4.14. правила критики сотрудника.4.14.1. В.Г. Белинский более ста лет тому назад писал: «У нас, на Руси особенно, критика получила в глазах массы превратное понятие: критиковать для многих значить ругать, а критика не одно и то же с ругательной статьею. Понимать таким образом критику, все равно, что правосудие смешивать только с обвинением и карою, забывая об оправдании. Критика происходит от греческого слова «судить», следовательно__________, в обширном значении «критика», то же самое, что и суждение». В деловых отношениях критика имеет право на существование. Другое дело – «механизм» ее реализации. И в этой связи, с учетом международного опыта, сформулируем общие правила критики (этикет критики). Правила критики: 4.14.2. 1. Обеспечьте правильное отношение к критикуемому. Не критикуйте, когда вы слишком взволнованы или раздражены. По возможности подождите, пока раздражение уляжется. Помните, что ваша главная задача – исправить человека, а не сводить с ним счеты. 4.14.3. 2. Правильно выбирайте место критики. Всегда, когда это возможно, критикуйте человека без посторонних. Не думайте, что вы последовали этому совету, если скажите бригадиру, мастеру и т.п. в присутствии рабочих (служащих): «Петров, прошу немедленно зайти ко мне!». Каждый в цехе будет знать, что петрова вызвали «на ковер!». 197 Если вам нужно пригласить подчиненного в присутствии других сотрудников в свой кабинет для критики, то сделайте это так, чтобы просьба выглядела, как обычно. Конечно, этот совет бесполезен, если вы приглашаете подчиненных в кабинет только для того, чтобы сделать им внушение. 4.14.4. 3. Правильно, выбирайте время. Когда ваше замечание произведет наибольшее воздействие на подчиненного? Обычно тогда, когда оно последовало немедленно за нарушением, т.е. когда работник помнит все обстоятельства происшедшего и факты свежи в его памяти. Это наиболее эффективный способ предупредить возможность повторения ошибок. Вы, естественно, не должны ждать подведения итогов за год для того, чтобы указать подчиненному на ошибку, совершенную им полгода назад. Однако, хотя этому трудно поверить, подобные случаи очень часты, в особенности, когда в качестве такого управленца выступают руководители низкого своего профессионального уровня, но, увы не так уж редко и «высокого» по своему служебному положению. 4.14.5.4. Изложите содержание поступка, подтвердите его фактами. Четко и спокойно изложите содержание поступка, повторение которого вы хотите предупредить. Работник должен иметь возможность представить свои объяснения. Постарайтесь выявить причину, побудившую его поступать так, а не иначе. 5. Критикуйте только поступок. Критике подлежат неправильные действия, а не человек, их совершивший. Подобный прем повышает восприимчивость к критике и эффективен, поскольку вряд ли данного человека следует считать безнадежным. Плох только его поступок. Никто не согласится с тем, чтобы о нем судили в целом по единственному неправильному поступку, особенно если все прочие действия были правильными. 6. Объясните, как важно изменить поведение. Очень важно объяснить работнику, как важно для него и для предприятия впредь не нарушать установленных правил поведения. Помните, что некоторые работники более других чувствительны к критике и по отношению к ним следует проявлять большой такт. Если достигнуто взаимопонимание с подчиненным, то вы будите знать тех, кто особенно болезненно и остро реагирует на критику. В конце беседы заверьте такого работника в том, что ваше мнение о нем не изменилось в худшую сторону, и вы совершенно уверены, что он не повторит допущенных ошибок. 198 Прочитав вышеизложенные шесть общих правил критики, у вас могут возникнуть вопросы, типа: «А для чего нужна такая критика, это же говорильня?». Действительно, многие из нас не привыкли к такой «мягкой» критике. Уж если критиковать, то обязательно на собрании! И чем резче, тем лучше! Но вспомните, когда и кто после критики в присутствии других становился лучше? Вопросы для самопроверки знаний 4.14.1. Какое слово является синонимом слова «критика» суждение, умозаключение, недовольство, гнев, обида 4.14.2. 1. Обеспечьте правильное отношение к критикуемому. Не критикуйте, когда вы слишком взволнованы или раздражены. По возможности подождите, пока раздражение уляжется. Помните, что ваша главная задача – исправить человека, а не сводить с ним счеты. Вставьте пропущенные слова: правильное, раздражены, исправить, критикуйте 4.14.3.Эффективна ли публичная критика? ДА НЕТ 4.14.4. Когда ваше замечание произведет наибольшее воздействие на подчиненного? Оставьте одну альтернативу. -В ближайшие после нарушения подчиненным сроки -Через определенное время 4 .14.5. В текст вставьте в соответствующих падежах пропущенные слова: поступок, поведение 4. Изложите содержание поступка, подтвердите его фактами. Четко и спокойно изложите содержание поступка, повторение которого вы хотите предупредить. Работник должен иметь возможность представить свои объяснения. Постарайтесь выявить причину, побудившую его поступать так, а не иначе. 5. Критикуйте только поступок. Критике подлежат неправильные действия, а не человек, их совершивший. Подобный прем повышает восприимчивость к критике и эффективен, поскольку вряд ли данного человека следует считать безнадежным. Плох только его поступок. Никто не согласится с тем, чтобы о нем судили в целом по единственному неправильному поступку, особенно если все прочие действия были правильными. 5. Объясните, как важно изменить поведение. Очень важно объяснить работнику, как важно для него и для предприятия впредь не нарушать установленных правил поведения. 199 |
| Оглавление| |