Введение

Человеческое общение — многогранный процесс, изучаемый философией,

социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками.

С точки зрения этики, общение — это одна из форм человеческого

взаимодействия, благодаря которой, говоря словами К. Маркса, "индивиды как

физически, так и духовно творят друг друга..." В процессе общения люди не только

формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание,

совместные решения.

В социально-психологическом плане общение—это одновременно и обмен

действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение

индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс

воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать

лучшие стороны личности.

В раскрытии сущности "делового" общения, т. е. общения в сфере произ-

водства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения,

деятельность (деньги).

Эффективность делового общения, прежде всего, определяется

деятельностью индивидов. Эта деятельность имеет общественно значимый

эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и таким

ценностным показателем, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и

"отношения", и "отражение", но главное — безусловно "деятельность__________".

В предлагаемом пособии и предпринята попытка комплексного анализа

этико-психологических проблем делового общения. Другими словами, рассмотрения

вопросов делового общения одновременно с точки зрения и общечеловеческих эти-

ческих норм, и познания психологического процесса человеческого бытия: идей,

ценностей, идеалов, чувств, настроений, социального опыта и т. д.

Это пособие для тех, кто хочет найти ключ к успеху, кто планирует успех в

своей деятельности, кто усвоил проверенную веками истину: в управлении успешно

работает тот, кто успешно познал содержание человеческой личности, ее

психологического пространства, умеет предугадывать, как могут отозваться в нем

умело направленные слова.

Это пособие предназначено также тем, кто ищет согласия с самим собой, кто

стремиться установить взаимопонимание с окружающими, кто умеет ценить

5

«роскошь человеческого общения» и кто способен ставить перед собой цели и

эффективно добиваться их. Именно эти проблемы, как утверждают психологи, чаще,

чем другие не дают покоя современному человеку дела.

Памятуя об этих проблемах, а также о том, что одна из главных целей

пособия – активизация личностного, творческого аспекта управленческого

взаимодействия, автор стремиться показать, что понятие «деловое (управленческое)

общение» является одной из фундаментальных категорий в деятельности

менеджеров, управленцев всех рангов и уровней.

В первой части пособия «Теоретические основы категории “деловое

общение“» раскрываются общетеоретические положения категории «деловое

общение». Обращается внимание на то, как создавать сотрудничество, доверие,

уважение, как успешно использовать те или иные речевые и психологические

приемы в процессе делового общения.

Во второй части «Слагаемые эффективного делового общения»

анализируются основные «механизмы» и приемы вовлечения в процессе управления

самих управляемых, обстоятельно рассматриваются вопросы этики и культуры речи,

умения слушать и слышать, называются правила оформления и составления

официальных бумаг (писем, примечаний и т. п.).

Третья часть «Технология и психология делового общения» посвящена

ответу на вопрос «Как?» по основным направлениям управленческой деятельности.

В частности - как провести деловую беседу с сотрудником и добиться своего, как

сделать обсуждение интересным, как проводить деловые переговоры и как

выступить публично.

В четвертой части «Этикет делового общения» раскрываются правила

поведения управленцев при выдаче ими устных распоряжений, критике

сотрудников, телефонных переговорах. Много говорится о проблемах правильного

поведения в процессе переговоров с зарубежными партнерами.

В конце каждого параграфа (а их 16) помещаются памятки, практические

советы, психологические практикумы, двадцать тестов по изучаемым проблемам.

Предоставляется возможность проверить степень усвояемости изучаемого

материала.

В конце пособия дается краткое заключение, помещается глоссарий,

приложения, список литературы.

6

Автор при подготовке пособия использовал источники, отмеченные знаком *

в списке литературы.

7