Предпринимательство в сфере физической культуры и спорта - Учебное пособие (Чеснова Е.Л.)

2.1 физкультурно-спортивные услуги, как продукт деятельности физкультурных и спортивных организаций

 

 «Физическая культура» и «спорт» рассматриваются, во-первых, в социальном пла­не, как конкретная сфера жизни общества (сфера физической культуры и спорта), включающая в себя физкультурно-оздоро­вительную, учебно-тренировочную, соревновательную и другого рода деятельность, а также деятельность, их обеспечивающую (финансирование, право, управление, развитие материально-технической базы, коммуникация, научно-исследо­вательская работа, подготовка и переподготовка кадров). Во-вторых, с экономической точки зрения, как отрасль непроиз­водственной сферы, вид общественно полезной деятельности по оказанию населению различного рода услуг. Эта деятельность осу­ществляется предприятиями, учреждениями, организациями раз­личных форм собственности и ведомственной принадлежности, а также частными лицами.

Согласно действующей в Российской Федерации классифика­ции отраслей народного хозяйства, физическая куль­тура и спорт являются составной частью отрасли «Здравоохране­ние, физическая культура и социальное обеспечение». «Однако есть все основания полагать, что физическая культура и спорт в на­стоящее время сформировались в самостоятельную отрасль народного хозяйства, основным продуктом которой явля­ются социально-культурные услуги, предусматривающие орга­низованные формы занятий физическими упражнениями и вида­ми спорта с различными целями, а также деятельность по их обеспечению, подразумевающую содержание сети физкультурно-спортивных сооружений и организацию обслуживания их посети­телей во время занятий, организацию и обеспечение спортивных соревнований и зрелищных мероприятий, профессиональную под­готовку кадров, проведение научных исследований, торговлю, прокат и ремонт спортивных оборудования и инвентаря, услуги спортивного страхования» [22].

Физкультурно-спортивные организации являются важнейшим субъектом рыночных отношений в отрасли физической культуры и спорта. Их продукт - физкультурно-спортивные услуги.

Специалисты определяют услугу как вид деятельности, работ, на­правленных на удовлетворение потребно­стей других людей, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не су­ществовавший материально-веществен­ный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, То есть услуги - это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в фор­ме общественно полезной деятельности. Таким образом, само оказание услуг созда­ет желаемый результат.

Услуги, оказываемые населению, по их функцио­нальному назначению подразделяются на материальные и социально-культурные (не­материальные).

Материальная услуга - это услуга по  удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Материальная услуга обеспечивает вос­становление (изменение, сохранение) потре­бительских свойств изделий или изготовле­ние новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. Социально-культурная услуга - это ус­луга по удовлетворению духовных, интеллек­туальных потребностей и поддержанию нор­мальной жизнедеятельности потребителя.

Социально-культурная услуга обеспечи­вает поддержание и восстановление здоро­вья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастер­ства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены физкультурно-спортивные услуги, ус­луги культуры, туризма, образования.

Для понимания сущности физкультурно-спортивных услуг их следует рассматривать  с позиции, как общих черт услуг, так и спе­цифических свойств этого вида сервисной деятельности.

Физкультурно-спортивные услуги можно определить как совокупность раз­личных социально-педагогических форм деятельности, осуществляемой в целях удовлетворения потребностей различных социально-демографических групп населения в физическом в физическом совершенствовании или спортивном зрелище.

Виды физкультурно-спортивных услуг:

Организованные формы занятий фи­зическими упражнениями и спортом в виде урочных занятий, спортивных и оздорови­тельных секций, спортивных команд и клу­бов.

Спортивные зрелища.

Разработка методик, методических комплексов физкультурно-оздоровительных занятий, программ физического воспитания и систем подготовки спортсменов.

Можно выделить несколько об­щих для большей части услуг характерис­тик:

Неосязаемость услуг. Одним из основ­ных свойств услуг является то, что их не­возможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или понюхать до того, как они будут приобретены.

Отсутствие владения. Для большей части услуг приобретение ее не подразумевает права собственности на эту услугу. Например, если вы покупаете билет на спортивный матч, вы получаете право быть в числе зрителей на определенном стадионе, в определенный день и время. Если вы пришли на стадион, вы используете это право, но если вы, допу­стим, опоздали и пропустили весь первый тайм, то вы не сможете потребовать пока­зать вам этот период, так как у вас нет права собственности на это зрелище.

Неотделимость от источника. Физкультурно-спортивные услуги, как и другие виды услуг, одновременно пре­доставляются и потребляются. Неотдели­мость физкультурно-спортивной услуги оз­начает, что ее нельзя отделить от источника. На­пример, клиент фитнес-клуба, занимающий­ся у персонального тренера по определен­ной программе, в случае отсутствия своего тренера, занимаясь с заменившим его тре­нером, получит совсем другую услугу. Второй формой неотделимости от ис­точника является неотделимость покупателя физкультурно-спортивной услуги от процес­са ее предоставления. Например, учащийся спортивной школы не может отрабатывать в спортивных играх взаимодействие с парт­нерами, не присутствуя на тренировке. Совместное потребление зрелищных физкультурно-спортивных услуг является третьей формой неотделимости от источ­ника. Некоторые виды зрелищных физкуль­турно-спортивных услуг, предоставляются для боль­шой группы зрителей, а не отдельного бо­лельщика.

Непостоянство качества услуги за­ключается в том, что ее качество может очень сильно изменяться в зависимости от времени и места ее предоставления, от того, кто и как ее предоставляет. Например, каж­дая футбольная команда имеет свой уровень качества игры и свой рейтинг у болельщи­ков. Один и тот же футболист в одной игре может поймать кураж и сыграть превосход­но, а в другой - своей безвольной, тусклой игрой разочаровать болельщиков. Процесс повышения качества услуг включает три этапа. Первый из них - подбор персонала и его обучение независимо от начальной квалификации сотрудников орга­низации. Второй этап - стандартизация про­цесса предоставления услуг и ликвидация узких мест в работе с клиентами. Третий этап - контроль степени удовлетвореннос­ти клиентов с помощью системы.

Несохраняемость услуги, ее недолго­вечность состоит в том, что услугу нельзя хранить с целью последующей продажи или использования. Например, учащийся спортивной школы, не явившись на старт спортивных соревнований, не может при­нять в них участие в какое-либо другое время. Для него это соревнование не будет по­вторно проводиться.