3.3. типи організаційних структур управління у готеляхУ досвіді функціонування закладів розміщення найбіль- шого поширення набули такі типи організаційних структур управління: — лінійна; — функціональна; — лінійно-функціональна; — продуктова; — матрична. Лінійна організаційна структура управління. Лінійний тип організаційної структури управління у готелі відображає лі- нійні форми зв’язку між ланками управління; весь комплекс функцій управління та вироблення управлінських рішень зо- середжується у лінійного менеджера. Лінійний менеджер повністю відповідальний за функціонування всього готелю (невеликого за розмірами) або його структурних підрозділів (великого за розмірами). Кожен підлеглий підрозділу безпо- середньо підпорядковується лише одному керівнику через якого надходять всі управлінські рішення. Вищий орган (ке- рівник) не має права віддавати розпорядження обслуговую- чому персоналу, оминаючи їхнього безпосереднього керівни- ка — тобто реалізується принцип єдиноначальства. На цій основі створюється ієрархія системи управління, наприклад: керівник дільниці — менеджер служби — директор підпри- ємства. Окремі спеціалісти допомагають лінійному керівнику отримати та аналізувати інформацію, виробляти управлінські рішення, але самі вказівок та інструкцій керованому об’єкту не дають (рис. 3.2., табл. 3.1.) ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР Лінійний керівник А МЕНЕДЖЕР З ОБСЛУГО- ВУВАННЯ Лінійний керівник Б МЕНЕДЖЕР З ГРОМАДСЬКОГО ХАРЧУВАННЯ Інші лінійні керівники МЕНЕДЖЕРИ ІНШИХ ВІДДІЛІВ
Рис. 3.2. Лінійний тип організаційної структури управління готельним підприємством Лінійній структурі управління властива простота, чіткість, узгодженість дій виконавців, оперативність, водночас менша гнучкість в адаптації до мінливого ринку готельних послуг. Кожен керівник має широку повноту влади, проте незначні можливості вирішення проблем, що базуються на глибоких спеціалізованих знаннях. У досвіді управління лінійна організаційна структура ви- користовується насамперед у малих за розмірами закладах розміщення, що надають основні та незначний обсяг додат- кових послуг (однорідний продукт) при відсутності широких зв’язків у кооперації. Таблиця 3.1 ПЕРЕВАГИ ТА НЕДОЛІКИ ЛІНІЙНОЇ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ
Функціональна організаційна структура управління. Суть функціональної структури управління полягає у виконанні окремих функцій спеціалізованими органами управління та окремими спеціалістами, які наділені значними управлінсь- кими повноваженнями. В організації управління готелями найчастіше спеціалісти одного профілю об’єднуються у струк- турні підрозділи (відділи), наприклад відділ маркетингу, при- йому та розміщення, фінансів, комерційний та ін. Таким чи- ном, загальне завдання управління готелем, починаючи від середнього рівня поділяється за функціональним критерієм, звідси і походить назва — функціональна структура управ- ління. При функціональній структурі управління функції управ- лінських менеджерів, які повинні мати універсальну підго- товку і виконувати всі функції управління, виникає штат спеціалістів з високою компетенцією у певній сфері, які відповідають за конкретний напрямок управління. Функці- ональна спеціалізація апарату управління значно підвищує результативність діяльності готельного підприємства. Ця модель управління використовується в умовах швидкого збільшення обсягів виробництва та його ускладнення, по- яви нових видів послуг та обслуговування у готельних комплексах. ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР Функціо- нальний керівник А МЕНЕДЖЕР СЛУЖБИ БРОНЮ- ВАННЯ Функціо- нальний керівник Б МЕНЕДЖЕР СЛУЖБИ ПРИЙ- МАННЯ ТА РОЗМІЩЕННЯ Функціо- нальний керівник В МЕНЕДЖЕР СЛУЖБИ ОБСЛУГО- ВУВАННЯ НОМЕРІВ Інші функ- ціональні керівники МЕНЕДЖЕРИ ІНШИХ СЛУЖБ
Рис. 3.3. Функціональний тип організаційної структури управління готельним підприємством Таблиця 3.2 ПЕРЕВАГИ ТА НЕДОЛІКИ ФУНКЦІОНАЛЬНОЇ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ
Лінійно-функціональна (комбінована) структура управлін- ня готелем створюється із спеціалізованих ланок (змін, бри- гад) при кожному лінійному керівнику. Ця модель допомагає керівникам готелю вивчати і приймати рішення щодо проблем, які виникають, концентрувати увагу на поточній діяльності. Комбінований тип управління усуває недоліки лінійного та функціонального типів структур управління. У цій струк- турі управління функціональні ланки позбавлені права безпо- середнього впливу на виконавців, вони готують рішення для лінійного керівника, який здійснює прямий адміністративний вплив на виконавців. Передбачається, що першому (лінійно- му) керівнику у виробленні конкретних питань і підготовці відповідних рішень, програм, планів допомагає спеціальний апарат, що складається з функціональних підрозділів (відді- лів, груп) (рис. 3.4, табл. 3.3). ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР Функціональна ланка А ВІДДІЛ ПОПЕРЕД- НЬОГО БРОНЮВАННЯ Функціо- нальна ланка Б КОМЕР- ЦІЙНИЙ ВІДДІЛ Функціо- нальна ланка В ЮРИДИЧ- НИЙ ВІДДІЛ Інші функ- ціональні ланки ІНШІ ВІДДІЛИ
Менеджер служби приймання та розміщення Менеджер служби громадського харчування Менеджер служби обслуговува ння номерів
Менеджери інших служб
Рис. 3.4. Лінійно-функціональний тип організаційної структури управління готельним підприємством Роль функціональних органів (служб) залежить від масш- табів господарської діяльності та структури управління готе- лем. При лінійно-функціональній структурі управління має переваги лінійна організація, але з підвищенням рівня управ- ління зростає роль функціонального управління. Якщо в ме- жах управління невеликих структурних ланок його роль не- значна, проте в масштабі управління підприємством роль функціональних органів значна. Функціональні служби за- безпечують весь обсяг технічної підготовки виробництва, го- тують варіанти вирішення завдань, пов’язаних з керівницт- вом процесом виробництва, звільняють лінійних керівників від планування, фінансових розрахунків та ін. Таблиця 3.3 ПЕРЕВАГИ ТА НЕДОЛІКИ ЛІНІЙНО-ФУНКЦІОНАЛЬНОЇ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ
Комбіновані структури забезпечують такий розподіл праці при якому лінійні ланки управління повинні приймати рі- шення і контролювати, а функціональні — консультувати, інформувати, організовувати, планувати. Продуктовий тип організаційної структури управління. Продуктовий тип передбачає створення у структурі готелю самостійних господарських ланок, орієнтованих на виробни- цтво окремих готельних послуг, ринок або категорію спожи- вачів. У такій організації управління структурні підрозділи, які називаються центром (центр прибутку, центр реалізації, центр інвестицій) мають свої підрозділи (служби, бригади, зміни), виробництва, збут, планування та ін. У підпорядку- ванні адміністрації готелю перебувають служби (відділи, під- розділи), які координують загальні для закладу питання фун- кціонування. Така децентралізація в управлінні забезпечує високу гнучкість у стратегії кожного господарського підроз- ділу підприємства, зумовлює звільнення керівника готелю від управління конкретними процесами і дає йому можливість зосереджуватись на загальній стратегії функціонування під- приємства. ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР
Директор обслуговування у готелі Служба броню- вання Служба прийому та розміщення Служба обслуго- вування номерів Служба обслу- говування на поверхах Директор ресторанного комплексу Ресторан Кухня Бар Банкетний зал Директор рекреаційних, спортивно- розважальних закладів Басейн Туристичні послуги Фітнес-клуб Нічний клуб Директор додаткових служб Інженерно- експлуатацій на служба Авторемонтн а майстерня Цех теплоза- безпечення Столярна майстерня
Відділ кадрів Відділ маркетингу
Рис. 3.5. Продуктовий тип організаційної структури управління готельним підприємством (курортний готель) Продуктова організаційна структура характерна для го- тельних комплексів із складною функціональною структурою виробничої організації. Окрім основних послуг у системі під- приємства надається ряд додаткових послуг спеціалізованими підрозділами. Така організаційна структура управління ха- рактерна для курортних, туристських готельних комплексів (рис 3.5, табл. 3.4).
ПЕРЕВАГИ ТА НЕДОЛІКИ ПРОДУКТОВОЇ Таблиця 3.4 ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ
Матричний тип організаційної структури управління. Матричний тип структури управління використовується у го- телях, продукт яких має відносно нетривалий життєвий цикл і часто змінюється, тобто підприємствам необхідно мати ви- соку гнучкість у виробництві та стратегії. При такій структурі формуються тимчасові групи спеціалістів, у які скеровується персонал і необхідні ресурси з функціональних відділів. У матричній структурі управління в процесі визначення горизонтальних зв’язків необхідні: — підбір і призначення керівника програми (проекту), йо- го заступників в окремих підрозділах згідно до структури програми; — визначення та призначення відповідальних виконавців в кожному спеціалізованому відділі; — організація спеціалізованої служби управління програмою. Для забезпечення діяльності в межах матричної структури управління необхідно здійснити зміни в організаційній струк- турі: створити у готельному комплексі спеціалізовані цільові підрозділи, які б об’єднували провідних спеціалістів для спіль- ного вироблення основних ідей програми. При матричній структурі управління керівник програми працює безпосередньо з підпорядкованими йому спеціаліста- ми, які водночас несуть відповідальність перед лінійними ке- рівниками (рис 3.6). Він визначає термін і обсяги виконання в конкретній програмі, а лінійні керівники приймають рішен- ня про виконавців певних функцій. Після виконання завдань керівник програми, ресурси і персонал повертаються у свої служби (підрозділи). Завдяки гнучкості ця структура управ- ління дозволяє прискорювати впровадження нововведень. ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР Директор з обслуговування у готелі Служба бронювання Служба приймання та розміщення Служба обслугову- вання номерів Служба обслугову- вання на поверхах Директор ресторанного комплексу Ресторан Кухня Бар Банкетний зал Директор допоміжних служб Бухгалтерія Комерційний відділ Відділ маркетингу Кадрова служба Служба постачання
Директор супутнього напрямку А Директор супутнього напрямку Б
Рис. 3.6. Матричний тип організаційної структури управління готельним підприємством Проблеми, які виникають при визначенні пріоритетних за- вдань і розподілу часу роботи персоналу над проектами, мо- жуть порушувати стабільність функціонування готелю та утруднювати досягнення його довготермінових цілей. З ме- тою забезпечення координації виконання функцій згідно мат- ричної структури, центр управління програмами повинен пов’язувати виконання управлінських процедур окремими під- розділами (службами). Матричні структури управління, які доповнюють організаційну структуру управління новими елементами, відкрили якісно новий напрям у розвитку най- більш активних та динамічних проблемно-цільових організа- ційних форм управління, що спрямовані на піднесення творчої ініціативи керівників і спеціалістів і виявлення можливостей значного підвищення ефективності обслуговування (табл. 3.5). Таблиця 3.5 ПЕРЕВАГИ ТА НЕДОЛІКИ МАТРИЧНОГО ТИПУ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ
Структури, орієнтовані на послуги або впровадження но- вих готельних технологій, що використовуються кращими готельними ланцюгами — одна з новітніх схем організації управління. Вона стосується об’єднання у поточному процесі виробництва і збуту освоєних рентабельних продуктів го- тельно-ресторанного виробничого процесу в групу поточного виробництва, а розробка нових продуктів і технологій у — пошукову групу. Остання відповідає за проект до моменту визначення його комерційної реалізації. У пошуковій групі забезпечується дослідне виробництво, і новий продукт вико- ристовується на ринку цих послуг. |
| Оглавление| |