Трудовая мотивация: измерение и изменение - Учебно-методическое пособие (Ребзуэв Б.Г.)

Теория ожиданий (в. вроом).

 

Хотя Виктор Вроом разрабатывал свою теорию применительно к трудовой деятельности, она, в отличие от двух ранее рассмотренных теорий, не является теорией трудовой мотивации в узком смысле, а охватывает фундаментальные стороны человеческой мотивации. Тем не менее, невзирая на свою универсальность, она чаще всего использовалась именно в исследованиях трудовой мотивации. Наиболее прямыми предшественницами теории ожиданий являются широко известные в области психологии мотивации теории Толмена и Левина [7, Т.1], а также экономическая теория полезности Неймана и Моргенштерна [5]. У своих психологических предшественниц эта теория заимствует ключевые понятия, а у экономической формализованный подход к описанию с использованием математических моделей. Подобное сочетание - опора на надежные и проверенные в многочисленных экспериментальных исследованиях мотивации переменные и четкая формализация взаимосвязей таких переменных - привело к тому, что теория ожиданий оказалась одной из самых эффективных в прогнозировании мотивации и продуктивности работников [11].

Теория ожиданий была впервые изложена Вроомом в книге «Труд и мотивация» [102]. Она состоит из трех взаимосвязанных моделей, позволяющих прогнозировать отношение, или аттитюды работников к своему труду, их мотивацию и их конечную продуктивность. Чуть позже мы подробно рассмотрим эти модели, а пока обсудим основные понятия теории ожиданий.

Вроом вводит три основных понятия – действия, результаты и последствия. (Если говорить точнее, Вроом говорит о действиях и их исходах, но при этом он различает два типа исходов, которые мы для удобства изложения будем назвать результатами и их последствиями.) Любое действие имеет результат, а любой результат имеет последствия. Предположим, студент сдает сессию на «пятерки» и получает стипендию. В данном случае подготовка студента к экзаменам связана с определенными действиями, эти действия приводят к результату («пятеркам» за сданные экзамены), получение стипендии – последствие такого результата. Если обратиться к области трудовой деятельности, то аналогичным примером могут служить действия рабочего, результатом которых является произведенная продукция, а последствием – заработанные им за это деньги. Уже из этих простых примеров нетрудно заметить, что сами по себе результаты редко обладают самостоятельной ценностью. Они оказываются ценными лишь настолько, насколько они связаны с ценными для нас последствиями (стипендией или заработной платой).  Из этого соображения вытекают четвертое и пятое понятия теории ожиданий. Результаты могут различаться по своей инструментальности, под которой понимается уверенность индивида в способности определенного результата вызывать определенные последствия. В наших примерах инструментальность «пятерок» на экзаменах будет высокой, поскольку они гарантируют получение стипендии. Однако инструментальность количества произведенной продукции будет зависеть от того, насколько оно оплачивается. Чем в большей степени оплата зависит от количества произведенной продукции, тем выше будет такая инструментальность. Последствия могут различаться по своей валентности, под которой подразумевается степень их субъективной ценности, или привлекательности. В наших примерах стипендия и заработная плата являются привлекательными последствиями. Однако повышенная стипендия будет более привлекательной, нежели обычная, а высокая зарплата более привлекательной в сравнении с низкой. Как инструментальность, так и валентность являются субъективными понятиями. Люди будут по-разному оценивать инструментальность одних и тех же результатов и валентность одних и тех же последствий, если, например, попросить оценить их по 10-балльной шкале. (Правда, в наших примерах это будет в большей степени касаться зарплаты, нежели стипендии.) Наконец, следует сказать о последнем, шестом понятии теории ожиданий. Мы поговорили о результатах, последствиях и их связи друг с другом, но ничего не сказали о том, как они связаны с действиями. Очевидно, что, как и в случае результатов, которые не обладают самостоятельной ценностью, а приобретают ее в силу их способности вызывать привлекательные для нас последствия, действия также не являются сами по себе привлекательными или непривлекательными. Они начинают нас привлекать, когда они приводят к привлекательным для нас результатам (т.е., таких, которые вызывают ценные последствия). Уверенность индивида в способности определенного действия приводить к определенному результату называется ожиданием.

В целом все в теории Вроома происходит как в детском стихотворении «Дом, который построил Джек». Последствия могут различаться по своей привлекательности, которая передается результату, а привлекательность последнего передается действию, которое к нему приводит. В свою очередь, такая «передача» привлекательности будет зависеть, с одной стороны, от воспринимаемой связи результата и его последствий (т.е., от его инструментальности), а с другой от связи действия с его результатом (т.е., от ожидания). Взаимосвязь понятий в теории Вроома представлена на рисунке 7.