочтительнее?

Повелительная, вопросительная, сочувственная, восклицательная

4.13.4. Все ли названные ниже слова придают вопросительную форму вашему

распоряжению? «Ладно?», «Хорошо», «Договорились?», «Годится?»

ДА НЕТ

4.13.5. Из приведенного ниже перечня слов при необходимости исключите слова,

которое нежелательно использовать в устных распоряжениях: понятно, уразумел, уяснил,

осмыслил, взял в толк