Глава 12 дополнительные источники мотивации. мотивационные мероприятияНаибольшее внимание мы уделяем мотивации в ходе управления, делегирования, управленческого общения, т.е. в повседневной работе. Но стоит сказать несколько слов и о специальных мероприятиях, целью которых, основной или дополнительной, является именно мотивация. Мне хотелось рассказать вам об опыте разных компаний, российских и западных, больших и не очень, чтобы вы смогли выбрать для себя те формы и методы, которые понравились вам больше всего и которые наиболее соответствуют специфике вашего бизнеса и вашей корпоративной культуре. Мотивационные мероприятия — это мероприятия, основной целью которых является именно мотивация сотрудников, а не что-либо другое. На первый взгляд, граница между мотивационными мероприятиями и рабочими встречами, обучающими программами и т.д. хорошо заметна, однако в компаниях нередко допускают ошибку и смешивают эти понятия. Основное, от чего тут стоит отталкиваться, — это главная управленческая задача, которую мы перед собой ставим, готовя и проводя мероприятие. Ниже мы рассмотрим практический инструментарий, а именно мероприятия и меры, которые можно условно разделить на две большие группы: собственно мо !6 — 47SI 242 Мотивация на 100\% тивационные, единственной целью которых является мотива- ция, и те, в которых мотивация является лишь одной из целей, с которой успешно совмещаются и другие цели и задачи. Все примеры взяты из реальной управленческой практики российских компаний, и мы можем подробно рассмотреть их плюсы, минусы и основные факторы эффективности. Team building тренинги, или тренинги командообразования Это специальные тренинги, основная цель которых — сплочение людей, помощь им в построении оптимального общения, взаимодействия, формирование позитивной атмосферы в коллективе. Тренинг навыков если и присутствует, то не является основной задачей. Можно выделить два принципиально разных подхода, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы, особенности проведения и восприятия:
Глава 12 Дсмн№льныеШ№ники мотивации Мотивационные мероприятия 243 Сами по себе тренинги, если их правильно преподнести в хорошо провести, становятся мотивационными мероприятиями. Основные условия, при которых это происходит: / тренинг адресован именно тем, кому он действительно нужен, и люди это понимают; / люди понимают, что компания действительно серьезно относится к их обучению и развитию, поэтому тратит на это средства и время; У люди заранее предупреждены, тренинг имеет некий позитивный PR; / тренинг «надо заслужить», т.е. это не принудительное мероприятие, а поощрение; / тренинг проходит в живой, непринужденной форме; / в ходе тренинга проводятся небольшие конкурсы, вруча- ю гея призы, награды для участников; / в программе тренинга есть место шуткам, смеху, нестандартным ситуациям и подходам; / трешшг действительно полезен; / люди искренне заинтересовались полученной информацией; / после тренинга не было принято никаких карательных мер (некоторые руководители поступают именно так: просят тренера оценить участников или сами наблюдают за ними, а потом кого-то наказывают или увольняют, причем сразу же), иначе тренинг будет вызывать устой- чивые негативные ассоциации; / участникам тренинга говорят о том, как они могут добиться еще ббльших успехов, а не о ТОМ) как они неэффективны в настоящее время (некоторые тренеры, к сожалению, этим грешат); / после тренинга людям стало легче и интереснее работать. При соблюдении веек или большинства этих условий можно одним выстрелом убить двух зайцев: научить людей полезным Мотивация на ИШ вещам и дать ям заряд мотивации. Иногда специально совмещаются тренинги командообразования и навыков. Если квалификация тренера позволяет это делать, такие тренинги становятся одной из самых выгодных инвестиций компании. Бывает и так, что практически единственная цель тренинга— мотивировать, зажечь, взбодрить сотрудников. Это бывает тогда, когда люди уже достаточно обучены, квалифицированны, прошли много тренингов, но им необходимо отойти от повседневной рутины и получить заряд энергии, бодрости. Такая ситуация характерна для компаний, где много «ветеранов»: их уже практически нечему учить, а вот заряд бодрости никогда не помешает. Конференции, общие сборы. Корпоративные праздники Это очень важный тип мероприятий, который позволяет собрать весь персонал, совместить рабочие и информационные задачи с отдыхом и развлечениями. Каждая компания планирует и проводит такие мероприятия по-своему, в зависимости от традиций и бюджета, но существует несколько моментов, которые стоит иметь в виду, чтобы добиться мотивационного, а не демотивационного эффекта: / На таких мероприятиях должны быть созданы равные условия для всех, независимо от должности (хуже всего, когда у начальства отдельные столы, отдельное меню, — это может внести еще больший раскол). / Нужно заранее четко оговорить условия, чтобы участники мероприятия о них знали (что включено, правила поведения, стиль одежды). Если какие-то из этих моментов неясны, люди могут попасть в сложное положение, почувствовать неловкость. / Если группа выезжает куда-то на несколько дней, в течение которых тренинги будут чередоваться с мозговыми штурмами, рабочими совещаниями и т.д., следует учесть, что участники таких мероприятий обычно поздно ложатся спать, и не начинать мероприятия слишком рано. Глава 12 Дополнительные источника мотивации Мотивационные мероприятия 245 / Для подобных мероприятий больше подходит неофициальный стиль одежды: люди чувствуют себя в такой одежде более свободно и удобно. / Очень важно учесть любые мелочи: они могут испортить или значительно осложнить проведение мероприятия. / В выездных мероприятиях стоит придерживаться следующего соотношения рабочего времени и времени, отведенного на отдых/развлечения: 50:50 или 60:40. Большее смещение в пользу работы вызовет у участников разочарование и недоумение; зачем же было выезжать? Ведь поработать можно и в офисе, / К разработке сценария мероприятия, его подготовке или хотя бы к участию в подготовке лучше привлекать специальные агентства, профессионалов, особенно если число участников мероприятия значительно (более 30-40). Информационные источники, печатные издания Любовь к печатному слову у нас очень сильна, поэтому многие компании обзаводятся собственной газетой или журналом, выходящими, в зависимости от размера и потребностей компании, от одного раза в месяц (чаще — крайне редко) до одного раза в год. Надо сказать, что нынешние технические возможности позволяют сделать это своими силами, не привлекая типографии и не требуя дополнительных затрат. Новости компании, поздравления сотрудникам, приветственные слова новичкам — все это производит впечатление на людей, и многие (особенно рядовые сотрудники, для которых признание, как правило, более важно) потом подолгу хранят эти издания. Внутренний корпоративный сайт Я имею в виду сайт, доступ к которому имеют только сотрудники компании. Это прекрасная возможность для объединения людей и общего информационного поля на постоянной, а не периодической основе. Такой сайт может включать в себя список сотрудников по отделам с описанием вопросов, с кото Мотивация на 1®\% рыми к ним можно обращаться, их фотографии, дни рождения, последние новости, документ**, описывающие правила и процедуры компании, информацию о корпоративных мероприятиях и т,д. Кроме того, такой сайт становится своего рода возможностью быстро донести необходимую информацию одновременно до всех сотрудников. Конференц-звонки Это очень важный вид мотивационных мероприятий при дистанционном менеджменте, когда люди находятся в различных городах или даже странах. Организация такого мероприятия в большинстве случаев выглядит следующим образом: сотрудники одного отдела в локальных офисах собираются в одном помещении, после чего секретарь соединяет все офисы между собой. Таким образом, люди, находящиеся в разных городах, имеют возможность общаться и совместно обсуждать планы и итоги работы. При наличии современных средств связи организовать это совсем несложно. Некоторые технически продвинутые ком- пании при этом обеспечивают даже видеосвязь. Но это не так уж и важно. Самое главное в конференц-звонках то, что люди имеют возможность общаться между собой, чувствовать себя одной командой не раз в год, на корпоративном мероприятии, а постоянно. При этом не стоит переоценивать значение конфе- ренц-зврнков в практической работе: если откровенно, вполне можно обойтись и перепиской по электронной почте. А вот в плане мотивации это инструмент огромной ценности. По моим наблюдениям, в отделах и компаниях, где подобные конференцзвонки проводились на регулярной основе, дистанционный менеджмент был значительно более успешным, а люди из Москвы и регионов не противопоставляли себя друг другу (что, кстати, нередко бывает), а были единой командой с высоким уровнем взаимопонимания и взаимной поддержки. Награды Этот инструмент мотивация эффективен в отношении большинства людей, однако подход к наградам стоит варьировать в зависимости от уровня сотрудника. За что именно награждать Глава 12 Дспмшельные источники мотивации Мегшционные мероприятия 247 конкретного человека, зависит от типа вашей организационной культуры» от того, какие ценности вы хотите культивировать, какие качества развивать в сотрудниках. Некоторые компании делают серьезную ошибку: они просто копируют систему награждений, существующую в другой компании. В итоге может оказаться, что в организации поощряется то, что, в общем-то, не имеет для нее значения, и упускается из виду то, что действительно важно. Перечислим несколько ключевых моментов: ✓ За что награждать Выделите те результаты и/или модели поведения, которые являются наиболее значимыми для вашей компании, и за них на- граждайте, Если вы считаете, что главное—результаты продаж» то награждайте тех сотрудников, которые добились наибольшего объема продаж. Если же вы считаете, что главное — кооператив но сть, готовность прийти па помощь коллегам, проведите соответствующий опрос и по его итогам наградите тех, кого назвали еамыми-самьши именно в этом отношении. Если для вас важна стабильность демонстрируемых результатов, то награда должна достаться не самым успешным, а, возможно, самым стабильным. Так можно продолжать до бесконечности. Главное, о чем стоит помнить, — награждать нужно именно за то, что действительно важно и что вы хотите развивать и закреплять в организации в целом или в действиях конкретного человека. / Кого награждать Очень важно, чтобы все категории сотрудников, может быть кроме топ-менеджмента (хотя и это обсуждаемо), имели возможность заслужить свои награды. К сожалению, в некоторых компаниях это не так: очень часто награды предусмотрены для сотрудников отделов продаж, а поддерживающие структуры такого шанса лишены. Иногда такого рода дискриминация на- блюдаегся и в других областях. Если это происходит, го в организации часто усиливается конкуренция между отделами» противопоставление их друг другу по важности и значимости. Так что, вводя систему наград, позаботьтесь о том, чтобы все 248 Мотивация на 100\% сотрудники могли принимать участие в конкурсе по определенным номинациям. / Сколько наград присуждать Тоже довольно интересный вопрос: если наград слишком много, то они обесцениваются, если слишком мало — усиливается конкуренция. Если серьезные награды по итогам или в течение года получает примерно 10-15\% членов команды, можно достичь оптимального соотношения между ценностью награды и более-менее равномерным распределением положительного подкрепления. / По каким критериям выбирать номинантов Самое главное, чтобы критерии были четкими и всем понятными. Они могут быть количественными (проще всего этого достичь в отношении продаж), качественными (пример — опрос общественного мнения, по результатам которого определяются самые-самые), объективными (число проголосовавших) и субъективными {решение руководителя). Главное — эти критерии должны быть определенными и стабильными, т.е. не меняться по ходу дела. / Как организовать награждение Церемония награждения может быть абсолютно серьезной, а может быть и шутливой — такие награждения лучше всего приурочивать к каким-то праздникам. Понятно, что шуточные награды имеют меньшую ценность, тем не менее и они приятны, если процедура их вручения хорошо организована. Стоит учитывать и то, что публичное награждение всегда более ценно: чем более торжественна обстановка, в которой происходит вручение награды, тем большего эффекта вы сможете от него добиться. Как правило, торжественные награждения приурочены к каким-то значительным мероприятиям — например, к главному корпоративному празднику компании (Новому году, юбилею организации, ежегодному собранию по итогам года и т.д.). Очень важно при этом создать торжественную обстановку и настроение, соответствующие значимости подучаемой награды. Пда 12 Доломитные историки мотивации Мотивационные мероприятия 249 Очень часто встает вопрос о том, чем же, собственно, награждать. Я бы сказала, что награда непременно должна включать памятный подарок. Это может быть плакетка (дощечка с надписью), диплом, кубок и т.п., на которых обязательно должна быть сделана именная надпись. Вопрос о ценных подарках и денежных наградах имеет смысл решать, исходя из бюджета компании и уровня дохода сотрудника. В любом случае следует помнить о том, что ценный, но не имеющий пользы для награждаемого подарок может даже вызвать разочарование. Некоторые компании поэтому практикуют награждение «поездкой мечты», когда сотруднику предлагается тур в рамках определенной денежной суммы, а уж он сам выбирает, куда ему поехать, или же вручение денежной премии (при этом обязательно вручается и памятный подарок), которой человек может распорядиться по собственному усмотрению. / Зачем вручать награду Это основной вопрос, который нужно задать себе при проведении любого мотивационного мероприятия, Вручением награды, как правило, достигаются две цели: за счет положительного подкрепления повышается мотивация всего коллектива и отдельных сотрудников; кроме того, что самое главное, оно служит развитию определенных моделей поведения и ценностей, отражающих корпоративную культуру и поэтому важных для организации- КоНКурСЫ Собственно говоря, этот пункт во многом пересекается с предыдущим, но если награды могут присуждаться регулярно по итогам какого-то временного периода, то конкурсы могут проводиться всего один раз. Например, очень распространены торговые конкурсы, в ходе которых ставится определенная задача, и те, кто успешно ее решил, получают награды. Конкурсы предполагают такие условия победы, которые стимулируют сотрудника к достижению результатов, оптимальных для компании. Например, при выводе на рынок нового продукта очень часто проводятся торговые конкурсы по продвижению Мотивация на 100\% новинок. При необходимости увеличить объем продаж по какой-то конкретной позиции объявляется конкурс по продажам именно этого вида продукции. Конкурсы чаще всего проводятся в торговых отделах и связаны с результатами продвижения. В отделах маркетинга и рекламы целесообразно проводить конкурсы на лучшую идею или разработку. Некоторые продвинутые компании устраивают конкурсы проектов или усовершенствований, в которых может принять участие любой сотрудник. Поздравления сотрудникам Этот инструмент мотивации отличается от двух предыдущих: в данном случае речь идет не о награждении и не о победе в конкурсе, а об отдельных, возможно незначительных в масштабе всей организации, но значимых с точки зрения результативности и развития потенциала отдельно взятого сотрудника событиях. Это может быть успешно завершенный проект, перевыполнение личного плана продаж, успешно пройденная аудиторская проверка, удачное инновационное предложение, сверхурочная работа в период бизнес-планирования и т.д. Бее зги и многие другие небольшие достижения или показатели высокого уровня лояльности к компании заслужи&ают дополнительного положительного подкрепления, благодаря которому сотрудник будет мотивирован на дальнейшие достижения. Такое поздравление может иметь форму устной похвалы (лучше в присутствии других людей), электронного письма (опять же хорошо, если его копия будет разослана другим сотрудникам) или небольшого поощрения. Поздравления с личными и национальными праздниками. Вручение подарков В большинстве случаев вручение небольших подарков от компании по случаю дня рождения, свадьбы, рождения ребенка, а также некоторых общих праздников (Новый год, Международный женский день, День защитника отечества) производит очень сильное впечатление на сотрудников, потому что демонстрирует внимание к ним руководства не только как к хорошим Глава U Дополнительные источники мотивации Мотивационные мероприятия 251 работникам, но и как к личностям. Причем совершенно не обязательно вручать подарки по всем этим поводам, можно выбрать лишь некоторые из них. Однако такое внимание к сотрудникам со стороны компании, как правило, достаточно высоко ценится и является значимым мотиватором. Изменение элементов корпоративной компенсации как элемент мотивации Естественно, я имею в виду ее улучшение. Если вы хотите добиться максимального эффекта, то стоит обставить эти изменения как можно торжественнее, о чем я уже упоминала выше, и обеспечить им соответствующий PR. В этой главе нет никаких ноу-хау, но будет нелишним внимательно изучить список дополнительных возможностей мотивировать весь коллектив и отдельных сотрудников, чтобы выбрать для своей организации то, что вам больше всего подходит, с учетом корпоративных ценностей, культуры и традиций, а также вашего бюджета. |
|
