Основы современной этики и этикета - Учебно - методическое пособие (Братникова И.Б.)

Раздел 3.  деловая этика и этикет

Тема  № 1: «Основные формы современной этики и этикета»

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

 «Человек сначала смотрится как в зеркало в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку». Иными словами, мы общаемся не только с теми, с кем вынуждены общаться в силу объективных причин, но в первую очередь с теми, кто способствует процессу нашего самоутверждения, обеспечивает нам высокую самооценку. Проще говоря, содержание нашего «Я» во многом определяется теми социальными отношениями, в которые мы включены, и, следовательно, любой человек постоянно нуждается в положительных, с точки зрения его самооценки, импульсах извне и неосознанно стремится подобрать себе адекватное окружение. Источники формирования положительной самооценки конкретного индивида поддаются классификации. Для одних наиболее успешной сферой самореализации «Я» выступает работа, профессиональная деятельность. Женщины, как правило, живут семьей и для семьи, работа для них — источник дополнительного заработка, приятный круг общения, место разговоров о мужьях, покупках, домашнем хозяйстве и т.д. Для кого-то источником самоутверждения может выступать любимое внепрофессиональное занятие, или хобби, например, коллекционирование различного рода предметов, огородничество, рыбалка, разведение всевозможных живых существ и т.д. Далее, возможны случаи, когда индивид, не добившись успеха в вышеназванных формах деятельности, пытается решить проблему самоутверждения не вполне естественным образом: он как бы строит свою, искусственную среду обитания, исключающую его зависимость от импульсов извне. Поведение такого рода характерно для наркоманов и алкоголиковА теперь представим себе ситуацию, в которой ни один из вышеназванных факторов «не сработал». Как, откуда и каким путем личность может получить жизненно необходимые для самоутверждения своего «Я» положительные импульсы? Ответ на поставленный вопрос дает открытый 3. Фрейдом бессознательный защитный психологический механизм, получивший название инфантилизма (от лат. infans — ребенок). Суть инфантилизма заключается в том, что человек как бы снимает с себя ответственность за свою судьбу и передает свои права реальному или вымышленному лицу.

Люди, негативно относящиеся к самим себе, имеют тенденцию в течение жизни накапливать отрицательные впечатления о собственной личности. Те, кто относится к себе позитивно, проявляют тенденцию к постепенному накоплению и усилению положительного самовосприятия.

Возможны четыре вида установок по отношению к окружающим.

«Я хороший — ты хороший». Это самая нравственная и продуктивная установка, поскольку в большинстве случаев нам причиняют зло не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Это «победители», они «выигрывают».

«Я хороший — ты плохой». Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.

«Я плохой — ты хороший». Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.

«Я плохой — ты плохой». Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы. Они ходят по замкнутому кругу и никуда не приходят.

Итак, общение происходит в единстве трех его сторон: 1) общение как восприятие, 2) общение как коммуникация и 3) общение как взаимодействие.

Деловое общение — это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения. Именно поэтому в деловом общении важнейшую роль играют  восприятие и понимание партнера по общению. Под    восприятием    в    психологии    общения    подразумевается    не    просто формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению. При этом понимание рассматривается с двух сторон: как отражение в сознании партнеров по общению целей, мотивов, установок друг друга; и как принятие этих целей, позволяющее установить взаимоотношения.

Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.

Очень близка к идентификации эмпатия — понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.

В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

Общение как рефлексивный процесс был описан еще в конце XIX в. Дж. Холмсом, который, исследуя общение двух субъектов, показал, что в этой ситуации наличествуют не два, а шесть субъектов. Он выделил ситуацию общения неких условных Джона и Генри. Какие субъекты включены в общение?

Холмс выделил три позиции Джона и три позиции Генри:

Джон, каков он есть сам по себе     1) Генри, каков он есть сам по себе

Джон, каким он сам себя видит     2) Генри, каким он сам себя видит 3) Джон, каким его видит Генри 3) Генри, каким его видит Джон.

        Формирование образа другого человека осуществляется путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост. С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики — это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. Для каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера.  А остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности и отношения к нам.

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются своим социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства. Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Итак, для людей, как социальных существ, главное — определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при первом впечатлении.

 

Тест «Два колеса» Ваше стремление к независимости

 

На этом рисунке вы можете увидеть два коле­са, точнее, два круга разного размера, которые должны стать колесами. Помогите им совер­шить это превращение.

 

Ключ к тесту «Два колеса»

 

Если вы СДЕЛАЛИ КРУГИ КОЛЕСАМИ РАЗНОЙ ВЕЛИЧИНЫ и больше ничего к ним не добавили, то это говорит о том, что вы просто никогда не задумывались о неза­висимости, видимо, вас полностью устраи­вает ваша жизнь.

Если вы ВОКРУГ КРУГА ПОМЕНЬШЕ НА­РИСОВАЛИ ОБОД, то есть сделали КОЛЕ­СА ОДИНАКОВЫМИ В РАЗМЕРАХ, то это значит, что вы всю жизнь стремитесь быть не хуже окружающих. В подростковом воз­расте вы бунтовали, требовали от родителей такой же степени свободы, какую имели ваши приятели. Повзрослев, вы стали стремиться к самостоятельной жизни. Однако ваша не­зависимость — не более чем желание быть полноправным членом общества, то есть стать таким, как все вокруг вас.

Если вы ДОРИСОВАЛИ К КОЛЕСАМ ВЕ­ЛОСИПЕД (СТАРИННЫЙ, С КОЛЕСАМИ РАЗНОЙ ВЕЛИЧИНЫ), то это говорит о том, что вы человек традиционного воспита­ния. Вы не считаете независимость важной, для вас на первом месте другие ценности — семья, работа, друзья. Вы считаете, что неза­висимость — это выдумка тех, кто не жела­ет соблюдать установленные обществом пра­вила, кто не умеет любить и дружить.

Если вы ПРИРИСОВАЛИ К КОЛЕСАМ МАШИНУ, причем ее передние колеса слегка выдаются вперед, то это говорит о вашем желании доказать всему миру и осо­бенно конкретным людям из вашего окру­жения, что вы прекрасно проживете один, без их советов, подсказок и помощи. В настоящий момент вы стоите на распутье, так как горите желанием начать самосто­ятельную жизнь, но пока не знаете, с чего следует начать, в каком направлении сде­лать первый шаг.

Если вы НАРИСОВАЛИ ФАНТАСТИЧЕС­КИЙ АВТОМОБИЛЬ, НЕ СУЩЕСТВУЮ­ЩИЙ В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ, то это гово­рит о том, что вы по-настоящему независимый человек, вы не боитесь высказывать свое мне­ние, даже если оно идет вразрез с мнением большинства, вы делаете то, что хотите. Вас не пугает возможность остаться в одиноче­стве, и если честно; то вам это не грозит. К вам всегда будут тянуться люди, вы привле­каете их своей силой и энергией.

Если вы СОЗДАЛИ ИЗ КОЛЕС АБСТРАК­ТНУЮ КАРТИНУ, то это значит, что вы считаете себя независимым человеком, но на самом деле это всего лишь ваш имидж. Вы бравируете своей «независимостью», де­монстрируете ее всем и ждете восхище­ния в свой адрес. Но вы как раз очень даже зависимы — от похвалы окружаю­щих, от их оценки и даже от их критики и осуждения

 

         Основными формами деловой этики и этикета выступают: управленческий этикет  - «сверху – вниз» или этикет общения руководителя с подчиненным и служебный этикет, т.е., этикет   общения подчиненного с руководителем  - «снизу-вверх» и этикет общения равных по статусу сотрудников – этикет общения «по горизонтали».

          Можно выделить следующие принципы управленческой этики и этикета:

Стремление превратить организацию в сплоченный коллектив.

Создавайте настрой на успех. Заражайте людей своей энергией, вместо того, чтобы заражать их своей нервозностью. Разделяйте успех дела со всем коллективом, даже если он зависел только от ваших личных усилий.

Делайте все вовремя, будьте пунктуальны, назначенные встречи вносите в свой рабочий календарь.

Говорите и пишите хорошим языком. Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает боль­шим преимуществом.

Свою точку зрения вы можете отстаивать до принятия решения. Делайте все от вас зависящее, чтобы убе­дить других исполнителей в своей правоте. Но если решение принято, рассматривайте его как свое собственное.

Старайтесь приходить на работе раньше, нежели задерживаться допоздна.

Выполняйте обещания, данные вами начальству, клиентам, сотрудникам и самому  себе   

Одевайтесь как положено.

"Хвалить прилюдно, ругать—наедине''. То есть, если возникла  необходимость наказать кого-то за слу­жебные упущения, будьте справедливы и тактичны. При выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника

В критике сотрудника использовать «принцип бутерброда»: критику поместить между двумя комплиментами.

 У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотдудник-женщина для решения текущего вопроса. В случае длительного разговора начальник предлагает сотруднице сесть.

Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не следует: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; «барабанить» пальцами по столу.

Если беседа нежелательным образом затягивается, руководи­тель может сигнализировать ее окончание, поднявшись со стула.

Поощрять отличившихся сотрудников и морально и материально.

Не окружайте себя любимчиками.

Позволяйте сотрудникам те привилегии, которые вы позволяете себе.

Для повышения статуса необходимо сидеть на вращающемся кресле с высокой спинкой, потому что они позволяют человеку с легкостью уходить от психологического давления, лишь чуть откатившись от собеседника, тем самым увеличив персональную зону до 1,2 метра. Стул с фиксированными ножками, низкой спинкой и без подлокотников понижает ста­тус, потому что он сковывает движения и жесты.

Стул для посетителя, с которым вы хоти­те договориться, надо поставить сбоку от се­бя под углом 45 градусов. В этом случае об­щение становится более открытым и заду­шевным. Если же люди близки по духу и им нечего друг от друга скрывать, то они могут расположиться за столом рядом. Это наибо­лее удачная позиция для выработки совмест­ных решений.

Поставить в углу кабинета круглый кофейный столик с несколькими одинаковыми вращающимися стульями, чтобы неформаль­ное общение шло на равных.

Рабочий стол ставьте так, чтобы он не виден был в открытую дверь.

В дверь кабинета руководителя, если у него нет секретаря, тоже можно не стучать. В случае, когда руководитель выразил пожелание, чтобы сотрудники не входили к нему без стука, следует соблюдать это правило.

Назначьте четкое время для приема посетителей.

Если необходимо работать с документами, можете удалиться в другое помещение, поставив в известность секретаря.

Будьте осторожны, принимая подарки, которые нельзя назвать чисто символическими (т. е. нечто большее, чем кален­дарь, книга, ручка, цветы, корзинка ягод, бутылка вина или ко­ньяка).

 

Тест «Три дома»   Социальный статус

 

 

Посмотрите внимательно на эти три домика разного размера. Вам нужно дополнить картину, пририсовав к каждому дому по человеку. В результате ваших действий у вас должно получить­ся три дома и три человека. Все остальные дета­ли оставляются на ваше усмотрение.

 

Ключ к тесту «Три дома»

 

Этот тест покажет вам ваше истинное отно­шение к иерархическому подразделению людей и социальному статусу. Важно ли для вас, какое место вы занимаете в обществе, на какой иерар­хической ступеньке стоите? Имеют ли для вас значение внешние проявления вашего социаль­ного статуса? А может быть, вас это не волнует? Данный тест позволит вам взглянуть на себя с другой точки зрения.

 

Если вы НАРИСОВАЛИ ВОЗЛЕ КАЖДО­ГО ДОМИКА ЛЮДЕЙ ОДИНАКОВОГО РОСТА И ПРОПОРЦИЙ, то это говорит о том, что вы реально смотрите на жизнь и не склонны обольщаться. У вас нет иллю­зий, вы твердо стоите на земле.

Если при этом вы НАПРЯМУЮ СООТНЕС­ЛИ РАЗМЕРЫ ДОМИКОВ С БОГАТСТВОМ ИХ ХОЗЯЕВ, то это значит, что вы строго соблюдаете все иерархические тонкости, для вас немаловажен социальный статус челове­ка, и сами вы стремитесь занять достойное место под солнцем.

Если СТЕПЕНЬ ВОЗРАСТАНИЯ БОГАТ­СТВА ДОМОВ (ОТ МАЛЕНЬКОГО К БОЛЬШОМУ) ВИДНА НЕВООРУЖЕН­НЫМ ГЛАЗОМ, то это говорит о вашем непомерном честолюбии и огромных ам­бициях. Вы мечтаете оказаться на самой вы­сокой ступеньке иерархической лестницы, однако медленно идти к своей цели не желаете. Вам хочется перепрыгнуть через несколько ступеней и сразу оказаться на вер­шине. Этой нетерпеливостью вы зачастую сами себе и вредите.

Если ваши ДОМА ОТЛИЧАЮТСЯ ДРУГ ОТ ДРУГА не богатством, а КОЛИЧЕ­СТВОМ ОБИТАЮЩИХ В НИХ ЛЮДЕЙ, то это говорит о том, что вы принимаете жизнь такой, какая она есть, и вполне довольны собою. Вы ничего не хотите менять в своей жизни, разве что какие-то отдель­ные мелочи, но это непринципиально.

Чем МНОГОКВАРТИРНЕЕ НАРИСОВАН­НЫЕ ВАМИ ДОМА, тем ниже ваше соци­альное положение. Если и самый МАЛЕНЬ­КИЙ ДОМ на вашем рисунке принадлежит не одному человеку, а нескольким, то мож­но предположить, что у вас вовсе отсутству­ют амбиции, вы ощущаете себя «винтиком в государственной машине», крошечной ча­стицей вселенной. Но, скорее всего, вы до­вольны своей жизнью, а это самое главное.

Если вы нарисовали ВОЗЛЕ ДОМОВ ЛЮДЕЙ РАЗНОГО РАЗМЕРА, то есть у большого дома поставили человека большого роста, у средне­го домика — фигуру поменьше и у самого маленького домика — маленького человечка, то это выдает в вас творческую личность. Вы никогда не «заболеете» деньгами. Внешний лоск не имеет для вас большого значения.

 

Этика делового общения «снизу-вверх»

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в от­ношении подчиненного к своему начальни­ку, общее этическое правило повеления можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к нам относились наши подчиненные. Знать, как следует обращаться и относиться к своему руково­дителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

 

Этические нормы и принципы подчиненного с руководителем – «снизу-вверх»:

 

Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.

Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо: «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и т.д.

Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, не приятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю.

Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

 

Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы.

Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев.

Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

 

Этика делового общения «по горизонтали». Служебный этикет.

Общий этический  принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями и рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом:

В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам. Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуа­ции, поставьте себя на место вашего коллеги.

 

Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных - ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе е целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните; что посеешь, то и пожнешь.

Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

Старайтесь слушать не себя, а другого.

Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.

Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

Сотрудники не должны располагаться в помещении лицом к лицу, иначе поощряется их соперничество, что приводит к стрессам и неврозам. Исследования показывают, что люди, сидящие бок о бок, сотрудничают более охотно. Коллеги, сидящие спиной друг к другу, постепенно начинают меньше общаться.

Личное пространство в офисе каждого сот­рудника должно быть  менее чем до 3,6 квадратного метра. Если кабинет слишком мал или так неудачно распланирован, что вынужда­ет вас постоянно сталкиваться с коллегами нос к носу, то си­туация может стать взрывоопасной.

Не следует сажать сотрудника спиной к открытой двери или окну. Исследования показали, что у человека, сзади которого нахо­дится открытое пространство, учащается сердцебиение, по­вышается кровяное давление и ухудшаются показания энце­фалограммы. Все эти явления усугубляются, если за спиной еще постоянно ходят люди.

Посетитель, входящий в комнату учреждения не должен сту­чать в дверь — это только отвлекает и нервирует занятых делом людей. Обычно на стук в дверь официального помещения не бывает отрицательного ответа.

В отдельных рабочих коллективах укрепилась традиция отме­чать дни рождения сотрудников. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В склад­чине для покупки подарка не обязаны участвовать все члены коллектива. Участвует только тот, кто этого хочет. Принимая поздравления, именинник встает. В ответ на поздравления можно предложить скромное угощение: кофе, пирожное.

 

Тест «Моя объективность»

Данный тест поможет вам проверить, обла­даете ли вы  даром объективно оцени­вать людей, не делая при этом  больших оши­бок, которые потом мешают наладить с ними нормальные отношения.

Вам предлагается 10 ситуаций и по три варианта ответов в каждой из них. Внимательно прочитайте каждую ситуацию, варианты отве­тов и в бланке запишите букву, которая соот­ветствует, вашей обычной манере поведения. Не надо задумываться слишком долго, работайте в быстром темпе.

1.Я считаю, что те, кто всегда особенно тщательно придерживаются правила поведения:

а)         вежливы и приятны в общении;

б)         строго воспитаны;

в)         неискренни, так как скрывают свой истинный характер.

2.         Если человек, которого я вижу первый раз, сразу же начинает рассказывать анекдоты или острить, я думаю, что он:

а)         остряк (шутник);

б)         чувствует себя неуверенно рядом со мной (или в нашей компании) и та­ким образом пытается выйти из этого неприятного состояния;

в)         хочет произвести на меня хорошее впечатление.

3.         Если во время интересного для нас обоих разговора мой собеседник жестикулирует, размахивает руками, я считаю, что:

а)         это выдает его внутреннее волнение;

б)         он слишком устал, переутомился;

в)         он неискренен в разговоре.

4.Если мне нужно поближе узнать кого-то из своих знакомых, я думаю, что лучше всего:

а)         для этого пригласить его в какую-то компанию;

б)         понаблюдать его в деле;

в)         посмотреть, как он ведет себя в труд­ной ситуации.

5.         Я знаю людей, которые сами никогда не начинают разговор первыми. Я ду­маю, что они:

а)         скрытничают и нарочно не хотят раз­ говаривать;

б)         слишком робкие;

в)         слишком мнительные, часто боятся, что кто-то их обидит.

6.Некоторых людей, не разговаривая с ними, я оцениваю по их лицу. По мое­му мнению, низкий лоб означает:

а)         глуповатость;

б)         упрямство;

в)         не может сказать о человеке что-то конкретное.

7.О человеке, который не смотрит другим в глаза во время разговора, я ду­маю, что:

а)         у него комплекс неполноценности;

б)         он неискренен;

в)         он слишком рассеян.

8.Я знаю людей, которые, если слу­чится что-то неприятное, заявляют, что они давно знали, что так получится, но ничего не делали потому, что не хотели попадать в неприятную историю. Я счи­таю их за:

а)         людей с особенно волевым характером;

б)         людей, у которых нет ничего за душой, попросту хвастунов;

в)         тех, кто не хочет ни с чем связы­ваться.

9.Если человек с очень хорошим мате­риальным положением покупает всегда только самые дешевые вещи, я думаю, что он:

а)         скромен;

б)         бережлив;

в)         скряга.

10.Оценивая человека по его внешне­му виду, я думаю, что полные люди:

а) симпатичнее других, они веселы и добросердечны;

б) совсем не симпатичны, так как они ленивы и апатичны;

в)         они такие же, как и все: есть среди них хорошие и плохие.

Обработка результатов

Сравните полученные результаты с приведенным ниже «ключом», а затем суммируйте баллы.

«Ключ» к тесту

 

Вопрос

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

А

2

1

4

1

2

1

1

1

2

2

Б

4

2

2

2

4

2

4

4

4

1

В

1

4

1

4

1

4

2

2

1

4

 

 

Интерпретация результатов и психотехнические упражнения

12 и менее баллов. Вы нередко готовы поверить кому бы то ни было. Вы чрезвычай­но доверчивы и судите о людях на основании того, улыбаются они вам при встрече или нет. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была совершенно ошибочной, вы иск­ренне изумляетесь и расстраиваетесь.

 

Упражнение «За и против»

Научитесь прежде всего взвешивать вес «за» и «против» и только потом высказывать свое мнение о том или ином человеке. Не боитесь того, что ваше мнение с течением времени может измениться, в этом нет ничего страшного. Но это должно произойти на основе собственного опыта, а не ценой бес­численных ошибок, которые вы совершаете по одному и тому же поводу - неверной оценки окружающих людей.

 

Упражнение

«Осторожно, человек!»

Не совсем верно воспринимая окружаю­щих, вы можете обидеть человека, если будете высказывать свое мнение о нем без учета его собственной самооценки. Особенно тщатель­но обдумывайте свои слова, когда высказыва­ете свое мнение вслух. Вашим основным пра­вилом при общении с людьми должен стать девиз: «Осторожно, передо мной человек!»

От 13 до 20 очков. Вы часто бываете не уверены в своем мнении, легко можете менять его в зависимости от того, что говорят о данном человеке другие. Таким образом ваша наблюдательность притупляется, все это приво­дит в конце концов к тому, что вы часто вообще можете сформулировать свое собствен­ное мнение.

Упражнение «Я так считаю»

Все ваши беды объясняются тем, что у вас четко выраженной собственной позиции.

Встречая нового человека, пытайтесь по-своему оценить его характер, способности, сферу

основных интересов и т. п. Скажите себе и другим: «Я так считаю». Пусть вы ошибетесь, зато появится первый опыт самостоятель­ного отношения к миру. И в жизни больше полагайтесь на свой опыт, а не па мнение дру­гих. Причем такое отношение должно постепенно распространяться не только на сферу общения с людьми, но и на остальную жизнь.

От 22 до 31 очка. Вы умеете объективно оценивать ситуации и окружающих людей, действительно есть определенный дар понимания людей, и для вас не составляет угадать характер другого человека. Из вас вышел бы отличный психолог. У вас есть еще одно хорошее качество: вы не позволяете себе принимать на веру чужое мнение о дру­гом человеке. Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. И ес­ли вы поймете, что ошиблись, то не побои­тесь признать это.

Упражнение «Верно ли я вас понял?»

Свой дар вам необходимо постоянно со­вершенствовать. Поэтому не ослабляйте вни­мания к окружающим, наблюдайте, говорите с ними. И периодически проверяйте себя, спра­шивая людей о том, как они относятся к тому или иному явлению, как они себя чувствуют, что они думают и т. д. И обязательно сравни­вайте их ответы со своими наблюдениями и выводами. Такая систематическая работа над собой позволит вам сохранить дар понима­ния людей.

32 и более очков. Вам очень легко соста­вить мнение о людях. Вам бывает достаточно взглянуть на человека, и вы уже знаете, что он за птица. Кроме того, вы сразу же можете со­общить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошибаетесь. Однако поверьте, что вы не всегда правы.

Упражнение

«Молчание-золото»

Хорошо понимая людей и практически не ошибаясь в оценке их способностей и досто­инств, подумайте: разумно ли говорить каждо­му, что вы о нем думаете? Этим вы вряд ли что-то измените, скорее вызовите раздраже­ние и неприязнь к себе. Поэтому чаще поль­зуйтесь правилом: «Молчание - золото». Не говорите человеку о том, что вы поняли его, особенно о слабых сторонах его личности. Переводите разговор на другие темы, даже ес­ли он будет на этом настаивать. Используйте свой дар понимания только на благо людей.

Рекомендации ведущему. Это тес­товое задание можно также рассмат­ривать в качестве повода для длитель­ной работы участников над собой, так как в данном случае важны не сами результаты тес­та, хотя они заслуживают определенного вни­мания. Участникам следует предложить до следующего занятия группы поработать над психотехническими упражнениями, которые приводятся ко всем итоговым показателям. Это и есть основной замысел использования тестовых заданий - они помогают организо­вать послетренинговое пространство для каждого участника.

Психологический комментарий.

Данный тест является ситуативным, так как в ходе тестирования участники должны представить себе жизненные случаи и свою реакцию на них. Особое внимание следует уделить интерпретации (объясне­нию) точки зрения автора теста. С ним можно и нужно не соглашаться, оспаривать его выво­ды, но критика при этом должна быть конст­руктивной. Это означает, что вместо критику­емого положения нужно предложить какое-то свое, не забыв привести конкретные аргумен­ты в его пользу.

Данный тест является поводом для обсуж­дения широко распространенной привычки оценивать человека по первому впечатлению и делать скоропалительные выводы. Дайте возможность обсудить предполагаемые по­следствия ошибок при оценке человека.

Тема 2: «Имидж делового человека (деловой женщины и делового мужчины). Костюм деловой женщины и делового мужчины. Визитные карточки»

У каждого психически здорового человека есть три «Я»:

- идеальное «Я» - наш образ о самих себе;

- реальное «Я» - то, каковы мы есть в действительности;

- внешнее «Я» - то, как мы представляем себя для окружающих.

Имидж и есть наше внешнее «Я», т.е., те впечатления, которые мы производим на окружающих и с помощью которых можем управлять ими.

Наш облик, наша одежда, наши манеры скажут людям многое о нас еще до того, как они вступят с нами в личный контакт. Для того чтобы наш имидж был действен, он должен быть целостным. Впечатление, производимое нами, должно выражать, кто мы на самом деле. Удачный имидж подчеркнет максимум того, что есть в нас положительно­го, придаст нам больше уверенности в себе, в своих силах и возможностях. Имидж либо повышает, либо разрушает шансы найти работу, не говоря уже о продвижении на ней.

Имидж слагается из следующих компонентов:

1.Прическа и обувь - так называемые «края» образа, которые считываются в первую очередь.

2.Одежда.

3.Манера держаться: осанка, поза, походка.

4. Запах.

5. Коммуникативные способности: умение говорить, умение слушать, писать деловое письмо и разговаривать по телефону.

Важнейшими средствами позитивного имиджа считаются коммуникативные способности (умение хорошо выступить, написать деловое письмо, провести переговоры по телефону). В порядке значимости далее следуют опрятность и хорошие манеры. По тому, как человек одет, обут, причесан, можно судить о его интеллектуальных, деловых и профессиональных каче­ствах.

Имидж - неотделимая часть любой организации. Каждой компании следует стремиться к взаимосвязи общего и персо­нального имиджа своих сотрудников. На встречах с заказчиками ваши пред­ставители должны производить на них хорошее впечатление.

Женщина уже сама по себе является носителем определенной инфор­мации, по которой ее и воспринимают окружающие. Следует помнить, что наш внешний вид производит на окружающих определен­ное впечатление.

Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:

элегантная одежда;

привлекательная прическа;

тонкий макияж;

впечатляющие аксессуары.

Имидж -  мейкеры советуют обратить внимание на одежду более высокого качества, а значит, и более дорогую.Рекомендуются свободные, а не облегающие юбки, которые не так вытягивались бы при ходьбе или сидении. Вырезы у блузок не должны быть ниже уровня подмышек и во время деловых встреч с клиентами всег­да должны быть прикрыты жакетом. Чулки или колготки - обязательны. Для работы тяжелые духи нежелательны. От вас всегда должен исходить аро­мат чистоты и свежести.

Каждой женщине необходим костюм, темно-синего, темно-серого, оливко­вого или темно-вишневого цвета. Такой костюм выглядит солидно и традиционно. Вы будете элегантно выглядеть в костюме с белой блузкой, хотя пас­тельная блузка более женственна. Эф­фект такого костюма возрастает, если вы украсите его подходящей брошью и наденете модные серьги.

Носите блузки с рукавами, которые хотя бы немного закрывают плечи. Никогда не надевайте на работу блузки без рукавов или же не снимайте жакета. Несмотря на красивую форму плеч и загорелую кожу, открытые плечи - моветон.

С жакетом без отворотов удачно выглядят блузки с высокими воротниками, а к ним - любое простое украшение. К нему можно надеть блузку с У-образным вырезом и дополнить ее для разнообразия красивым набивным платком.

Жакет должен соответствовать вашему размеру и быть удобным. Он дол­жен быть всегда застегнут, поэтому проверьте, не слишком ли натягиваются отвороты, на месте ли пуговицы и не расходятся ли разрезы. Самая лучшая длина - не ниже бедер. Правильная длина рукава достигает конца запястья.

Для весны и лета необходим светлый костюм. Рекомендуемые цвета: слоновой кости, серовато-бежевый, серовато-коричневый. Чем костюм свет­лее, тем более качественного пошива он должен быть.

Красный костюм должен быть в гардеробе каждой работающей женщины (или хотя бы красный жакет как дополнение к юбкам). Великолепный нейтральный цвет - пурпуровый, причем темных сочных оттенков, например, фиолетовых тонов.

Косынки следует носить с простыми платьями и жакетами. Они могут изме­нить вид почти любой одежды.

Пояс должен выглядеть частью костюма, нейтральных цветов и такой ширины, которая по­дошла бы вашей фигуре и, желательно, под цвет туфель. Помните: юбка без пояса обычно выглядит "незаконченной".

С юбками и туфлями теплых тонов хорошо смотрятся бежевые чулки. К темно-синим — подходят тонкие темно-синие или голубовато-серые чулки. Если ноги полные, то следует носить более темные чулки. Для худых ног больше всего подходят светлые тона, которые оптически увеличивают объем ног.

        Для работы и отдыха следует иметь несколько пар туфель. Они не должны быть одинакового стиля, но должны подходить к любой одежде. Для работы рекомендуются туфли из натуральной кожи. Летом не подда­вайтесь желанию приобрести туфли с открытым большим пальцем (откры­тые пятки допустимы, пальцы - нет).

Если вы на работу ходите пешком, то надевайте крепкие и удобные туфли, но на работе не забудьте переобуться в более элегантные.

Что касается их цвета, то зимой наиболее приемлемы темно-синий, чер­ный, коричневый. Летом туфли носят под цвет одежды, но всегда популяр­ны пурпуровый и светло-серый. Единственный цвет, который безусловно подведет вас, - это белый. Какими бы дорогими и фирменными они ни были, белые туфли выглядят дешево.

Женщины носят перчатки, когда хотят и где хотят. Подавая руку мужчине они могут их не снимать. Входя в православный храм, перчатки снимают.

На вечерний прием допустимо надеть поверх длинной перчатки браслет, но кольца надевать нельзя. Самыми элегантными считаются перчатки из тонкой лайки.

Хорошая прическа может изменить ваш образ, как и новый костюм, а стоит это намного дешевле. Женщинам, принявшим решение перекраситься, специалисты советуют придерживаться своего естественного цвета.

Макияж у женщин является оценочным фактором. Оттенки подберите соответственно своим природным данным. Старай­тесь подчеркнуть естественный цвет своей кожи, глаз, волос. Тонкий макияж усилит вырази­тельность ваших черт. Ваша кожа должна производить впечатление чистой и здоровой.

Старайтесь привлечь внимание к своим глазам нейтральными тенями, которые усилят цвет вашей радужной оболочки. Губы подкрашивайте несколько раз на дню.Если вы определенно теплых тонов, к большинству ваших платьев по­дойдет помада лососевого, терракотового или теплорозового цвета. Если вы холодных тонов, попробуйте винный, темно-розовый или нежно-лиловый цвет помады.

У большинства людей с возрастом меняется цвет зубов, а чай, кофе, ал­коголь и курение еще больше портят их внешний вид. Зубная паста устра­няет зубной налет и предохраняет их от дальнейшего разрушения. Если зубы в порядке, то не грех и лишний раз улыбнуться. Улыбка украшает любого человека.

Особое внимание следует уделить модным дополнениям, которые по­всюду высоко ценятся. В предпринимательской сфере принято носить украшения из драгоцен­ных камней и металлов или их комбинации, поскольку они производят "со­ответствующее положению" впечатление.

Женщинам с золотисто-белыми, каштановыми или рыжими волосами (и очаровательными веснушками) рекомендуется носить золотые украшения. Брюнетки, особенно с седыми волосами, гораздо привлекательнее смот­рятся в серебряных украшениях.

Остальные могут носить и золото, и серебро как отдельно, так и в раз­личных сочетаниях.

Серьги для женщины так же важны, как и галстук для мужчины. Их сле­дует носить каждый день. При выборе серег следует руководствоваться цветом волос, формой лица, вашей фигурой и тем обликом, какой вы хотите создать. Следите за тем, чтобы форма серег была вам к лицу. Если у вас узкий подбородок, лучше выбрать круглые серьги. Женщины с широким подбо­родком лучше выглядят в плоских и длинных серьгах.

Ожерелье или нитка жемчуга гораздо эффективнее дополняет вырез, чем нарядная косынка или воротник. Женщины с нормальной и длинной шеей прекрасно выглядят в широ­ких колье. Если шея корот­кая, то лучше не подчеркивать этого и надеть длинную золотую цепочку или нитку жемчуга, которые создадут вертикальную линию и оптически удлинят вашу шею. Полная шея будет выглядеть стройнее, если надеть длинную цепочку. К худой шее больше идут короткие колье, в том числе и не очень широкие "ошейники", ибо они оптически расширяют ее.

Избегайте постоянно носить комплект серег и брошки, ибо это указывает на то, что вы не способны по-своему сочетать вещи. Если вам какой-то комплект серег и брошки очень нравится, купите его, но время от времени носите каждую вещь в отдельности.

Бриллиантовые колье, броши, серьги или батистовый белый воротничок скрадывают морщины на шее, подбородке, щеках.Браслеты - сократите их до минимума.Часы являются самой значительной вещью, относящейся к аксессуарам. Подберите часы, которые бы соответствовали полноте вашего запястья. Слишком маленькие будут оптически увеличивать вашу руку. Что касается стиля, то выбирайте классику - она еще никогда и никого не под­водила.

При себе следует иметь хорошую перьевую ручку. Она необходи­ма, главным образом, при подписывании деловых бумаг. Шариковой ручкой пользуйтесь только за своим рабочим столом, но на совещаниях или пере­говорах, если вы делаете пометки или что-то подписываете в присутствии других людей, делайте это только элегантной дорогой ручкой.

Работающие женщины склонны носить с собой большое количество ненужных вещей. Постарайтесь этого не делать. Дело­вые бумаги следует держать в папке, а личные вещи: пудра, помада, гребень, щетка для волос и т. п. должны находиться в небольшой косметичке в портфеле или дипломате вместе с записной книжкой и ключами. Для хранения денег прак­тична и удобна маленькая сумочка на длинном ремне (только для кошелька).

С большинством туалетов вполне элегантно выглядит черная или крас­новато-коричневая сумка. Если основной цвет вашей одежды темно-синий, то можете выбрать сумку такого же цвета.

Деловому мужчине следует иметь минимум три костюма: повседневный-рабочий, деловой и вечерний. Рабочим костюмом могут быть брюки и пиджак, не обязательно одного цвета, брюки и рубашка обязательно с галстуком, брюки и спортивного покроя куртка или кожаный пиджак.

Деловому мужчине стоит помнить, что ничто не выглядит так респектабельно, как темно-синий костюм. Если вам хочется выглядеть достаточно официально, отдайте предпочте­ние двубортному костюму.Второй традиционный "предпринимательский" цвет - темно-серый. Он производит более мягкое впечатление, чем темно-синий. К нему идут ру­башки не только белого, но и пастельного голубого, розового и фиолетово­го цвета.Чер­ный костюм уместен лишь в трех случаях - свадьба, похороны, важный прием.

При застегнутом пиджаке лацканы должны плотно прилегать к груди. Если они отстают, зна­чит, пиджак тесен. Лацканы должны быть одинаковой ширины и высоты, плечи симметрич­ны, а воротник прилегать к шее. Если сзади имеются два разреза, то при застегнутом пиджаке они долж­ны оставаться закрытыми. Если они раскрываются, то он вам тесен. Пиджаки без разрезов должны быть достаточно свободны, чтобы не стеснять движений. Однобортный пиджак должен быть удобен и в застегнутом виде. Двубортный - должен быть всегда застегнут. Манжеты на брюках зрительно уменьшают рост человека,п иоэ­тому манжеты на брюках рекомендуются длинноногим мужчинам. Нижняя окантовка брюк без манжет не должна быть ровной по всей ок­ружности, то есть не должна иметь одинаковую длину спереди и сзади. Ваши брюки сзади должны быть примерно на 3-4 сантиметра длиннее. На носке ботинка им положено чуть "сломаться" и немного выгнуться внутрь - верхние 2-3 дырочки для шнурков не должны быть видны.

Каждому мужчине следует иметь рубашки различных цветов для разного рода мероприятий. Лучшим цветом считается белый. Рубашки пастельных тонов следует выбирать особенно тщательно - они должны быть почти не­отличимы от белых, лишь с тонким оттенком иного цвета.

При выборе рубашки следует обратить особое внимание на то, чтобы она хорошо сидела.. Между воротни­ком и шеей должен помещаться указательный палец вашей руки.

Галстук должен соответствовать воротнику рубашки. Когда галстук завя­зан, уголки воротника не должны отставать. Если узел выглядит слишком большим или слишком маленьким, то это значит, что галстук из неподходя­щего материала или не той ширины.

Элегантные рубашки не имеют нагрудных карманов. Даже если на ру­башке есть карман, никогда не пользуйтесь им.Существует два типа манжет: простые манжеты с одной или двумя пуговицами; двойные, или французские манжеты (они гораздо элегантнее). Запонки носите только на сорочках с плотными двойными манжетами.

Помните, что из рукава пиджака манжеты должны выглядывать примерно на сантиметр. Если из рукава манжеты не выглядывают, то это производит плохое впечатление.

Если верить Фрейду, то галстук олицетворяет мужское начало, отражает вашу индивидуальность, поэтому мужчина должен выбирать его сам.

До сегодняшнего дня одними из лучших считаются итальянские вручную сшитые галстуки из натурального шелка, который хорошо держит узел. Подкладка должна быть только из качественного шерстяного материала. Ширина галстука должна сочетаться с отворотами на пиджаке, а своим узором и размером - с вашей фигурой. Крупным мужчинам идут более вы­разительные рисунки и более широкие галстуки. Хрупким следует избегать больших узлов и широких галстуков. Идеальным для большинства мужчин является половинный виндзорский узел.

Мужчины, в отличие от женщин, носят перчатки только на улице. Пода­вая руку даме или здороваясь с мужчиной без перчатки, перчатки следует снимать. Недопустимо осенять себя крестным знамением рукой в пер­чатке.

Туфли, как и галстук, указывают на общественный статус их обладателя. Туфли со шнуровкой выглядят солидно.Мокасины не противопоказаны, но лишь в том случае, если они просты по стилю и изготовлены из первоклассной кожи.

Классический цвет туфель - черный, но возможны варианты в зависи­мости от времени года и времени дня. Однотонные темные носки должны соответствовать цветовой гамме брюк или туфель. Белые носки недопусти­мы в рабочем гардеробе делового человека.

Очки (иногда без диоптрий) носят для того, чтобы выглядеть респекта­бельнее, интеллигентнее или просто старше.  Оправа должна соответствовать овалу вашего лица, но не копировать его форму. Она должна уравновесить ваши черты - придать заостренность круглому лицу и смягчить квадратное. Верхняя часть оправы должна быть на одной линии с бровями, если, ко­нечно, вы не предпочитаете круглую оправу, что ниже бровей. Кстати, эффект "двойных бровей" уменьшает глаза, и лицо при этом выглядит усталым.

Зрачки глаз должны быть в середине стекол. Оправа не должна быть шире лица и ниже середины щек.   Не пользуйтесь затемненными стеклами, придающими лицу зловещий вид.

Прозрачные стекла позволяют установить с партнерами контакт взгля­дом, что весьма важно для общения. Цвет оправы должен гармонировать с цветом ваших волос. Если они темные, оправа должна быть такой же. Напротив, если у вас светлые воло­сы и брови, то оправа не должна быть темной.

В отношении украшений в деловом мире действует правило: чем мень­ше, тем лучше. Лучше ограничиться одним кольцом - обручальным.

Мода на заколки и булавки для галстука преходяща, и потому носите их только в том случае, если они в данное время модны. Запонки то входят, то выходят из моды. Они могут быть золотыми, се­ребряными, перламутровыми, из драгоценных и полудрагоценных камней (недавно к ним был отнесен янтарь).

Самые элегантные - классические механические часы со стрелками, на кожаном ремешке или металлическом браслете.

Рекламными ручками пользуйтесь только наедине с самим собой. Дело­вые бумаги подписывайте автоматическими ручками. От руки написанное вступление и заключение в вашей переписке, как и от руки приписанное "спасибо", в наше время ком­пьютеров и факсов клиенты и заказчики очень ценят.

Портфель (дипломат) - вторая вещь после костюма, говорящая о том, кто вы (каково ваше положение или должность).Портфели (дипломаты) изготавливаются из различных материалов, но единственно приемлемым материалом, выражающим положение преуспева­ющего делового человека, является кожа: черная, желтая, темно-красная, темно-синяя или темно-зеленая.

        Итак, респектабельная внешность, умение себя вести и умение себя преподнести должны соответствовать вашей внутренней сущности, и тогда успех будет обеспечен во всех ваших деловых начинаниях.

 

     Тест «Часы»     Ваша жизненная энергия