Социология и психология управления - Учебное пособие (Смирнова И.Ф.)

Понятие «социальная группа». место социальных групп  в струкруре организации.

Аппарат управления как социальная группа.

Взаимодействие личности и малых групп в социальной организации.

 

       Отвечая на первый вопрос «Понятие «социальная группа». Место социальных групп  в струкруре организации» необходимо помнить, что общество представляет собой совокупность самых разных групп. Человек нуждается в общении с себе подобными и в подовляющем большинстве получает радость от такого общения. Известный социолог П.А. Сорокин отмечал, что «…вне группы история нам не дает человека. Абсолютно изолированного человека, живущего вне общения с другими людьми, мы не знаем. Нам всегда даны группы…»[54, 142].         

       Во многих случаях наши контакты с другими людьми кратковременны и незначительны. Однако если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они постепенно начинают психологически осознавать и существование друг друга. Время, требующееся для такого осознания, и степень осознания очень сильно зависят от ситуации и от характера взаимосвязи людей, но результат такого осознания практически всегда один и тот же. Осознание того, что о них думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей  некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такой процесс происходит, случайное скопление людей становится группой. Группа – это фундамент человеческого общества, поскольку и само оно – одна из таких групп. Численность групп на Земле превышает численность индивидов. Это возможно потому, что один человек способен состоять в нескольких группах одновременно.

        Характерными особенностями группы является:

   - члены группы идентифицируют  себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом, употребляя местоимения: мы, у нас, наши, нам и т.д.;

   - взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, наблюдения поведения друг друга и т.п. В группе люди непосредственно общаются друг с другом, придавая формальным взаимодействиям «человеческую» форму;

     - в группе наряду с формальным распределением ролей, если таковое существует, обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие склонны к координации усилий членов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца. Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов – они ставят перед группой цели, отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи.  

        В контексте дисциплины «Социология и психология управления» нас в первую очередь интересует анализ групп, представленных в организациях. Группы в организациях бывают формальные и неформальные.

        Формальные группы – это «узаконенные» группы и выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

       В обиходной речи слово «формальный» имеет негативный оттенок, означающий  незаинтересованность в результатах, равнодушное отношение к выполнению должностных обязанностей. Действительно, порою злоупотребление формальностями ведет к различного рода бюрократическим извращениям. Однако формальное имеет ряд достоинств: делает общим достоянием полученные знания и, основывающиеся на них, передовые технологии  и приемы работ; устанавливает единые нормы и правила для всех, чем исключает произвол  и способствует объективизации деятельности; обеспечивает «прозрачность» постановки  дела для контроля и гласность для взаимодействия с общественностью, что, безусловно, важно для демократизации управления.  Формальная организация создана по заранее продуманному плану.

        Формальная группа имеет следующие особенности:

   - она рациональна, т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности, сознательного движения к известной цели;

   - она безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между которыми устанавливаются по составленной программе.

   - в формальной группе предусмотрены только служебные связи между индивидами, и она подчиняется лишь функциональным целям.

      К формальным группам относятся  такие организации, как вертикальная, функциональная, штабная.

      Вертикальная (линейная) организация объединяет ряд органов и подразделений таким образом, что каждое из них находиться между двумя другими – вышестоящими и нижестоящими, а руководство каждым из органов и подразделений сосредоточено в одном лице.

     В функциональной организации руководство распределяется между рядом лиц, специализирующихся на выполнении определенных функций и работ.

     Штабная организация характеризуется наличием штаба советников,  экспертов, помощников, не включенных в систему вертикальной организации.

       Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи, например  комиссия по разработке какого-либо проекта.

        Неформальные группы возникают в результате неполноты формальных групп, поскольку должностными инструкциями предусмотреть все возможные ситуации невозможно. Формализовать все субъективные представления в  качестве норм для  регуляции общественных отношений возможно только при тоталитарных политических режимах.

       Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами,  одинаковыми увлечениями привычками и т.п. Такие группы существуют во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру.

        Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди  хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние равное или даже большее, чем формальные структуры.

         Неформальные группы представляют собой спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных  связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного  общения.

         Неформальная группа проявляется в двух разновидностях:

   - вне формальной организации, в которой неформализованные служебные отношения несут функциональное (производственное) содержание, и существуют параллельно с формальной организацией. Например, оптимальная система деловых связей, стихийно складывающейся между работниками, некоторые формы рационализации и изобретательства, способы принятия решения и т.д.

   -социально-психологическая организация, выступающая в виде межличностных связей, возникающих на основе взаимного интереса индивидов друг к другу вне связи с функциональными нуждами, т.е. непосредственная, стихийно возникающая общность людей, основанная на личном выборе связей и ассоциаций между ними, например, товарищеские отношения, любительские группы, отношения престижа, лидерства, симпатий и т.д.

         По направленности интересов, характеру деятельности, по возрастному и социальному составу неформальные группы бывают очень разнообразными. В зависимости от идейной и нравственной направленности, стиля поведения неформальные организации можно классифицировать как:  

        - просоциальные, т.е. социально-положительные группы. Это общественно-политические клубы интернациональной дружбы, фонды социальных инициатив, группы экологической защиты и спасения памятников  культуры, клубные любительские объединения и др. Они имеют, как правило, позитивную направленность;

       -  асоциальные, т.е. группы, стоящие в стороне от социальных проблем;

       - антисоциальные. Эти группы – самая неблагополучная часть общества, вызывающая у него тревогу. С одной стороны, нравственная глухота, неспособность понять других, иную точку зрения, с другой – часто собственные боль и страдания, выпавшие на долю этой категории людей,  способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей.

        Всякая реально существующая организация  как социальная система всегда является соединением формальных и неформальных элементов, она как бы состоит из двух «половинок», соотношение между которыми очень подвижно и зависит от степени формализации или правовой регламентации в окружающей среде,  возраста самой организации, ее культуры и стиля делового поведения, которого придерживается ее руководство.

        Роль групп в процессе функционирования организации разнообразная. Формальная  организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она становится  также и социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руководства. Люди из разных подгрупп общаются за чашкой кофе, во время собраний, за обедом и после  работы. Из социальных взаимоотношений рождается множество дружественных групп,  неформальных групп, которые все вместе представляют неформальную организацию.

       Таким образом, неформальная организация – это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной существовании неформальной организации. В больших организациях существует не одна неформальная группа. Поэтому некоторые авторы считают, что неформальная организация – это, по существу, сеть неформальных групп и организаций. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда. Благодаря формальной  структуре организации и ее задачам, одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто вынуждены проводить больше времени в обществе своих  коллег, чем в своей собственной семье. Более того, характер задач, которые они  решают, во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Члены одной организации во многих аспектах зависят друг от друга. Естественным  результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций.

        При анализе  второго вопроса «Аппарат управления как социальная группа» необходимо обратить внимание на то, что ни одна оранизация не может существовать без аппарата управления. В связи с этим,  в современном мире потребность в формировании эффективного аппарата управления носит международный характер и  представлена в различных сферах социальной жизни. Аппарат управления организации необходимо рассматривать как специфическую социальную группу. Важным является соотношение численности аппарата управления с общим числом работающих в ней. Превышение доли  управленцев в организации приводит к противоречию между объективной потребностью в управленческой практике и технологией социологического обеспечения процессов формирования в ней аппарата управления.  Необходимо учитывать и то, что результативность деятельности аппарата управления в организации определяется не только социально-экономическими условиями и качеством профессиональной подготовки работников, но и их социальной готовностью к управленческому труду.

Существует множество факторов, определяющих результативность деятельности аппарата управления, это: время воздействия (постоянные, периодические, временные),  направленность (синергетические, тормозящие, разрушающие),  возможность идентификации (программируемые, т.е. очевидные,  непрограммируемые, т.е. вероятностные, скрытые), возможность формализации (полностью формализуемые, частично формализуемые, неформализуемые), необходимость учета (обязательные, необязательные), важность (значимые, незначительные), результат воздействия (стратегические  (3-5 лет), тактические, оперативные), интенсивность воздействия (активные, пассивные), структурный уровень воздействия (на организацию в целом, ее часть, отдельное подразделение), способ воздействия (прямое, косвенное) и др.

Проанализируйте, каким образом выше перечисленные факторы влияют на результативность политики аппарата управления и на эффективность деятельности персонала организации в целом.

Элементами, входящеми в традиционную современную структуру системы управления персоналом являются: планирование и маркетинг персонала; управление наймом и учет персонала; управление трудовыми отношениями; обеспечение нормальных условий труда; управление развитием персонала; управление мотивацией поведения персонала; управление социальным развитием; развитие организационной структуры управления; правовое обеспечение системы управления персоналом; информационное обеспечение системы управления персоналом. Децентрализованный подход к процессам формирования аппарата управления может привести негативным последствиям., что может отразиться на эффективности организации.

В заключение по второму вопросу необходимо обратить внимание на то, что исследования в сфере социологии и психологии управления дают возможность находить оптимальные решения таких проблем, как:  социологическое обеспечение деятельности аппарата управления; исследование  различных факторов, а также объективных и субъективных признаков, влияющих на формирование и развитие социального ядра личности; интегральное оценивание потенциала личности, выявление значения порога возможностей кандидата на должность управленца; разработка информационной системы, позволяющей руководителю прогнозировать отсроченные результаты тех или иных кадровых решений; совершенствование и детализация тестов для оценивания социального ядра личности претендента на должность руководителя.

        При анализе третьего вопроса «Взаимодействие личности и малых групп в социальной организации» следует учитывать, что термин «организация» чаще всего употребляется в трех смыслах:

  - так называется искусственное объединение институционального характера, занимающее определенное место в обществе и предназначенное для выполнения более или менее ясно очерченной функции;

  - может обозначать определенную деятельность по организации, включающую в себя распределение функций, налаживание устойчивых связей, координацию и пр.;

  - может пониматься как характеристика степени упорядоченности какого-либо объекта. Тогда этим термином обозначают определенную структуру, строение и тип связей, специфический для всякого социального объекта.

       Исходя из выше сказанного, необходимо обратить внимание, что для любой организации важным является то, как складываются межличные отношения в формальных и неформальных группах, а также отношения между личностью и группой в организационных системах. Социальная организация относится к наиболее сложному типу организационных систем, поскольку в ее природе заложена из­вестная двойственность: во-первых, она создается для решения определенных задач; во-вторых, она выступает социальной средой общения и пред­метной деятельности людей.

   Социальная организация  представляет собой систему социальных групп и отношений между ними для достижения определенных целей посредством распределения функциональных обязанно­стей, координации усилий и соблюдения определенных правил взаимодействия в процессе функционирования системы управле­ния. В ней взаимодействуют различные социальные группы, в которые входат отдельные личности, интегрированые интересами, целями, ценностями, нормами, базирующимися на основе совместной деятельности. Поэтому члены организации, или личности являются важной составляющей ор­ганизации. Это совокупность индивидов, каждый из которых должен обладать необходимым набором качеств и навыков, позволяющих ему занимать определенную позицию в социальной структуре организа­ции и играть соответствующую социальную роль. Все вместе члены организации представляют собой персонал, который взаимодейству­ет друг с другом в соответствии с нормативной и поведенческой струк­турой. Обладая различными способностями и потенциалом (знания­ми, квалификацией, мотивацией, связями), участники организации должны заполнить все без исключения ячейки социальной структу­ры, т.е. все социальные позиции в организации. Возникает проблема расстановки кадров, соединения способностей и потенциала участни­ков с социальной структурой организации, в результате чего возможно объедине­ние усилий и достижение организационного эффекта.

  Как уже отмечалось, в каждой формальной организации кроме формальных групп существует сложное переплетение  неформальных групп и организаций, которые образовались без вмешательства руководства.  Они часто оказывают сильное влияние на качество деятельности отдельных личностей  и эффективность организации в целом.

      Несмотря на то, что неформальные группы и организации созданы не по воле руководства, они представляют собой фактор, с которым должен считаться каждый руководитель, потому что могут оказывать сильное влияние на поведение отдельных личностей и на рабочее поведение сотрудников. Кроме того, как бы хорошо руководитель ни выполнял свои функции, невозможно определить, какие действия и отношения потребуются для достижения целей в организации, стремящейся вперед. Руководителю и подчиненному часто приходится взаимодействовать с людьми, находящимися за пределами данной организации и с подразделениями вне их субординации. Люди не смогут успешно выполнять свои задачи, если они не добьются должного взаимодействия отдельных лиц и групп, от которых зависит их деятельность.

        Руководство организации испытывает удовлетворение в том случае, если организация продолжает свое существование как единый организм. Однако почти всегда реальные стереотипы поведения и отношений членов организации слегка, а нередко и весьма далеко отходят от формального плана руководства организации. Неформальные группы, которые образуются в организациях, являются мощной силой, которая при определенных условиях может фактически стать доминирующей в организации и сводить на нет усилия руководства. Неформальные группы могут также нести в себе и положительное влияние на деятельность формальной организации.

       Возможность принадлежать к группе, поддержка с ее стороны тесно связаны с удовлетворенностью сотрудника. Однако на практике нередко можно столкнуться с ситуацией, когда в формальных организациях сознательно лишают людей возможностей социальных  контактов. Поэтому люди часто вынуждены обращаться к неформальным организациям, чтобы эти контакты обрести.

        В идеальном варианте подчиненные должны иметь возможность  без всякого стеснения обращаться к своему непосредственному начальству за советом или для обсуждения своих проблем. Если этого не происходит, то начальнику следует внимательно разобраться в своих взаимоотношениях с подчиненными. Многие люди считают, что их начальник в формальной организации плохо о них подумает, если они будут спрашивать его, как им выполнить определенную работу. Другие бояться критики. Более того, в каждой организации есть множество неписаных правил, которые касаются мелких процедурных вопросов, как, например: каково отношение начальника к болтовне и шуткам  как следует одеваться, чтобы заслужить всеобщее одобрение, а также, насколько все эти правила обязательны. В этих и других ситуациях люди часто предпочитают прибегать к помощи своих коллег. Например, новый рабочий скорее попросит другого рабочего объяснить ему, как произвести ту или иную операцию, чем обратится к руководителю. Это приводит к тому, что новые рабочие тоже стремятся участвовать в уже сформировавшейся социальной группе, где есть опытные рабочие. Получение помощи от коллеги полезно обоим: и тому, кто получил ее, и тому, кто ее оказал. В результате оказания помощи дающий ее приобретает престиж и самоуважение, а получающий – необходимое руководство к действию.

         Потребность в защите также является важной причиной вступления людей в те или  иные группы. Хотя сегодня редко можно говорить о существовании реальной физической  опасности на рабочих местах, самые первые профсоюзы зародились именно в социальных группах, которые собирались в пивных и осуждали свои претензии к начальству. И сегодня члены неформальных организаций защищают друг друга от причиняющих им вред  правил. Эта защитная функция приобретает еще более важное значение, когда руководителю не доверяют.

        Необходимость в общении возникает потому, что люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно, если это затрагивает их работу. И все же во многих формальных организациях система внутренних контактов довольно слабая, а иногда руководство намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию. Поэтому одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является досту  к неформальному каналу поступления информации – слухам. Это может удовлетворить потребности отдельной личности в психологической защите и принадлежности, а также обеспечить  ей более быстрый доступ к нужной для работы информации.

         Люди также часто присоединяются к неформальным группам просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Они могут ходить вместе обедать, обсуждать свои рабочие и личные дела во время перерывов, или обращаться к начальству с просьбой о повышении зарплаты и улучшении  условий работы. Люди скорее склонны устанавливать более тесные отношения с другими людьми, находящимися в непосредственной близости к ним, чем с теми, кто находиться на расстоянии нескольких метров. На работе люди склонны взаимодействовать с теми, кто рядом. Людей обычно тянет к тем, кто, по их мнению, может удовлетворить их потребность в принадлежности, компетентности, защите, уважении и др.

        В заключение необходимо сказать, что современный руководитель должен хорошо разбираться в особенностях возникновения и развития формальных и неформальных групп в организации, их влияния на отношение людей к труду и к руководству. Современный менеджер должен понимать важность существования неформальных групп. Он должен стремиться к обеспечению тесного взаимодействия между формальными и неформальными организациями поскольку неформальные организации динамично взаимодействуют с формальными организациями. При этом руководитель должен видеть и проблемы, связанных с неформальными организациями. Среди них есть как негативные, так и позитивные.  При наличии негативных проблем можно столкнуться со снижением эффективности деятельности коллектива, распространением ложных слухов и тенденцией сопротивления переменам. Среди потенциальных выгод можно иметь  большую преданность организации, высокий дух коллективизма и более высокую производительность труда, особенно в тех случаях, когда групповые нормы превосходят официально установленные.

         Чтобы увеличить эффективность работы всей организации, справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации, руководство должно признать неформальную организацию и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации.