3.3. особливості застосування кінцевих серверів ІнтернетуУ групу кінцевих серверів входять кінцеві «адресати», що нада- ють користувачам різноманітні ресурси, якими може бути інфор- мація у вигляді художніх творів, документації, фінансові зведення, інформація про курси акцій, фірми, їхню продукцію і послуги, про продаж товарів, різні способи проведення часу і т.д. Виходячи з основних функцій, що виконуються веб-серверами, у цій групі виділяють такі їх різновиди: – сервери присутності в Інтернет, – інформаційні сервери, – інтерактивні магазини. Сервери присутності в Інтернеті. Вони забезпечують віртуальну присутність фірм та їхніх пропозицій у середовищі Інтернет. Сервери цього типу можна розділити на два види: • рекламні сервери, які складаються з однієї або декількох веб- сторінок і містять різну рекламну інформацію. Інформація про товари чи послуги фірми переважно подається в тому ж кон- тексті, в якому вони мають значення для покупця. Такий тип сервера підходить особливо для тих товарів, які не потребують представлення великої кількості інформації, а основна дія на споживачів виявляється скоріше в емоційному, ніж в інформа- ційному плані. • сервери, що інформують, — вони забезпечують надання де- тальної інформації про фірму і/або її пропозиціях. Такі сервери можуть мати досить різноманітну побудову і, для полегшення навігації, у випадку складної побудови сервера чи великого об- сягу представленої на ньому інформації, може використовува- тися функція пошуку. Прикладом інформаційного сервера присутності в Інтернет є сайт компанії МЕЛТ (https://www.melt.aha.ru/). На сервері відвіду- вачі можуть ознайомитись із останніми новинами про перспективні розробки і послуги, про вироби, які випускаються на даний момент, отримати найновіші версії програм для управління продукцією, що виготовляє підприємство, а також отримати докладну документації про вироби, які випускаються в даний момент.
Інформаційні сервери. Головною метою серверів цієї групи є на- дання тієї або іншої інформації користувачам Інтернету. За ознакою необхідності оплати за доступ до інформації або за її представлення на веб-сервері їх поділяють на два види: • платні сервери, коли за доступ до інформації користувачі пла- тять визначену суму або коли плата стягується за надання інфор- мації, наприклад, фірма платить за включення інформації про себе в базу даних веб-сервера. Прикладом цього є веб-сервери, що надають фінансову інформацію та інформацію про ринок; • безкоштовні сервери, які надають доступ до інформації без- оплатно. Приведений розподіл серверів за ознакою платності доступу до його ресурсів використовує тільки явну форму оплати — існує плата за доступ чи ні. Крім того, усі без винятку сайти можуть одержувати деякий дохід: – по-перше, за рахунок продажу рекламного місця на своїх сто- рінках. Цей підхід до забезпечення прибутковості сервера одер- жав назву спонсорської або рекламної моделі. Для її реалізації необхідно досягнути достатньо великої кількості відвідувачів веб-сервера; – по-друге, за рахунок підвищення іміджу фірми, залучення но- вих споживачів своєї продукції або послуг, формування бренда і т.д. Усі традиційні заходи для досягнення цих цілей кошту- ють грошей, і використання ресурсів Інтернету може вимагати більш низьких витрат або бути більш ефективним, тим самим приносячи додатковий умовний дохід. Інтерактивні магазини. Іншими словами — магазини, що працю- ють в режимі on-line. Це веб-сервер, що забезпечує продаж за допо- могою Інтернету з використанням електронного каталогу або іншого виду представлення продукції. Число продуктів, що представляють- ся і продаються на одному сервері, може досягати декількох сотень. Споживачі замовляють товари через заповнення форми, процедуру реєстрації або вдаючись до інших методів. Інтерактивний магазин поєднує елементи прямого маркетингу з відвідуванням традиційного магазину. Основні відмінності магази- ну в середовищі Інтернету від звичайної магазинної форми тор- гівлі такі:
1) інтерактивний магазин може запропонувати значно більшу кількість товарів і послуг; 2) інтерактивний магазин забезпечує споживачів значно більшим обсягом інформації, необхідної для прийняття рішення про по- купку; 3) за рахунок використання комп’ютерних технологій можлива персоналізація підходу до кожного з клієнтів, виходячи з до- свіду його відвідувань магазину і зроблених раніше покупок. Як правило, інтернет-магазини сприймаються як додаток до основного бізнесу. Якщо донедавна вважалося, що для підтримки іміджу фірмі досить мати власний веб-сайт, то тепер вже необхідним є свій інтернет-магазин. Цей вид електронного бізнесу передбачає створення фірмою кількох електронних сторінок, на яких розміщені фотографії товарів, вказані їх ціни, а також запропоновані умови їх купівлі-продажу. Відкривши власний інтерактивний магазин, підприємство зможе: – збільшити обсяг продажу; – розширити ринок збуту; – зменшити реалізаційні витрати; – випередити конкурентів; – торгувати з іншими країнами; – працювати цілодобово; – мати декілька не пов’язаних між собою проектів; – конкурувати на рівних із корпораціями-гігантами; – перевірити свій бізнес-задум без особливих витрат; – поліпшити зв’язки з громадськістю; – забезпечити вищий рівень сервісу для покупців; – забезпечити єдиний банк даних для свого персоналу. Інтерактивний магазин виконує дві головні функції: – надання клієнту інформації про товар або послугу; – одержання від клієнта замовлення. При використанні он-лайнових платіжних систем додається ще й третя функція — одержання оплати, а при торгівлі інформацією і четверта — відправлення оплаченого товару. Інтерактивні магазини охоплюють велике коло пропозицій: від книг і CD-дисків до надання банківських послуг. Виділяють вісім основних причин створення інтернет-магазину:
1. Магазин працює цілодобово. Завдяки тому, що магазин розмі- щений на сервері, що має підключення до високошвидкісного опти- ко волоконного каналу зв’язку, він легко стає доступний з будь-якої точки світу 24 години на добу. Час роботи прямо впливає на обсяг продажів в інтернет-магазині, тому що якщо за 12 годин ви продали 20 речей, то за 24 години ви продасте 40. Інтернет-магазин охоплює всі годинні пояси планети. 2. Відсутність звичайних витрат. Відсутність звичайних витрат, що виникають при роботі звичайного магазину, а саме: на водопос- тачання, електроенергію, торгові площі, продавців, касирів, обслуго- вуючий персонал, інкасацію і т.д. І не важливо, працює інтернет-ма- газин 12 чи 24 години на день, витрати на його утримання однакові. 3. Магазин доступний з будь-якої точки світу. Завдяки тому, що Інтернет є глобальною інформаційною мережею планети, інформа- ція, розміщена в одному місці, моментально стає доступною усім. 4. Зручність. Не треба нікуди йти чи їхати. Клієнту досить натис- нути на одну кнопку, і світ чудових товарів, пропонованих вашим ін- тернет-магазином, вже на моніторі комп’ютера. Не треба додаткових програмних засобів. Програми навігації та перегляду інформації в Ін- тернеті (браузери) вже встановлені на вашому комп’ютері. Завдяки автоматичній системі пошуку необхідних товарів і послуг інтернет- магазин сам оперативно запропонує вам шукане. 5. Докладна інформація про товар чи послугу. Продукція чи по- слуга може бути проілюстрована не тільки фотографією і текстом. Скориставшись сучасними досягненнями технології представлення і візуалізації інформації, можна створити воістину барвисті й дина- мічні інтерактивні каталоги. Вони надають клієнту набагато більше можливостей, ніж традиційні засоби реклами. Завдяки тому, що в ін- терактивний каталог нарівні з текстом і фотографіями може увійти відеоролики, елементи звукового оформлення і віртуальна реаль- ність, інтерактивні каталоги є більш дієвим засобом реклами, ніж тра- диційні методи. У підсумку виграє клієнт, що одержує принципово нові можливості щодо ознайомлення із товаром чи послугою, оцінки його якості та можливостей. 6. Великий вибір товару. Сучасні комп’ютерні технології нада- ють можливість збереження великих обсягів інформації і добутку необхідного пошуку даних по визначеній ознаці. Так, наприклад, за-
мість того, щоб клієнт проглядав весь каталог у пошуках аудіо сис- теми, що задовольняє бажані параметри (ціна, кількість колонок чи касетоприймачів, наявність CD і т.д.), він може задати ці параметри в системі пошуку товару в інтернет-магазині й одержати список про- дукції, що задовольняє ці вимоги. Обсяг інтерактивного каталогу теж має немаловажне значення. Подумайте, скільки ви витрачаєте на створення і друк нових брошур й каталогів і який обсяг інформації ви можете в них розмістити. Витрачаючи суми значно менші, можна одержати значно більший обсяг інтерактивного каталогу. 7. Відсутність нав’язливого тиску з боку продавця. Значна час- тина потенційних покупців приходить у традиційний магазин тільки для того, щоб ознайомитися з принциповими можливостями това- ру, не маючи чіткого наміру чи сформованого рішення про покуп- ку. У момент такого відвідування багатьох клієнтів сильно обтяжує нав’язливий тиск із боку продавців, який підсвідомо викликає в них почуття провини, незручності, через те, що на них витратили так ба- гато часу і сил, а вони нічого не можуть дати взамін. В інтернет-ма- газині клієнт може тихо і спокійно, у домашній обстановці вивчити пропоновану продукцію і прийняти рішення про покупку. Ніяких стресів і необхідності оперативно приймати рішення. 8. Економія часу. Час поїздки і перебування в магазинах, години, проведені в пошуках необхідного товару на прилавках, ніяк не можна порівняти з декількома приємними хвилинами в кріслі, зв’язаними з пошуком, вибором і покупкою товару в інтернет-магазині. Схема роботи в інтернет-магазині дуже проста (рис. 3.2). Покупець заходить на веб-сайт з електронною вітриною. Реєстрація покупця може відбуватися на вході або після формування кошика. Це дозволяє заощадити час, якщо відвідувач нічого не вибрав. Після вибору товару треба заповнити реєстраційну форму, у якій, крім пер- сональних даних, зазначається спосіб оплати і доставки (для захисту особистих даних треба використовувати захищені канали зв’язку). Після закінчення формування замовлення і реєстрації інформа- ція з вітрини надходить у торгову систему інтернет-магазину. У тор- говій системі перевіряється наявність відповідного товару, можуть ініціюватися замовлення постачальникам у разі відсутності товару, а покупцеві можуть повідомляти терміни можливого постачання, іні- ціюються запити до платіжної системи.
Рис. 3.2. Схема роботи в інтернет-магазині Якщо планується провести оплату під час передачі товару (при доставці кур’єром чи післяплатою), потрібне підтвердження замов- лення електронною поштою або телефонним дзвінком. При оплаті за допомогою банківської системи електронних платежів генерується рахунок на оплату. Якщо оплата можлива через Інтернет, підключа- ється платіжна система. Після повідомлення про оплату торговою системою формується замовлення для служби доставки. Варіанти оплати товару, купленого в інтернет-магазині, залежать від способу доставки. Загалом їх можна розділити на оплату в момент одержання товару (при доставці кур’єром, поштою післяплатою або візиті покупця в реальний магазин) і на попередню оплату (при пе- редачі інформації через Інтернет, доставці звичайною чи експрес-по- штою, магістральним транспортом). За українським законодавством, замовлення через Інтернет мож- на розглядати тільки за умови укладення договору. Реальна угода фіксується й оцінюється в момент передачі права власності. Останнім часом це важливо, оскільки для приймання готівки при кур’єрській доставці використовують приватних підприємців. Юридичні особи найчастіше розраховуються за допомогою бан- ківської системи електронних платежів. Для решти охочих:
– оплата готівкою кур’єру під час доставки товару або під час ві- зиту покупця в реальний магазин; – оплата банківським переказом, тобто перерахуванням коштів на розрахунковий рахунок (для іноземних громадян — валют- ний рахунок) електронного магазину (1–3\% за послугу); – післяплатою — оплата відбувається в поштовому відділенні під час одержання товару відповідно до чинних поштових правил (згідно з поштовими тарифами — від 10\% вартості товару). Можливі ще й інші варіанти оплати за сучасними інтернет-техно- логіями. До них належать платіжні картки, інтернет-банкінг, наявні електронні кошти, телебанкінг, WAP-технології (зараз використову- ються досить широко, в основному, для купівлі музики і заставок для мобільних телефонів). Інтернет-магазини мають безсумнівні переваги, оскільки є одним із додаткових джерел просування товарів звичайної торгівлі. Вони дозволяють: – організувати цілодобовий канал збуту і реклами своєї продук- ції; – організувати якісно новий сервіс для постійних і майбутніх по- купців; – одержати додаткове місце торгівлі без оренди площ; – збільшити число клієнтів, у тому числі за рахунок інших регі- онів. До недоліків інтерактивних магазинів у порівнянні з традицій- ною системою збуту належать: 1. «Віртуальність» товару. У таких магазинах не можна «помаца- ти» товар руками, оглянути і ретельно вивчити. Це дуже серйозний не- долік, тому що багато споживачів не схильні купувати «кота в мішку». 2. Відсутність спілкування. Ніяка електронна інформація не змо- же замінити «живого» спілкування, коли потрібна порада, психоло- гічна підтримка. 3. Кредитні картки. Переважна більшість продажів в Інтер- неті здійснюється за допомогою кредитних карток типу VISA або MasterCard, що робить недоступним придбання товарів в електро- нних магазинах потенційними клієнтами, які не мають таких карток. 4. Мовний бар’єр. «Державною» мовою Інтернету є англійська, тому її незнання позбавляє користувачів можливості відвідувати більшість електронних магазинів.
5. Культурні відмінності. Відвідувачі електронних магазинів зна- ходяться в себе вдома, у своїй країні, а тому можуть вимагати дотри- мання деяких правил з боку бізнесменів, які пропонують такий сервіс. 6. Обмеження на експорт/імпорт. Насправді торгівля із закор- донними країнами може виявитися не такою вже і легкою з огляду на існуючі тарифні та нетарифні перешкоди. Сьогодні назва «інтернет-магазин» об’єднує цілий спектр рішень різного масштабу і призначення. Серед них можна виділити три гру- пи: інтернет-вітрина, торговельний автомат і автоматичний магазин. Інтернет-вітрина є одним із дієвих механізмів збільшення обо- ротів за допомогою Інтернету. Вона представлена кількома електро- нними сторінками, на яких розміщені прайси різнотипних товарів (різних «продавців») і умови їх купівлі-продажу. На сьогодні така модель електронної комерції вважається найефективнішою. За своєю суттю — це логічне і просте розширення веб-сайта, який навіть не є інтерактивним магазином, а за формою наближається до рекламного сервера. На такий сайт подається інформація про товари, яка оновлюється з визначеною регулярністю. Таким чином, усе, що може зробити відвідувач, — це одержати більш-менш докладну й ак- туальну інформацію про товари чи послуги. Інтернет-вітрина може бути статичною (на основі звичайних HTML-файлів) або динамічною (з відображенням інформації з дея- кої бази даних). Вона може бути розміщена на власному сервері, на сервері провайдера, на сервері, що надає безкоштовні сторінки і т.д. Для роботи з вітриною досить мати підключення через телефонну лі- нію і мінімальні навички роботи з HTML. Практична корисність інтернет-вітрини цілком очевидна: витра- ти на її створення й адміністрування можуть бути досить низькими. Але це ще не торгівля, а лише різновид реклами. У цьому рішенні від- сутня інтеграція з бізнес-процесами фірми, що займається торговель- ною діяльністю (табл. 3.2). Для здійснення покупки потенційний покупець спочатку повинен відвідати інтернет-вітрину, а потім пройти звичайний цикл покупки: дзвінок або візит у компанію, оплата і т.д. Такий підхід може бути виправданий, у першу чергу, для представлення складної продукції, вивчення якої в торговельному залі займає занадто багато часу, а для закупівлі потрібний безпосередній контакт із персоналом фірми.
таблиця 3.2 Порівняння переваг і недоліків інтернет-магазинів та вітрин
Торговельний автомат. Крім функцій, що виконує інтернет-ві- трина, торговельний автомат може приймати замовлення, а потім пе- редавати їх менеджеру. Подальша обробка замовлення відбувається за звичайною для фірми схемою. Через те, що в такому випадку йдеть- ся про реальний товар, стає необхідною синхронізація вмісту сайта з реальними цінами на товар. Одне з рішень проблеми відстеження на- явності товару на складі може бути таким: в автомат вводиться ліміт, у межах якого проводиться продаж. Періодично ліміт змінюється в міру зміни залишків на складі (припустимо, раз у добу) — аналогічно тому, як це відбувається з автоматом, що торгує газетами, що продає партію газет, закладену в нього оператором, а потім вимагає перезарядження.
Принципова відмінність торговельного автомату від інтернет-ві- трини полягає в тому, що замовлення на покупку і рахунки на оплату замовленого товару виписуються без участі людини. На відміну від інтернет-вітрини, торговельний автомат здійснює реальну торгівлю та за співвідношенням витрат до результату є кращим для пілотних і тестових проектів з невеликими потоками покупців. Для використан- ня торговельного автомата вже необхідна деяка інтеграція з бізнес- процесами фірми, тому що відновлення інформації на сайті повинно відбуватися регулярно і швидко. У зв’язку з цим виникає необхідність сполучення бази даних підприємства з інтерактивним магазином. Ор- ганізація магазина на основі статичних HTML-файлів стає нераціо- нальною, якщо взагалі можливою. Інформацію про зроблені замов- лення можна обробляти по-різному: як автоматично, так і вручну. Торговельний автомат, так само, як інтернет-вітрину, можна роз- містити не тільки на своєму сервері, але і на сервері провайдера. Ад- міністрування торговельного автомата — справа в цілому нескладна, для нього цілком вистачить підключення dial-up. Але його створення уже вимагає специфічних навичок і певної кваліфікації. Автоматичний магазин. Найефективнішим, комплексним і складним рішенням є автоматичний магазин, що не тільки виписує рахунки, але і надає можливість для відстеження замовлень, а у ви- падку використання он-лайнової платіжної системи приймає платежі і формує заявки на доставку товарів покупцям. У цій моделі мене- джер уже не є необхідною ланкою при обслуговуванні покупця, його завдання — загальний контроль роботи системи. Таке рішення найбільш ефективне, але і найбільш складне. У Інтер- неті відображається робоча база даних фірми, що торгує. Обробка усіх замовлень здійснюється автоматично, потім товар резервується на скла- ді, коректуються товарні залишки, проводяться інші необхідні операції. Оскільки автоматичний магазин повинен мати постійний зв’язок з інформаційною системою фірми, тому розміщати його необхідно або на корпоративному сервері в локальній мережі, або на віддалено- му сервері з постійно діючим каналом зв’язку. Досить високі вимоги також ставляться до системи автоматизації бізнес-процесів, що від- буваються на фірмі. Ця система повинна забезпечувати автоматичне виконання всіх операцій, пов’язаних із продажем, і мати механізми контролю для виявлення можливих ситуацій.
Розвиток інтернет-торгівлі в Україні та країнах Європи. Сфера інтернет-комерції розвивається не так швидко, як інші сегменти ві- тчизняного ринку Інтернет, і має більш скромні інвестиції. Незважа- ючи на це інтернет-магазини одержали визнання українськими по- купцями (рис. 3.3). Рис. 3.3. Відсоток громадян, які користуються послугами інтернет-магазинів, у розрізі країн Європи, у\% В авангарді української електронної комерції такі інтернет-мага- зини, як Molotok.com.ua, Bambook, Azbooke, Webshop.Kiev.ua. Через UAnet сьогодні добре продаються товари, що не вимагають контакту
з покупцем: книги, касети, картки мобільного зв’язку, комп’ютери та комплектуючі. Багатообіцяючим є ринок туристичних послуг, ринок продажів та оренди житла, продажів автомобілів, коштовностей, рід- кісних товарів (рис. 3.4). Рис. 3.4. Розподіл респондентів за їх думкою про купівлю через інтерактивні магазини Попри досить високу динаміку, в структурі роздрібної торгівлі України інтернет-шопінг займає менш ніж 0,4\%. Для порівняння: у США на частку інтернет-магазинів припадає понад 2\% роздрібного продажу. У всьому світі великою популярністю користуються інтернет-ма- газини, що є філіями реально існуючих. Наприклад, у першій десят- ці електронних магазинів США вісім належать великим роздрібним мережам або виробникам. У рейтингу найбільших російських он- лайнових магазинів уже в 2008-му тринадцять із перших двадцяти були інтернет-версіями реальних торговельних компаній.
Беззастережним лідером мережевої торгівлі в Україні залишаєть- ся Київ. В столиці зосереджене 80\% цього ринку і лише 20\% припадає на регіони. Згідно рейтингу Bigmir, в січні 2008 р. в Україні налічува- лося 3168 інтернет-магазинів (рис. 3.5). Рис. 3.5. Основні причини, що змушують он-лайнових покупців частіше здійснювати купівлю,\% В Україні справи йдуть інакше — успішніші повністю он-лайнові шопи. У двадцятці найпопулярніших віртуальних торгових ресурсів тільки одну позицію (17-е місце) займає інтернет-магазин великої роздрібної мережі «Фокстрот». Згідно досліджень компанії Gemius Ukraine, проведених в 2007 році, у рейтингу спонтанного знання ін- тернет-магазинів покупці відзначили трьох головних гравців: fotos. com.ua, matrix.com.ua та ozon.ru — всі три є виключно он-лайновими. На думку експертів, українські роздрібні мережі обирають непра- вильну стратегію просування для своїх електронних магазинів. Власни- ки мереж, виходячи на інтернет-ринок, не знижують ціни на товари, як і раніше орієнтуючись на звичайні магазини, і програють он-лайновим.
Торгові компанії помилково сприймають он-лайн-площадки як зви- чайні торгові точки. Втім, більшість роздрібних мереж створюють сайти швидше з міркувань престижу («всі роблять це»), аніж з метою заробітку. Для них цілком достатньо об’ємів продажів в реальних мага- зинах, тому електронний напрям не є для них пріоритетним. У мережі в основному представлені «товари вторинного попиту»: комп’ютерна і побутова техніка, засоби зв’язку, косметика, книги, диски, товари для дітей. Продукти харчування і дорогі предмети (такі як ма- шини, коштовності тощо) навряд чи хтось відважиться купувати через Інтернет. Неохоче купують в інтернет-магазинах, наприклад, продукти харчування, оскільки неможливо перевірити термін їх придатності чи відповідність якості. Не має попиту на купівлю через мережу і одягу, оскільки його в більшості випадків потрібно приміряти (рис. 3.6). Рис. 3.6. Найпопулярніші товари українського інтернет-ринку Майже вдвічі відрізняються між собою характеристики реально- го здійснення покупки через Інтернет у порівнянні ринків електро- нної торгівлі в Україні та Росії (рис. 3.7). Проте за даними дослідної компанії Gemius Ukraine у 47\% випадків частота он-лайнових поку- пок для вітчизняних користувачів становить кілька разів на рік, а в 21\% — має місце одноразова покупка.
Рис. 3.7. Порівняльна характеристика частоти інтерактивних покупок в Україні і Росії В залежності від типу розрахунку за купівлю в мережі використо- вують різні способи платежу, серед яких найпопулярнішим способом є платіж через кур’єрів (рис. 3.8). Рис. 3.8. Розподіл респондентів за способом здійснення оплати за інтернет-покупки (за опитуваннями GfK Ukraine у 2008 р.)
Більше половини клієнтів українських он-лайнових магазинів здійснили першу покупку в 2007-му році. Таке підвищення попу- лярності купівель у мережі стало наслідком збільшення споживчого попиту в 2008 р. (зростання товарообороту у великих містах склало 34–40\%) і розширення кількості користувачів Інтернету (+100\%), що підтверджує рис. 3.9. Рис. 3.9. Розподіл респондентів за тривалістю здійснення покупок через Інтернет Тенденції електронної торгівлі в країнах Європи найближчим часом розвиваються в напрямку розширення інтернет-економіки. У найближчі два роки очікується збільшення користувачів електронної комерції, що приведе до росту продажів у 20 разів. Швидке зростання числа користувачів Інтернет приведе до того, що в цьому регіоні світу половина населення буде мати доступ в Інтернет. Найбільший ринок електронної комерції в Європі у Німеччини (30\% від загального об- сягу), далі йдуть Великобританія (23\%), Франція (9\%). Зміцнення позицій Інтернет-економіки пов’язано з підвищенням рівня життя населення європейського континенту і збільшенням на- ціонального багатства. В Інтернет-сегменті ринку Європи основни- ми будуть продукти програмного забезпечення й послуги, а ринок інформаційних технологій буде розвиватися в напрямку збільшення кількості послуг для різних секторів економіки: для промислового сектора — електронна торгівля «бізнес-бізнес», для фінансового сек- тора — інтернет-банкінг, для енергетики — он-лайновий білинг, для транспортного сектора — он-лайнове планування і керування переве- зеннями, для торгівлі — інтернет-магазини, для освіти — дистанційне
навчання. У найближчі роки очікується активне використання нових форм електронної торгівлі: безпровідної, голосової, телевізійної. По- над 80\% керівників європейських фірм від подібних технологій чека- ють більшого ефекту, ніж від звичайної електронної комерції. На розвиток міжнародної електронної торгівлі та форму- вання аудиторії Інтернету в Україні впливають ще й загально- світові тенденції. • По-перше, в останні роки у зв’язку зі зниження цін на комп’ю- терні системи і програмне забезпечення спостерігається бум у галузі продажів комп’ютерів. • Друга тенденція полягає у зростанні кількості користувачів Інтер- нетом. До 2020 р. приблизно більш як 1 млрд. людей почнуть вихо- дити в он-лайн і буде створено понад 100 млн сайтів. Український сегмент Інтернету в даний час являє собою більш як 12 тисяч сай- тів, і також очікується щомісячний ріст відвідувачів на 15\%. • Третя тенденція — це ріст он-лайнових покупок, обсяг яких збіль- шився з 8 млрд. дол. у 1999 р. до більш ніж 100 млрд. у 2008 р. • Четвертий напрямок пов’язаний із різким ростом кількості до- машніх компаній. Кількість людей, що працюють удома, підско- чило з 4 млн у 1990 р. до майже 16 млн у 2008 р. |
| Оглавление| |