4.12 . этикет делового человека

4.12.1. Этикет это:

- в переводе с французского - ярлык, этикетка;

- установленный порядок поведения в деловых отношениях;

- касается:

􀂃 форм общения;

􀂃 приветствий;

􀂃 обхождения с окружающими

􀂃 поведения в общественных местах

􀂃 манер;

􀂃 одежды.

- это своего рода церемониал поведения;

- явление историческое – меняется с изменением условий жизни общества и

конкретной социальной среды.

4.12.2. Нормы и правила делового этикета

Норма и правила делового этикета

Приветствие Речь

Представление Ведение деловых бесед

Обращение Ведение деловых переговоров

Внешний облик Дача устных распоряжений

Манера поведения на работе Деловая переписка

Разговор по телефону

191

Критика сотрудников

4.12.3.Общие принципы современного этикета:

Общие принципы современного этикета

Гуманизм

Целесообразность действий

Эстетическая привлекательность

Уважение традиций своей страны и стран, с представителями

которых приходиться вступать в деловые контакты

4.12.4.

Моральные требования, воплощающие принцип гуманизма

Вежливость Форма взаимоотношений с окружающими

людьми

Корректность Умение держать себя в рамках общепринятых

приличий в любой ситуации

Учтивость Почтительная вежливость

Тактичность Чувство меры, которое необходимо соблюдать

в служебных и личных разговорах

Скромность Составная часть культуры взаимоотношений

Точность

Одно из важнейших требований культуры

взаимоотношений

4.12.5.

Грубые нарушения делового этикета

192

Грубые нарушения делового этикета

Грубость, высокомерие, пренебрежение к людям

Невыполнение данных обещаний, обман, сознательное утаивание

допущенных ошибок, предоставление недостоверное информации

- Присвоение себе чужих успехов

- Перекладывание на других своих ошибок

Передача поручений исполнителю через голову его

непосредственного начальника

Критика сотрудника в присутствии его подчинённого

В предыдущих разделах пособия назывались нормы и правила делового этикета в

различных формах делового общения. Ниже, кратко, будут рассмотрены отдельные

элементы этикета в 4-х формах общения:

- даче устных распоряжений;

- критике сотрудников;

- телефонных разговорах;

- переговорах с иностранными партнерами

Вопросы для самопроверки знаний

4.12.1. Можно ли утверждать что, этикет это:

- установленный порядок поведения в деловых отношениях;

- своего рода церемониал поведения человека в его общении с другими людьми;

- явление историческое – меняется с изменением условий жизни общества и

конкретной социальной среды

ДА НЕТ

4.12.2.Исключите два положения, на которые не распространяются нормы делового

этикета:

приветствия, представления, обращения, внешний облик, манера поведения на

работе, речь, ведение деловых бесед и переговоров, дача устных распоряжений,

ответственность, терпение

4.12.3 К числу общих принципов современного этикета принято относить:

гуманизм, целесообразность действий, эстетическую привлекательность, уважение

традиций своей страны и стран, с представителями которых приходится вступать в

деловые контакты, национальные черты, психологию человека.

Исключите два неправильных положения

4.12.4 Можно ли полагать что: вежливость, корректность, учтивость, упорство,

тактичность, скромность, точность являются моральными требованиями,

воплощающими принцип гуманизма?

ДА НЕТ

193

4.12.5.

Грубые нарушения делового этикета

Грубость, высокомерие, пренебрежение к людям

Невыполнение данных обещаний, обман, сознательное утаивание

допущенных ошибок, предоставление недостоверной информации

- Присвоение себе чужих успехов

- Перекладывание на других своих ошибок

Передача поручений исполнителю через голову его

непосредственного начальника

Критика сотрудника в присутствии его подчинённого

В предложенной таблице допущено одно искажение. Исправьте его

194