3. прийом відвідувачів! Прочитайте й запам’ятайте Розрізняють два типи прийому відвідувачів. Прийоми першого типу проводять керівники та їх заступники і роз- глядають питання, які стосуються найпринциповіших пи- тань діяльності підприємства чи установи. Прийоми друго- го типу проводяться керівниками структурних підрозділів і працівниками цих підрозділів. Питання, які розглядаються під час цих зустрічей, торкаються якоїсь однієї функції управ- ління (наприклад, постачання). Вимоги до службової особи, яка веде прийом Від працівника установи відвідувачі чекають діловитості, ввічливості і коректності. Тому службова особа повинна по- водитись відповідним чином. Не суворо офіційно, а доброзич- ливо й привітно. Щира увага до співрозмовника під час при- йому не принижує, а підвищує авторитет працівника установи (і самої установи). Мова офіційної особи, яка веде прийом, повинна відбива- ти знання української літературної мови. Для неї характерне: повна відсутність елементів просторіччя (слів із за- барвленням грубої зневажливості, образливої іронії, негативних експресивних оцінок та ін. Наприклад: барахло, хамло, брьохати, поцупили, причалапав тощо); уникання елементів професійного жаргону (Напри- клад, професіоналізм кваліфікований означає високок- валіфікований); знання фразеології (крилатих висловів, афоризмів, лі- тературних цитат): Добре, хто добре говорить, але ще краще, хто добре слухає (Р. Емерсон). Ніщо не коштує так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість Пентилюк М.І., Марунич І.І., Гайдаєнко І.В. Ділове спілкування та культура мовлення (М. Сервантес). Люди – дзеркала: посміхайся – і світ вертатиме тобі усмішку (Іржі Томан); знання й уміння користуватися формулами ввічливос- ті різних типів, особливо звертань: Пане (добродію, громадянине)! Панове! Товариші! Проходьте, будь ласка (прошу, проходьте)! До побачення! Усього най- кращого! Якою ж мовою повинна спілкуватися службова особа з від- відувачем? Зрозуміло, українською, бо сьогодні кожна посадо- ва особа повинна володіти державною мовою. Тому розпочати розмову офіційна особа має по-українськи, але якщо відвіду- вач розмовляє лише російською мовою, господар кабінету теж переходить на мову гостя-відвідувача. ❐ Завдання для самоконтролю 166. Уявіть ситуацію, коли Ви прийшли на прийом не в особистій, а у службовій справі. Чи треба Вам пред’являти документ? 167. Ви хочете подякувати особі, яка веде прийом, але сло- ва не доречні, якими засобами можна скористатись? 168. Дайте відповіді на запитання 1. Які види прийому відвідувачів ви знаєте? 2. Які основні вимоги до особи, що проводить прийом від- відувачів? 3. Які особливості мови особи, що проводить прийом? ІІ. КУЛЬТУРА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ |